Tutkimukset osoittavat, että asiakastyytyväisyysindeksi laskee merkittävästi, jos heitä ei tervehditä ystävällisesti vierailun aikana. Toisaalta kävijät tuntevat itsensä tervetulleiksi ja arvostetuiksi, jos heidät otetaan hyvin vastaan. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten käyttäytyä, kun tervehdit vieraita myynnin ja asiakasuskollisuuden lisäämiseksi.
Vaihe
Osa 1/2: Ole ystävällinen ja ammattitaitoinen
Vaihe 1. Hymyile, kun tervehdit vieraita
Ensimmäinen asia, joka saa jonkun tuntemaan olonsa tervetulleeksi, on asenne, jota näytät kehon kielelläsi. Ota siis tavaksi seisoa suoraan, hymyillä ja kävellä vieraita kohti kevyillä askeleilla. Varmista, että asenteesi pystyy ilmaisemaan lausuman: "Hauska tavata!"
Vaihe 2. Käytä ammattivaatteita
Ulkonäkö on tärkeä tekijä, kun tervehdit kauppojen kävijöitä. Valitse vaatteita, jotka osoittavat arvostavasi työtäsi. Käytä sitä varten konservatiivisia vaatteita, kuten ammattityöntekijöitä, ellet joudu käyttämään yrityksen määrittämiä vaatteita. Älä käytä silmiinpistäviä vaatteita, jotka saavat kävijät loukkaantuneiksi tai epämukaviksi.
Vaihe 3. Tervehdi jokaista uutta vierasta
Tutkimukset osoittavat, että kahdeksan kymmenestä kävijästä haluaa tulla huomatuksi ja lähes kaikki ovat onnellisia, kun heidät tervehditään ystävällisesti. Sinun ei tarvitse tervehtiä vieraita sanoilla, mutta varmista, että otat aina silmäkontaktin hymyillen.
- Jos järjestät tavaroita hyllylle tai kävelet varastoon hakemaan jotain, pysähdy tervehtimään uutta vierasta. Kerro hänelle ainakin, että tulet takaisin palvelemaan häntä hetken kuluttua. Tutkimukset osoittavat, että kävijät ovat valmiimpia odottamaan, kun heitä tervehditään.
- Kun palvelet vierasta, kysy häneltä, jos hän tervehtiisi uutta kävijää.
- Laita kello sisäänkäynnille, jotta tiedät vieraan saapuessa ja voit tervehtiä heti.
- Yritä tervehtiä kävijöitä 30 sekunnin kuluessa saapumisesta.
Vaihe 4. Muista jokaisen asiakkaan mieltymykset
On erittäin hyödyllistä muistaa, mitä uskolliset asiakkaat pitävät ja mistä eivät. Kahvila- tai ravintola -asiakkaat tuntevat itsensä arvostetuiksi, jos tiedät heidän suosikkivalikonsa. Jos työskentelet vaatekaupassa, asiakkaat tuntevat huolenpitoa, kun muistat heidän suosikkivärinsä tai -merkkinsä. Huomio henkilökohtaisiin mieltymyksiin on tärkeä rooli asiakasuskollisuuden lisäämisessä.
Vaihe 5. Näytä tie halutulle tuotteelle
Sen sijaan, että he vain kertoisivat heille, mistä he etsivät tuotetta, kävijät arvostavat sitä, jos toimitat ja huomautat tuotteen, jonka he haluavat.
Vaihe 6. Esitä kysymyksiä
Yritä selvittää tarvittava tuote erityisesti ja yksityiskohtaisesti, jotta asiakkaiden toiveet voidaan täyttää. Jos työskentelet terveystuotteiden myymälässä ja palvelet vieraita, jotka etsivät jauhemaista proteiinia, kysy, haluavatko he laihtua, kasvattaa lihaksia vai saada kuntoa. Kysy myös, tarvitseeko hän tuotetta harjoituksen jälkeen tai haluaa lykätä nälkäkipuja. Jos hän etsii shortseja vaatekaupasta, kysy, aikooko hän treenata tai rentoutua ja millaista materiaalia hän haluaa. Kysymykset osoittavat, että kiinnität huomiota.
Vaihe 7. Anna tarvittaessa vieraidesi rentoutua tervehdyksen jälkeen
Älä koskaan tuomitse toista ihmistä äläkä oleta, että hän ei halua seuraa. Varmista, että tervehdit aina kaikkia vieraita, jotka tulevat kohteliaasti ja ystävällisesti. Jos hän kuitenkin reagoi kylmästi tai ei ollenkaan, kerro hänelle, että olet täällä auttamassa tarvittaessa ja jätä hänet rauhaan.
Vaihe 8. Ohjaa vieraat kaupasta kohteliaasti
Ystävällisen ja kohteliaan tervehdyksen vaikutus yksinkertaisesti katoaa huonon jäähyväisen vuoksi. Sen sijaan, että vain sanoisit kiitos saapumisestasi, saattakaa vieras uloskäynnille ja avaa sitten ovi. Kun pudotat iäkkäitä ihmisiä, raskaana olevia naisia ja lapsia kantavia ihmisiä, kysy, tarvitsevatko he apua päivittäistavaroiden saamisessa autoon.
Osa 2/2: Oikeiden sanojen sanominen
Vaihe 1. Älä sano: "Voinko auttaa sinua?
"Tämä on tavallinen, hyödytön tervehdys. Yleensä vieraat vastaavat" vain katsellen ympärilleen. "Saat saman vastauksen, kun kysyt, voitko auttaa etsimäsi tuotteen löytämisessä. Sen sijaan, että tervehdit ostajia sama lause, avaa keskustelu, joka saa heidät tuntemaan olonsa mukavaksi ja arvostetuksi.
Vaihe 2. Sano nimesi useammin kuin kerran
Varmista, että kävijä tietää nimesi, jos hän tarvitsee apua. Esittelemällä itsesi muutut tuntemattomasta työntekijästä henkilöksi, joka on valmis auttamaan, jotta vieraat tuntevat olonsa mukavaksi ja heistä huolehditaan. Sano nimesi useammin kuin kerran, jotta hän ei unohda.
Vaihe 3. Näytä, että arvostat jokaista vierasta
Jos olet kanta -asiakas, tervehdi heitä nimeltä, esimerkiksi "Hei, herra Jack! Hyvää ostoksia jälleen!" Jos joku kuulee tervehtimään mainitsemalla heidän nimensä, se stimuloi tiettyjä aivojen osia niin, että kuuntelijat kuuntelevat edelleen tarkasti, mitä seuraavaksi sanotaan. Jos unohdat vierailijan nimen, ainakin hän tietää, että muistat hänet edelleen, esimerkiksi sanomalla: "Hyvää iltapäivää! On niin mukavaa nähdä sinut jälleen!" Ihmiset arvostavat niin paljon tunnustusta, että haluavat tulla uudelleen.
Vaihe 4. Kysy häneltä, onko hän käynyt aiemmin
Jos et voi olla varma, kysy, onko hän ollut siellä aiemmin. Tutkimukset osoittavat, että vieraiden tervehdys tällä kysymyksellä voi lisätä myyntiä 16%.
- Jos hän on käynyt, kysy ostamastasi tuotteesta ja oliko hän tyytyväinen tuotteen käyttöön. Käytä tätä tilaisuutta vahvistaaksesi positiivisesti tai vastataksesi valitukseen.
- Jos tämä on hänen ensimmäinen vierailunsa, tarjoudu mukaan hänen kanssaan kiertueelle kaupassa.
Vaihe 5. Keskustele säästä
Sää on neutraali aihe keskustelun aloittamiseen, koska se ei ole loukkaava asia ja kuka tahansa voi puhua siitä. Kuuntele tarkasti annetut vastaukset ja anna oikea vastaus. Tämän menetelmän tavoitteena on saada vieras miellyttävään keskusteluun, jotta hän tuntee olonsa mukavaksi ja haluaa tehdä ostoksia.
Vaihe 6. Hyödynnä kaupan mielenkiintoisia asioita keskustelumateriaalina
Kerro kävijöille, onko kaupassa mielenkiintoisia tai erikoistuotteita, kuten taidetta, uusia esineitä, lemmikkejä jne. Kaikki asiat, joiden avulla vieraat voivat tuntea olonsa mukavaksi ja haluavat kommunikoida, voivat lisätä myyntiä.
