Vaihe 1. Kerää asiakkaan toimittamat tiedot
Yksi yksinkertainen tapa hakea tietoja on kerätä tietoja, jotka tulevat, kun asiakas tekee online -tilauksen. Sinun pitäisi pystyä saamaan nimesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi online -tilauksesta.
Tämä prosessi toimii tehokkaammin, jos myyt vain verkossa tai myyt verkossa ja henkilökohtaisesti. Tämä helpottaa asiakkaita, koska useimmat heistä ovat tottuneet antamaan nämä tiedot tuotteen vastaanottamiseksi
Vaihe 2. Pyydä tietoja suoraan suhteiden luomiseksi asiakkaiden kanssa
Aloita luomalla sähköpostin tilauslomake, jotta tilaajat saavat tietää alennuksista ja erikoismyynneistä. Pyydä asiakasta täyttämään lomake, kun hän tulee kauppaan. Useimmat asiakkaat ovat valmiita rekisteröitymään saadakseen erikoistarjouksia. Voit kerätä asiakkaan nimen, sähköpostiosoitteen, kotiosoitteen ja puhelinnumeron.
- Tämä tiedonkeruutekniikka toimii tehokkaammin, jos sinulla on tavallinen myymälä, jossa myydään tuotteita tai palveluita.
- Pyydä myymälän henkilökuntaa vakuuttamaan asiakas täyttämään lomake. Vastaanoton henkilökunta voi vaihtoehtoisesti pyytää suullisesti tietoja asiakkaalta ja tallentaa ne suoraan tietokoneelle.
Vaihe 3. Pyydä tietoja puhelimitse helpottaaksesi sitä
Kun asiakas soittaa valituksella tai kysymyksellä, voit pyytää perustietoja. Voit myös antaa lyhyen kyselyn siitä, miten he näkevät yrityksesi.
- Tämä tiedonkeruutekniikka toimii erinomaisesti kaikentyyppisille yrityksille. Voit kerätä tietoja tuotteesta tai palvelusta riippumatta siitä, myytkö verkossa tai teetkö liiketoimintaa henkilökohtaisesti.
- Voit esimerkiksi sanoa "Saanko nimesi, sähköpostiosoitteesi ja kotiosoitteesi tilin hallinnoimiseksi?" Vaikka asiakkaalla ei vielä olisi tiliä, voit silti pyytää näitä tietoja, jotta voit ottaa heihin uudelleen yhteyttä. Sano "Koska sinulla ei vielä ole tiliä, voinko luoda sellaisen sinulle, jotta voit käsitellä tätä tulevaisuudessa?"
- Jos asiakas on uusi asiakas, voit sanoa esimerkiksi "Mistä tiesit tuotteestamme?"
Vaihe 4. Käytä ennakkotilauslomaketta rohkaistaksesi lisää ihmisiä antamaan tietoja
Jos sinulla on tuote, jonka voi ennakkotilata ennen julkaisua, asiakkaiden on täytettävä ennakkotilauslomake. Kerää perustiedot tällä lomakkeella, kuten kotiosoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi.
Tätä lomaketta voidaan käyttää online -liiketoimintaan ja henkilökohtaiseen liiketoimintaan. Sitä käyttävät kuitenkin yleensä tuotteiden myyjät, eivät palvelut
Vaihe 5. Ota takuukortin tiedot niin, että haku ei ole näkyvää
Jos tarjoat tuotetakuun, asiakkaiden on täytettävä henkilötietojen kortti takuun käyttämiseksi. Kun he ovat täyttäneet kortin, saat tietoja, joita voidaan käyttää.
Vaihe 6. Tarjoa palkinto -ohjelma
Palkitsemisohjelman tavoitteena on kannustaa palaavia asiakkaita. He ovat myös onnellisia, koska he saavat ilmaista tavaraa. Lisäksi voit asettaa asiakkaille tiettyjä vaatimuksia liittyä ohjelmaan tietojen keräämiseksi asiakkailta.
Palkinto -ohjelmat ovat yleensä ohjelman leimakortin muodossa, joka voidaan vaihtaa palkintoihin, kun asiakas on saanut tietyn määrän leimoja, tai pistejärjestelmän, jonka avulla asiakas voi ansaita rahaa, joka voidaan käyttää kaupassa, jos hän käyttää tietty määrä rahaa
Vaihe 7. Kerää tiedot kerrallaan
Jos kysyt liikaa tietoa kerralla, asiakkaat ärsyyntyvät. Kerää tietoja vähitellen joka kerta, kun olet vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
Voit esimerkiksi aloittaa kysymällä puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen yhdessä asiakkaan nimen kanssa
Vaihe 8. Vaihda toiseen väestötietoon, kun asiakkaat jo luottavat sinuun
Kerää muun tyyppisiä henkilötietoja, kun olet saavuttanut asiakkaiden luottamuksen. Kerää tietoja, kuten tulotasot ja asiakkaan lasten lukumäärä. Kysy myös heidän koulutuksestaan ja urakehityksestään.
- Näiden tietojen avulla voit ymmärtää, keitä asiakkaasi ovat, jotta voit selvittää, mitä he todella haluavat.
- Luo kysely, joka voidaan antaa suoraan myymäläasiakkaille tai lähettää säännöllisesti postitse tai sähköpostitse. Korosta, että kysely on anonyymi.
- Käytä nimellisiä alueita esimerkiksi tuloille, jotta asiakkaat voivat tuntea olonsa mukavaksi antamalla nämä tiedot.
Tapa 2/4: Asiakkaan käyttäytymisen seuranta
Vaihe 1. Tallenna tapahtumahistoria
Asiakkaiden tapahtumat tarjoavat joitain tärkeitä tietoja, joita voit kerätä. Tallenna jokainen tapahtuma ja tallenna se jokaisen asiakkaan nimeen ja säilytä se järjestelmässä tulevaa käyttöä varten.
- Voit seurata näitä tietoja ohjelmiston avulla.
- Nämä tiedot selittävät, mitä asiakkaat haluavat ostaa ja kuinka usein he tekevät ostoksia. Näiden tietojen perusteella voit tehdä mitattavan arvion siitä, mitä he haluavat tulevaisuudessa.
- Tietojen seuraaminen on helpompaa verkossa. Käytä fyysisissä myymälöissä ohjelmistoja, jotka tunnistavat asiakkaat, kun he suorittavat maksuja pankki- tai luottokortilla. Vaihtoehtoisesti voit pyytää puhelinnumeroa aina, kun asiakas tekee ostoksen, jotta he voivat tunnistaa heidät.
Vaihe 2. Seuraa asiakkaiden liikkeitä verkkosivustolla
Voit kerätä tietoja verkkosivustoista, joilla asiakkaat tekevät ostoksia, sekä kuinka kauan kuluu kunkin sivun avaamiseen. Kiinnitä huomiota siihen, mitkä sivut asiakkaat ovat kiinnostuneita jakamaan tietoja sosiaalisessa mediassa ja mitkä sivut saavat asiakkaat poistumaan.
- Käytä seurantaan ohjelmistoja, kuten Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor tai Campaign Monitor. Nämä ohjelmat voivat kertoa asiakkaalle sivun, jota hän käytti, viimeksi katsotun sivun ja sivustolle pääsyn polun.
- Kaikki nämä tiedot voivat auttaa sinua suunnittelemaan paremman verkkosivuston. Näiden tietojen avulla voit rohkaista asiakkaita käymään verkkosivustosi tietyissä osissa, esimerkiksi ohjaamalla heidät tuotteeseen.
- Tätä seurantamenetelmää voidaan tietysti käyttää vain verkossa.
Vaihe 3. Käytä suosikkituotteiden merkintäjärjestelmää, tuotteen tallennustilaa tai luokitusta selvittääksesi, mitä asiakkaat haluavat
Luo tapa tallentaa asiakkaat suosikkituotteilleen. Näin näet, mitkä tuotteet kiinnostavat heitä, vaikka he eivät ostaisi heti.
- Voit pyytää verkkosivuston kehittäjää lisäämään tämän ominaisuuden verkkosivustollesi ja syöttämään tiedot seurantajärjestelmään puolestasi. Käytä näitä tietoja markkinoidaksesi tuotteita tietyille asiakkaille ja valmistaaksesi tuotteita, jotka ovat samanlaisia kuin suosituimmat tuotteet.
- Tämä järjestelmä toimii vain verkossa. Voit kuitenkin seurata myymälän parhaita myyjiä selvittääksesi, mistä tuotteista tai palveluista asiakkaat pitävät eniten.
Vaihe 4. Seuraa asiakkaiden käyttäytymistä sosiaalisen median kautta
Intercomin kaltaiset ohjelmistot kertovat, mitkä kohdeasiakkaasi ovat sosiaalisessa mediassa. Lisäksi se auttaa sinua selvittämään, mitkä asiakkaat ovat eniten seuraajia ja vaikuttavat eniten.
Näiden tietojen avulla voit määrittää parhaat asiakkaat, joita kohdistaa uuden tuotteen esittelyssä. Asiakkaat, jotka pitävät tuotteistasi ja joilla on suuri seuraaja, voivat auttaa brändiäsi
Vaihe 5. Määritä asiakkaan toiminnan taso kiinnittämällä huomiota asiakkaan viimeiseen kirjautumispäivään
Vaihtoehtoisesti voit seurata asiakkaasi viimeistä ostopäivää. Ajatuksena on selvittää, mitkä asiakkaat ovat aktiivisia ja mitkä eivät.
- Jos sinulla on ohjelmisto, joka pystyy kertomaan, mitkä asiakkaat eivät ole kirjautuneet sisään päiviin, voit käyttää näitä tietoja saadaksesi heidät pysymään poissa.
- Voit esimerkiksi tarjota alennuksen henkilölle, joka ei ole ostanut mitään viimeisten 30 päivän aikana. Alennusten antaminen saa asiakkaat kiinnostumaan ostoksista.
Tapa 3/4: Luo asiakastyytyväisyyskysely
Vaihe 1. Seuraa tarjouspisteitä yksinkertaisella tyytyväisyyskyselyllä
Monikysymysten avulla voit kerätä paljon tietoa siitä, mitä asiakkaat ajattelevat sinusta. Sinun tarvitsee vain kysyä, haluavatko he suositella tuotettasi muille.
- Kysy "Haluatko suositella tuotettamme tai yritystämme ystäville, sukulaisille ja työtovereille?" Pyydä heitä arvioimaan se asteikolla 1-10, ja 10 on "erittäin suositeltavaa".
- Pyydä asiakasta selittämään vastaus kysymyksellä "Miksi?" pinnan alla.
- Numerointi lasketaan laskemalla prosenttiosuus ihmisistä, jotka arvioivat 9 tai 10 (positiivinen ylennys) verrattuna ihmisiin, jotka arvioivat 1-6 (negatiivinen ylennys). Ne, jotka antavat arvosanan 7 tai 8, ovat suhteellisen neutraaleja. Joten älä laske sitä.
- Jaa negatiivinen ylennystaulukko positiivisella ylennystuloksella, niin saat kokonaispalkinnon. Seuraa tarjouksesi kokonaispistemäärän nousua tai laskua ajan mittaan, niin saat selville tarjouksesi laadun.
Vaihe 2. Paranna markkinoinnin laatua kysymällä, mistä asiakkaat tuntevat tuotteesi
Yksinkertaiset kyselyt kysymyksistä siitä, mistä asiakkaat tuntevat yrityksesi, voivat auttaa analysoimaan markkinointitaktiikoiden tehokkuutta. Lisäksi voit kerätä tietoja siitä, haluavatko asiakkaat suositella tuotettasi muille.
Vastaa tähän kyselyyn yksinkertaisella lomakkeella tai verkkokysymyksellä. Vaihtoehtoisesti voit pyytää työntekijöitä keräämään nämä tiedot suullisesti ja tallentamaan ne tietokoneelle
Vaihe 3. Kysy lisätietoja syistä, miksi asiakkaat valitsevat sinut palvelun parantamiseksi
Esitä 1-2 lyhyttä kysymystä siitä, miksi asiakkaat käyttävät tuotettasi. Itse asiassa monitasoiset kyselyt voivat auttaa sinua löytämään tärkeimmät tekijät, miksi asiakkaat haluavat vierailla, jotta voit kehittää näitä tekijöitä parantaaksesi palvelun laatua.
- Aloita esimerkiksi kysymyksellä "Miksi ostit tuotteemme tänään?"
-
Tee kysymyksen alle tällainen lista:
- Sopivuus
- Halpa hinta
- Paras laatu
- Paras valinta
- Pyydä asiakasta sijoittamaan yllä olevat pisteet 1–4, asettamalla piste numero 1 ensisijaiseksi.
Tapa 4/4: Tietojen tallentaminen
Vaihe 1. Käytä asiakassuhteenhallintaohjelmistoa (CRM) tietojen tallentamiseen
Tämän työkalun avulla voit kerätä kaikki asiakkailta haetut tiedot yhteen paikkaan. Voit myös seurata asiakkaiden vuorovaikutusta ohjelmiston kanssa. Yleensä sinun on maksettava kuukausimaksu käyttääksesi sitä.
- CRM -ohjelmisto tarjoaa tilaa kerätä tapahtumat, kyselyt, sosiaalisen median tiedot ja jokaiselta asiakkaalta kerätyt henkilötiedot yhteen paikkaan.
- Tämä ohjelmisto auttaa sinua analysoimaan kunkin yksittäisen asiakkaan tarpeita, mutta se voi myös auttaa sinua tunnistamaan nousevia trendejä kuluttajien keskuudessa.
Vaihe 2. Kirjoita asiakastietojen tietosuojakäytäntö
Tämän käytännön tulisi osoittaa, miten keräät tietoja sekä miten käytät tai jaat niitä. Sinun on lain mukaan tuotava tämä asiakirja Yhdysvalloissa ja saatettava nämä tiedot helposti saataville yritysten verkkosivustoilla.
- Asianajaja voi auttaa sinua luomaan tämän asiakirjan, vaikka se ei ole pakollinen.
- Anna asiakkaille mahdollisuus tehdä tiedonkeruuprosessista avoimempi.
-
Vaihe 3. Suojaa tietosi salauksella
Käyttäjätietojen suojaaminen on tärkeää. Jos vuotat tietoja tahallisesti tai ei, asiakkaat voivat menettää luottamuksensa ja lähteä. Siksi sinun on ryhdyttävä useisiin toimiin varmistaaksesi, että kerätyt tiedot pysyvät yksityisinä.
- Käytä käyttöjärjestelmää, joka salaa tiedot automaattisesti, kuten Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise tai Windows 10 Pro tietokoneille. Käytä macOS X Lion-, macOS X Mountain Lion- tai macOS High Sierra -tietokoneita.
- Lataa virustentorjuntatyökalu järjestelmääsi ja suojaa yritysverkko palomuurilla.
- Jos et ole varma tallennettujen asiakastietojen turvallisuudesta, käytä asiantuntijan palveluita järjestelmän arvioimiseksi ja parantamiseksi tarpeen mukaan.
Kerää asiakastietoja Vaihe 20 Vaihe 4. Päivitä henkilökohtaiset tiedot ja käyttäjien tyytyväisyystiedot säännöllisesti
Varo muutoksia asiakkaiden sähköpostiosoitteisiin, kotiosoitteisiin, puhelinnumeroihin ja muihin henkilökohtaisiin tietoihin. Pidä tietokantasi ajan tasalla uusimpien tietojen kanssa, jotta kaikki tiedot ovat merkityksellisiä.
- Voit käyttää prosessia ohjelmiston avulla. Voit kuitenkin tehdä muutoksia myös manuaalisesti asiakkaan tiliin, kun asiakas muuttaa osoitetta ostoksen yhteydessä.
- Vaihtoehtoisesti voit pyytää suoraan kauppaan tulevaa asiakasta varmistamaan, että osoite ei ole muuttunut. Tämän jälkeen voit suorittaa järjestelmäpäivityksen.
