Tämä wikiHow opettaa sinulle raportoinnista ja Facebook -ohjekeskuksen navigoinnin perusteista yleisten tiliongelmien vianmääritykseen. Tällä kertaa ei ole suoraa tapaa ottaa yhteyttä Facebookiin puhelimitse tai sähköpostitse. Voit kuitenkin ilmoittaa tai ratkaista ongelmia Facebookin sisäänrakennettujen resurssien avulla.
Vaihe
Tapa 1 /4: Ilmoita ongelmista Facebookille
Vaihe 1. Avaa https://www.facebook.com verkkoselaimessa
Tämä on Facebookin pääsisäänkirjautumissivu. Sinun pitäisi kirjautua automaattisesti sisään.
Jos et ole kirjautunut sisään automaattisesti, kirjaudu sisään käyttämällä tiliisi liitettyä käyttäjänimeä ja salasanaa
Vaihe 2. Etsi ongelma, viesti, kommentti, profiili, video tai mainos
Viestit ja kommentit löytyvät uutissyötteestä tai niiden lähettäjän seinältä. Jos haluat ilmoittaa kuvan tai videon, suurenna sitä napsauttamalla siihen liittyvää kuvaa tai videota. Jos haluat ilmoittaa profiilista tai ryhmästä, napsauta raportoitavan profiilin tai ryhmän nimeä tai kuvaa.
Vaihe 3. Napsauta… tai Asetukset.
Etsi seuraavien sisältötyyppien Asetukset -painike seuraavien vaihtoehtojen avulla:
-
Lähettää:
Napsauta kolmea pistettä olevaa painiketta viestin yläpuolella ja oikealla.
-
Kommentti:
. Vie hiiri kommentin päälle ja napsauta painiketta, jossa on kolme pistettä oikealla.
-
Kuva:
Napsauta kuvaa ja napsauta sitten Vaihtoehto kuvan oikeassa alakulmassa.
-
Videot:
Napsauta videota suurentaaksesi sitä ja napsauta sitten painiketta, jossa on kolme pistettä videossa ja oikealla.
-
Profiili:
Napsauta henkilön profiilia ja nimeä ja napsauta sitten painiketta, jossa on kolme pistettä kansikuvan oikeassa yläkulmassa.
-
Ryhmä:
Napsauta ryhmän nimeä ja napsauta sitten kolmen pisteen "…" -painiketta ryhmän profiilikuvan alla.
Vaihe 4. Napsauta vaihtoehtoa "Anna palautetta" tai "Raportoi"
Tämän vaihtoehdon viestit vaihtelevat raportoidun sisällön mukaan, mutta ovat yleensä muunnelmia Antaa palautetta ja tai Raportti.
Vaihe 5. Valitse sisällön sijainti suhteessa Facebookin yhteisön standardeihin
Napsauta vaihtoehtoa, joka parhaiten kuvaa raportoitavaa sisältöä.
Vaihe 6. Napsauta Lähetä
Tämä vaihtoehto lähettää palautetta Facebookille.
Vaihe 7. Noudata näytön ohjeita
Raportoidusta sisällöstä riippuen sinua saatetaan pyytää lähettämään raportti Facebookille. Facebook ei pyydä tätä kaikelta sisällöltä, mutta he käyttävät palautetta järjestelmiensä parantamiseen.
- Voit ilmoittaa tietosuojaloukkauksesta tällä lomakkeella.
- Ilmoita yrityksen tai mainoksen ongelmasta. käytä tätä lomaketta.
Tapa 2/4: Facebook -resurssien käyttö
Vaihe 1. Siirry Facebook -ohjekeskuksen verkkosivulle
Jos et ole kirjautunut Facebookiin, sinun on napsautettava " Kirjaudu sisään"kirjoita käyttäjänimesi ja salasanasi sivun oikeassa yläkulmassa
Valitettavasti, Facebookiin ei voi ottaa suoraan yhteyttä - Et voi soittaa, lähettää tekstiviestejä, lähettää sähköpostia tai puhua Facebookin työntekijöille tai tytäryhtiöille. Voit kuitenkin käytä Facebook -ohjekeskusta tilisi ongelmien diagnosointiin ja ilmoittamiseen.
Vaihe 2. Ymmärrä asetusten työkalurivi
Tämä työkalurivi on näytön yläreunassa, aivan hakupalkin alapuolella. Sinun on siirrettävä hiiren kohdistin jokaisen vaihtoehdon päälle, jotta sen alaosiot tulevat näkyviin. Vaihtoehtoja ovat seuraavat:
- Facebookin käyttäminen - Tämä ohjekeskus -segmentti kattaa Facebookin perustoiminnot, kuten ystävien hankkimisen, viestien lähettämisen ja tilin luomisen.
- Tilisi hallinta - Tämä segmentti sisältää esimerkiksi kirjautumis- ja profiiliasetukset.
- Yksityisyys ja turvallisuus - Tämä segmentti käsittelee tilien turvallisuutta, muiden ihmisten ystävien erottamista ja hakkeroituja tai vääriä tilejä.
- Käytäntö ja raportointi - Tämä segmentti kattaa perusraportoinnin (kiusaamisen, roskapostin jne.) Sekä kuolleiden Facebook -tilien käsittelyn ja väärennettyjen tai hakkeroitujen tilien raportoinnin.
- Voit myös tarkistaa tämän sivun "Kysymykset, joita haluat ehkä kysyä" ja "Suositut aiheet". Tämä segmentti kattaa monia yleisiä ongelmia ja valituksia. Molemmat segmentit ovat Facebook -ohjekeskuksen verkkosivun pääsivulla.
Vaihe 3. Valitse osio
Jos sinulla on esimerkiksi ongelmia petollisen tilin kanssa, valitse " Yksityisyys ja turvallisuus"ja napsauta sitten" Hakkeroidut ja väärennetyt tilit".
Vaihe 4. Kiinnitä huomiota lisävaihtoehtoihin
Jos esimerkiksi otat käyttöön petollisen tilin, voit napsauttaa "Kuinka ilmoitan tilistä tai Facebook -sivusta, joka teeskentelee olevani minä tai joku muu?". Kun teet sen, näkyviin tulee joukko vaiheita, jotka selittävät tilanteen ratkaisemisen.
Esimerkiksi Facebook suosittelee torjumaan petollisia tilejä siirtymällä yhdistetyn tilin profiilisivulle, napsauttamalla viestin yläpuolella olevaa kolmen pisteen painiketta (…) ja napsauttamalla Etsi tuki- tai raporttisivuja noudata sitten näytön ohjeita.
Vaihe 5. Käytä hakupalkkia nopeuttaaksesi prosessia
Voit tehdä tämän napsauttamalla ohjekeskusivun yläosassa olevaa hakupalkkia. Tämä palkki on Ohjekeskus- ja Takaisin Facebookiin -painikkeiden välissä. Kun napsautat, kirjoita muutama valitukseen liittyvä sana. Näet joitain ehdotuksia hakupalkin alla olevasta avattavasta valikosta.
- Voit esimerkiksi kirjoittaa "väärennetty tili" ja napsauttaa sitten tulosta "väärennetty tili minun puolesta".
- Hakupalkki tässä linkittää vain valmiiksi kirjoitettuihin Facebook -artikkeleihin. Jos etsit vastausta tiettyyn ongelmaan, jota ei käsitellä ohjekeskuksessa, vieritä alas ja napsauta Käy ohjekeskuksessa siirtyäksesi Facebook -yhteisön sivulle.
Vaihe 6. Siirry Business Help Center -sivulle
Jos tietyssä yrityksessä tai sivulla on ongelmia mainosten kanssa, kysymyksesi käsitellään yleensä tässä segmentissä.
- Voit tutkia mainoksia napsauttamalla painiketta Mainostaa.
- Jos sinulla on ongelmia mainosten kanssa, sinun on napsautettava Mainosten vianetsintäja valitse sitten ongelma valikosta.
Vaihe 7. Siirry Facebook -ohjesivulle
Jos et löydä ratkaisua nykyiseen ongelmaan ohjekeskuksessa, yritä etsiä keskusteluryhmiä.
Sinun on käytettävä tämän sivun yläosassa olevaa hakupalkkia. Voit etsiä aiheita (esim. Deaktivoituja tilejä) täältä
Tapa 3/4: Hakemuksen poistaminen käytöstä poistetulta tililtä
Vaihe 1. Siirry käytöstä poistetun Facebook -tilin sivulle
Jos tiliäsi ei ole poistettu käytöstä (tai sitä ei ole tällä hetkellä poistettu käytöstä), et voi hakea sitä.
Vaihe 2. Napsauta linkkiä "käytä tätä lomaketta pyytääksesi tarkistusta"
Tämä linkki on sivun kohdassa "Mitä voin tehdä, jos tilini on poistettu käytöstä?".
Vaihe 3. Kirjoita Facebook -sähköpostiosoitteesi
Tätä sähköpostiosoitetta käytetään Facebookiin kirjautumiseen. Voit myös syöttää yhdistetyn tilin puhelinnumeron.
Vaihe 4. Kirjoita koko nimi
Varmista, että tässä mainittu nimi vastaa tilisi nimeä.
Vaihe 5. Napsauta Selaa
Sinun on myös ladattava kuvallinen henkilötodistus esimerkiksi ajokortista, henkilökortista tai passista.
Jos sinulla ei vielä ole ID -tiedostoa, ota se nyt ja lähetä se omaan sähköpostiosoitteeseesi, jotta voit ladata sen työpöydällesi
Vaihe 6. Napsauta tiedoston sijaintia
Tässä paikassa on valokuvallinen henkilötodistuksesi. Jos tiedosto on esimerkiksi tallennettu työpöydälle, napsauta Työpöytä siirtyäksesi tiedostoselaimen työpöydälle.
Vaihe 7. Napsauta valokuvan tunnusta ja valitse Avaa
Kun kuva on valmis, se ladataan Facebook -lomakkeelle.
Vaihe 8. Kirjoita tiedot "Lisätietoja" -ruutuun
Tässä ruudussa voit perustella tilisi uudelleenaktivoinnin. Harkitse seuraavien tietojen sisällyttämistä:
- Syy, miksi tiliä ei pitäisi poistaa käytöstä.
- Syy, miksi haluat tilin aktivoivan uudelleen
- Muut tekijät, jotka voivat auttaa tilin uudelleenaktivoinnissa (esimerkiksi tiliä käytettiin väärin tietämättäsi)
Vaihe 9. Napsauta Lähetä
Jos näin on, lomake lähetetään Facebookiin tarkistettavaksi. Huomaa, että et saa vastausta useaan päivään.
Jos et saa vastausta muutaman viikon kuluessa, yritä lähettää lomake uudelleen
Tapa 4/4: Salasanan palauttaminen
Vaihe 1. Siirry Facebook -sivustolle
Kun avaat Facebookin verkkoselaimella, näyttöön tulee kirjautumisnäyttö, jos et ole kirjautunut sisään automaattisesti.
Vaihe 2. Napsauta Unohditko tilin?
Se on näytön oikeassa yläkulmassa "Salasana" -ruudun alla.
Vaihe 3. Kirjoita nimesi, sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi
Käytä Facebook -tiliisi liittyvää sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa. Varmista, että sinulla on edelleen pääsy käyttämääsi sähköpostitiliin tai puhelinnumeroon.
Vaihe 4. Napsauta Haku
Tämä on sininen painike tekstiruudun alla, johon kirjoitat sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi. Jos näin on, koodi lähetetään sähköpostitse tai puhelinnumerolla.
Vaihe 5. Tarkista viestit Facebookista
Jos käytät sähköpostiosoitetta, saat Facebookilta sähköpostin, joka sisältää 6-numeroisen koodin. Jos syötät matkapuhelinnumerosi, saat Facebookilta tekstiviestin, joka sisältää 6-numeroisen koodin.
Jos valitset sähköpostivaihtoehdon, muista tarkistaa Roskaposti -kansiosi
Vaihe 6. Kirjoita koodi
Käytä laatikkoa, jossa lukee "Anna 6-numeroinen koodi", joka on vastaanotettu sähköpostista tai tekstiviestistä, joka on saatu Facebookilta.
Vaihe 7. Napsauta Facebook -sivulla Jatka
Sininen painike laatikon alla oikealla.
Vaihe 8. Napsauta Jatka uudelleen
Voit myös kirjautua ulos tililtäsi kaikilla laitteilla, jos uskot, että tiliäsi on käytetty väärin.
Vaihe 9. Kirjoita uusi salasana
Vaihe 10. Napsauta Jatka
Salasanasi on palautettu onnistuneesti kaikilla Facebook -alustoilla. Tällä salasanalla voit kirjautua Facebookiin työpöytäselaimella tai käyttää mobiilisovellusta.
