Huolintapalveluja, raskaat tavarat mukaan lukien, ja FedEx -toimistoja hallinnoivat verkkotilit ja automaattiset puhelinkeskukset. Jos haluat keskustella toimituksesta FedEx -edustajan kanssa, voit soittaa tai lähettää sähköpostia asiakaspalveluun. Voit tehdä vaatimuksen myös Internetissä tai postitse.
Vaihe
Tapa 1 /3: Soita FedExille
Vaihe 1. Etsi oikea FedEx -puhelinnumero
FedExillä on useita numeroita asiakkaan tarpeiden mukaan, vaikka ne kaikki kuuluvat yhden tärkeimmän asiakastuen numeroon. Nämä numerot löytyvät FedEx -verkkosivustolta, mukaan lukien tarpeisiisi sopivat numerot.
- FedEx Indonesian ensisijainen asiakaspalvelunumero on 1500342, kun taas Yhdysvaltojen ja kansainvälisten toimistojen FedExin asiakaspalvelunumero on 1-800-Go-FedEx tai 1-800-463-3339. Jos asut Yhdysvalloissa, voit käyttää tätä numeroa myös kaupalliseen tulostamiseen liittyvissä asioissa sekä löytää tulostuskeskuksen kaupungista. Pääpuhelinnumero on yleinen asiakaspalvelu Yhdysvalloissa, mutta kansainvälisille asiakkaille numero on 1-800-247-4747. Jos tarvitset TDD-palvelua (kuurojen puhelinlaite), soita numeroon 1-800-238-4461
- Jos haluat ottaa yhteyttä FedExin Yhdysvaltain-toimistoon, soita numeroon 800 tai 1-469-980-3000.
- Jos tarvitset maksuttoman kotimaan Yhdysvaltain numeron, etsi maasi tältä sivulta: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Napsauta aluetta saadaksesi maasi numeron.
Vaihe 2. Valitse puhelinnumero
Jos soitat FedExin ensisijaiseen numeroon, saat numerovaihtoehdot automaattisella viestillä. Valinnan tekemiseen tarvitset puhelimen, jossa on kosketusnäyttö. Onneksi useimmissa puhelimissa on nyt kosketusnäytöt, joten sinun ei tarvitse huolehtia.
Jos sinulla ei kuitenkaan ole kosketusnäyttöpuhelinta, FedExillä on nyt äänivaihtoehto, mikä tarkoittaa, että sanot vain mitä tarvitset ja automaattinen järjestelmä ohjaa sinua
Vaihe 3. Etsi haluamasi vaihtoehto
Automaattinen viesti antaa sinulle luettelon vaihtoehdoista. Paina esimerkiksi”1” valitaksesi”Ajoitettu nouto” tai paina “2” valitaksesi”Seuraa lähetyksiä”. Valitse "3" löytääksesi FedEx -toimipisteen alueeltasi, kun taas "4" voit tilata tuotteita ja "5" toimituskuluja varten.
- Jos haluat tehdä vaatimuksen, paina "61"; valitse "62" laskutusta varten ja "63" teknistä apua varten.
- Jos haluat nähdä kaikki vaihtoehdot ennen soittamista, siirry tähän URL -osoitteeseen:
Vaihe 4. Puhu suoraan FedEx -edustajalle
Jos et halua käydä läpi kaikkia yllä olevia vaihtoehtoja, ohita ne kaikki ja puhu suoraan FedEx -edustajalle, joka opastaa sinua. Jos haluat puhua suoraan edustajalle, paina "0" heti, kun puheluusi on vastattu.
Tapa 2/3: Ota yhteyttä FedExiin sähköpostitse
Vaihe 1. Lähetä sähköposti FedExille
Avaa sähköpostin yhteydenottolomake FedEx -sivustolla. FedExillä ei ole yhtä sähköpostiosoitetta asiakaspalveluna. Sinun on täytettävä yhteydenottolomake FedExille sähköpostitse. Tämä yhteydenottolomake on osoitteessa:
Vaihe 2. Valitse viestisi aihe
Voit esimerkiksi valita tarrat "Toimitus/seuranta", "Laskutus/laskutus", "Asiakaspalvelu", "Huoli", "Tuotteet ja palvelut", "Verkkosivustot/Automaatiotyökalut", "FedExin työntekijät", "Myynti/ Markkinointi "tai" Henkilöstö ". Jos mikään vaihtoehdoista ei vastaa tarpeitasi, valitse "Muu".
Sinun on myös valittava kysymystyyppi, esimerkiksi kommentit/ehdotukset, kysymykset, onnittelut, palvelupalaute tai tarjoukset FedExille
Vaihe 3. Täytä tietosi
Sinun on annettava perustiedot, kuten nimesi ja osoitteesi. Lomake pyytää myös sähköpostiosoitteesi. Vaikka nämä tiedot eivät ole pakollisia, ne auttavat FedExiä ratkaisemaan ongelmasi.
Jos haluat tiedustella tiettyä lähetystä, FedEx pyytää lähetystietoja, kuten lähettäjän nimen, seurantanumeron, toimituspäivän ja vastaanottajan nimen
Vaihe 4. Täytä kommenttisi
Täytä lopuksi sivun kommenttikenttä. Pohjimmiltaan sinun on kerrottava meille, miksi otat yhteyttä FedExiin sähköpostitse. Muista liittää kommenttiin haluamasi vastaustyyppi.
Tapa 3/3: Vaatimuksen tekeminen
Vaihe 1. Valitse vaatimuksen esittämistapa
FedExille esitetyt vaatimukset voidaan tehdä verkossa; sinun on ensin täytettävä lomake, jonka voit ladata osoitteesta https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Voit myös täyttää lomakkeen ja lähettää sen faksilla tai sähköpostilla. Jos haet verkossa ja olet kirjautunut sisään, FedEx täyttää automaattisesti osan lähetyksestäsi.
Vaihe 2. Täytä tietosi
Sinun on täytettävä lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, kuten yrityksen nimi, henkilön nimi, kotiosoite ja sähköpostiosoite. Sinun on myös täytettävä vaadittu toimituskuitin numero.
Vaihe 3. Täytä pakkaustiedot
Seuraavaksi sinun on täytettävä vaatimuksen lähettämisen syy. Voit esimerkiksi tehdä vaatimuksen kadonneesta paketista. Voit myös tehdä vaatimuksen, jos paketti vaurioitui kuljetuksen aikana, mikä vahingoitti myös sen sisältöä.
- Jos valitset "vahingoittuneet tavarat", sinun on säilytettävä paketti pakkauksen kanssa, jotta FedEx voi tarkistaa sen, jos he niin päättävät.
- Sinun on myös selitettävä paketille aiheutuneet vahingot.
Vaihe 4. Lähetä lomake
Jos teet vaatimuksen verkossa, tallenna lomake lähetettäväksi. Jos täytät vaatimuslomakkeen, faksaa se tai lähetä se FedEx Indonesian pääkonttorin osoitteeseen. Voit lähettää sen myös sähköpostitse.
- Käytä tätä osoitetta lähettääksesi lomakkeen sähköpostitse: [email protected].
- Käytä tätä numeroa faksilla hakemuslomake: 021.5098.9222.
- Käytä tätä osoitetta, jos haluat lähettää reklamaatiolomakkeen: FedEx TNT Indonesia Head Office South Quarter 12th floor, tower C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, Etelä -Jakarta.
