Pienen hotellin avaaminen on unelma monille ihmisille, jotka nauttivat vuorovaikutuksesta muiden kanssa ja haluavat hoitaa omaa yritystään. Valitettavasti et voi vain avata ovea ja toivottaa hotellillesi välitöntä menestystä. Menestyvä hotelli vaatii huolellista tutkimusta, hallintaa ja taloussuunnittelua. Muista nämä asiat, kun suunnittelet oman hotellin avaamista.
Vaihe
Osa 1/4: Markkinatutkimuksen tekeminen
Vaihe 1. Päätä minne haluat sijoittaa hotellin
Ennen kuin huolehdit tarkasta sijainnista, sinun pitäisi ajatella laajemmin ja päättää, mihin kaupunkiin tai alueelle haluat hotellisi sijoitettavan. Kannattaa ainakin miettiä, millainen matkailuala alueella on. Koska tämä on pieni hotelli tai majatalo eikä franchising, palvelet todennäköisesti matkailijoita ja matkustajia eikä työmatkalla olevia työntekijöitä. Siksi sinun pitäisi valita alue, jolla monet ihmiset haluavat vierailla. Tarkista verkkosivustoilta tai matkakirjoista löytääksesi hyviä matkakohteita, joita turistit usein käyttävät, ja aloita etsimään hotellia ympäriinsä.
Vaihe 2. Päätä, ostatko olemassa olevan hotellin vai rakennatko uuden hotellin
Tämä on ensimmäinen päätös, joka tehdään, kun valitset pienen kaupungin hotellipaikaksi. Voit etsiä hotelleja, joita omistaja haluaa myydä, tai rakentaa uuden hotellin tyhjästä. Jokaisessa vaihtoehdossa on positiivisia ja negatiivisia puolia, jotka on harkittava huolellisesti ennen päätöksen tekemistä.
- Jos ostat jo olemassa olevan hotellin, se voi maksaa vähemmän kuin uuden hotellin rakentaminen, ellei kiinteistölle tehdä suuria remontteja. Saatat myös pystyä pitämään osan henkilöstöstä, mikä helpottaa työntekijöiden etsimistä myöhemmin. Jos ostamallasi hotellilla on kuitenkin huono maine, saatat olla tappiollinen tulojen suhteen. Sinun on työskenneltävä kovasti mainostaaksesi tietoja siitä, että hotelli on uuden hallinnon alaisena.
- Jos rakennat uuden hotellin, se voi maksaa enemmän. Mutta voit myös rakentaa sen haluamallasi tavalla, mikä tarkoittaa, että voit suunnitella sen tietyn maun tai markkinoiden mukaan. Muista myös, että jos rakennat uutta hotellia, sinun on työskenneltävä kovasti mainostaaksesi suurta avaamista asiakkaiden saamiseksi. Varmista myös, että uutta hotellia rakennettaessa alue on tarkoitettu hotelleille ja majataloille.
Vaihe 3. Ota selvää muista alueen hotelleista, majataloista ja aamiaismajoituksista
Sinun on kyettävä kuvittelemaan kohtaamasi kilpailu ja kuinka rakentaa onnistuneesti markkinat omalle hotellillesi. On otettava huomioon useita asioita, kun selvitetään, mikä kilpailu voi syntyä. Tämä antaa sinulle käsityksen siitä, miten hotelli voi erottua.
- Selvitä kilpailijoiden veloittamat maksut. Katso kaikki alueen hotellit ja selvitä hinnat per yö. Muista kuitenkin, että hinta ei ole kaikki - jos budjettihotelli, mutta kaikki arvostelut sanovat sen olevan huonolaatuinen, älä yritä alentaa hintoja kilpaillaksesi sen kanssa.
- Lue asiakkaiden arvosteluja Internetistä. Tämä antaa sinulle käsityksen asiakkaan sinulle antamista kohteliaisuuksista tai valituksista. Tällä tavalla voit kuvitella, mitä vierailijat etsivät hotellissa, jossa he yöpyvät, jolloin voit vastata markkinoiden kysyntään.
- Katso mitä paikalliset hotellit tarjoavat huoneiden lisäksi. Onko heillä ravintola? Uima-allas? Kuntokeskus? Aamiainen palvelu?
- Varaa huone joistakin paikallisista hotelleista saadaksesi todella tuntuman heidän tarjontaansa. Yöpyminen antaa sinulle mahdollisuuden tutkia kilpailijoita läheltä ja saada ideoita omaan hotelliin.
Vaihe 4. Ymmärrä päämarkkinasi
Tämä auttaa sinua tarjoamaan palvelua potentiaalisille asiakkaille. Pienet hotellit ja majatalot houkuttelevat yleensä turisteja, jotka yöpyvät vain muutaman yön. Jos hotellisi sijaitsee maaseudulla tai pienessä kaupungissa, saatat löytää monia ihmisiä suurkaupungista yrittäen pitää tauon kaupungin hälinästä jonkin aikaa. Jos näin on, sinun on annettava hotellille koristeet, jotka heijastavat yksinkertaista pikkukaupungin elämää.
Vaihe 5. Päätä, mitä lisäpalveluja haluat tarjota hotellissasi
Tällaisen palvelun asiakkaat etsivät yleensä hienoa henkilökohtaista kosketusta, joten suunnittele palvelujen tarjoamista, jotka tekevät vierailustasi henkilökohtaisemman ja mukavamman. Pienten hotellien matkustajat etsivät yleensä rentoutumista, joten voit rakentaa suojaisan ulko -osan vieraille rentoutumiseen. Pienemmät hotellit eivät tarjoa esimerkiksi kuntosaleja tai ravintoloita, mutta voit myös sisällyttää nämä mukavuudet. Muista vain, että kaikista lisäpalveluista, joita päätät tarjota, aiheutuu lisäkustannuksia sekä rakentamisesta että ylläpidosta. Muista rakentaa rahoitus huolellisesti, jotta vältyt tappioilta tässä hankkeessa.
Osa 2/4: Hotellirahoituksen hallinta
Vaihe 1. Palkkaa kirjanpitäjä
Vaikka rakennat hotellin, koska se on elämäsi unelma, muista, että se on edelleen taloudellinen investointi. Ellei hotelli ole hyvin pieni tai olet itse koulutettu kirjanpitäjä, saatat tarvita kirjanpitäjän auttamaan taloutesi hallinnassa. Kaikista hotelleista, myös pienistä, aiheutuu paljon kustannuksia, jotka on otettava huomioon, esimerkiksi henkilöstöstä, yleispalveluista, vuokramaksuista, veroista ja laitteista. Kirjanpitäjä voi auttaa sinua navigoimaan monimutkaisissa hotellitalouksissa ja turvata taloudellisen tulevaisuutesi. MEILLE. Small Business Administration suosittelee, että teet seuraavat toimet, kun etsit kirjanpitäjää.
- Henkilökohtaiset lähetteet ovat yleensä paras tapa löytää luotettava kirjanpitäjä. Kysy muilta pienyritysten omistajilta heidän palkkaamistaan kirjanpitäjistä ja ovatko he tyytyväisiä työhönsä. Voit myös nähdä, isännöikö alueesi kauppakamari verkostoitumistapahtumia pienyritysten omistajille verkostoitumiseen mahdollisten kirjanpitäjien kanssa.
- Sovi tapaaminen useiden mahdollisten kirjanpitäjien kanssa. Useimmat kirjanpitäjät tarjoavat ilmaisia esittelytapaamisia potentiaalisille asiakkaille. Kun kokoat ehdokasluetteloa, tapaa ja keskustele heidän kokemuksistaan ja pätevyydestään nähdäkseen, sopivatko he hotellillesi.
- Selvitä, onko hakijalla kokemusta hotellissa työskentelystä. Hotellit ovat ainutlaatuisia yrityksiä, jotka vaativat erikoisosaamista. Olisi ihanteellinen, jos ehdokas on työskennellyt useissa hotelleissa aiemmin, mieluiten jos se on itsenäisesti omistettu hotelli. Näin varmistetaan, että hänellä on kokemusta useista erityistilanteista.
- Päätä, onko ehdokas luotettava. Kokemuksen lisäksi tarvitset kirjanpitäjän, joka voi työskennellä pitkäaikaisesti. Jos hän on myöhässä kokouksista, ei soita takaisin ja tekee sotkuista työtä, hän ei todennäköisesti ole paras kumppani sinulle, vaikka kokemus olisi hyvä. Muista, että yrität rakentaa pitkäaikaista kumppanuussuhdetta jonkun kanssa, joka auttaa sinua rakentamaan yrityksesi.
Vaihe 2. Laadi liiketoimintasuunnitelma
Kun avaat hotellin, saatat tarvita alkupääomaa pankeilta tai yksityisiltä sijoittajilta. Kummankin vaihtoehdon on tarkasteltava liiketoimintasuunnitelmaa päättääkseen, kannattaako yrityksesi sijoittaa. Lisäksi hyvä liiketoimintasuunnitelma auttaa sinua asettamaan hotellitavoitteesi ja saamaan selkeän käsityksen siitä, miten se onnistuu. Hotellin liiketoimintasuunnitelman tulee sisältää ainakin seuraavat asiat.
- Selitys hotellin tarjoamista palveluista. Selitä, miten tämä erottaa hotellisi muista alueen hotelleista. Tarjoaisitko parempaa hintaa? Henkilökohtaisempaa palvelua? Sijoittajien on tarkasteltava, mikä tekee hotellistasi ainutlaatuisen.
- Kuka on potentiaalinen markkinasi? Selitä palvelemasi väestötiedot ja miksi he valitsisivat hotellisi muiden sijaan.
- Tulevat tuloennusteet. Sijoittajien on nähtävä, että hotellisi tuottaa voittoa. Laske kirjanpitäjän avulla odotetut vuositulot. Kerro myös, kuinka kauan kestää, ennen kuin hotellin odotetaan ansaitsevan tuloja, ja miltä hotellisi näyttää tulevina vuosina.
- Kuvaile kustannukset kokonaisuudessaan. Kiinteistön ostamisen tai vuokraamisen, kunnostamisen ja kalustamisen välillä aiheutuu paljon rahaa hotellin perustamiseen. Tee mahdollisimman tarkka arvio kokonaiskuluista lainaa pyytäessäsi. Muista myös sisällyttää hyvät arviot päivittäisistä käyttökustannuksista. Voi kestää muutaman kuukauden, ennen kuin hotelli alkaa houkutella tarpeeksi asiakkaita kulujen kattamiseen, joten tarvitset rahaa, jotta hotelli pysyy auki tänä aikana.
Vaihe 3. Hanki aloituspääoma
Kun teet liiketoimintasuunnitelmaa, näytä se mahdollisille sijoittajille. Hyvällä liiketoimintasuunnittelulla pystyt osoittamaan, että hotellit ovat kannattavia yrityksiä, mikä vakuuttaa sijoittajat sijoittamaan tarvitsemasi rahat. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa pääoman hankkimiseen ja saatat käyttää molempien yhdistelmää.
- Pankki. Voit saada lainaa pankista useista kuukausista useisiin vuosiin riippuen lainan tyypistä. Tämä voi kattaa avauskustannukset ja toimintakulut ensimmäisten kuukausien aikana.
- Yksityiset sijoittajat. Tämä voi olla ystäviä, perhettä tai muita yritysten omistajia, jotka ovat kiinnostuneita sijoittamisesta. Muista selittää, antavatko nämä ihmiset vain lainoja, jotka palautetaan korkoineen, vai ostivatko he osan yrityksestäsi. Sopimuksen laatiminen, joka selittää sopimuksen ehdot ja pyytää notaaria työskentelemään sen parissa, auttaa ehkäisemään ongelmia tulevaisuudessa.
Vaihe 4. Määritä hinta
Kun hotellien hinnat on avattu, ne määrittävät voitotason. Yöhinnat vaihtelevat alueen kilpailijoiden, käyttökustannusten, kauden ja monien muiden tekijöiden mukaan. Yleinen nyrkkisääntö hintoja määritettäessä on pitää ne riittävän alhaisina houkutellakseen asiakkaita ja riittävän korkeiksi voiton tuottamiseksi. Hintaa määritettäessä on pidettävä mielessä useita asioita.
- Tiedä kustannukset. Sinun on laskettava tarkat kustannukset, jotta hotelli pysyy auki joka päivä. Kerro sitten tämä luku selvittääksesi, kuinka paljon hotellin ylläpito maksaa kuukausittain. Tulojesi on katettava vähintään kuukausittaiset kulut, muuten hotellisi ei voi pysyä auki.
- Selvitä, kuinka paljon asiakkaat ovat valmiita maksamaan. Tämä vie paljon kokeiluja ja virheitä. Kun olet vasta aloittamassa, ainoa ohje voi olla käyttökustannukset. Jos muutaman kuukauden kuluttua huomaat, että huoneet ovat jatkuvasti käytössä, voit korottaa hintaa. Jos sinulla on vaikeuksia saada asiakkaita, alenna hintoja. Sinun tulisi myös tehdä kysely asiakkaista oleskelun jälkeen ja kysyä, pitävätkö huonehinnat kohtuullisina.
- Muokkaa hintoja kauden mukaan. Kiireisen lomakauden aikana voit nostaa hintoja, kun yhä useammat ihmiset haluavat ottaa lomaa. Hiljaisina vuodenaikoina alenna hintoja houkutellaksesi asiakkaita.
Vaihe 5. Leikkaa kustannuksia tarvittaessa
Hyvästä taloushallinnosta huolimatta hotellit kohtaavat lähes aina alhaisen käyttöasteen. Sinun tulisi analysoida kustannuksia säännöllisesti ja päättää, mitkä kustannukset ovat välttämättömiä ja mitkä voidaan poistaa. Vähäisen käyttöajan aikana voit säästää kustannuksia poistamalla tarpeettomat kulut. Jos sinulla on esimerkiksi ollut hidas viikko ja vain muutama huone on varattu, sinun ei ehkä tarvitse laittaa ketään vastaanottoon koko päiväksi. Tee tämä tehtävä itse leikataksesi kustannuksia ja säästääksesi rahaa, joka menee jonkun maksamiseen tiskin takana.
Osa 3/4: Hotellin henkilökunnan johtaminen
Vaihe 1. Palkkaa tarvittava henkilöstö
Henkilökunnan määrä vaihtelee hotellin laajuuden mukaan. Jos haluat pienen bed & breakfastin, voit ehkä hoitaa paikan vain muutaman avustajan kanssa. Hotellit, joissa on monia huoneita, jopa pienet huoneet kuin sinun, vaativat yleensä työryhmän pitämään hotellin sujuvasti. Kun etsit henkilöstöä, sinun tulee harkita ainakin seuraavia tehtäviä.
- Taloudenhoitaja. Puhtauden tulisi olla etusijalla hotellin ylläpidossa. Likainen hotelli saa nopeasti huonon maineen ja asiakkaat eivät halua tulla. Hotellin koosta riippuen saatat tarvita vain yhden taloudenhoitajan tai yhden joukkueen. Taloudenhoitaja voi yleensä hoitaa noin 10-15 huonetta päivässä, joten pidä tämä mielessä, kun palkkaat ihmisiä.
- Työpöydän henkilökunta. Jopa pienissä hotelleissa odotetaan yleensä olevan joku vastaanotossa koko ajan. Voit tehdä tämän tehtävän itse muutamassa tunnissa, mutta tarvitset tiimin huolehtimaan työpöydästä 24 tuntia vuorokaudessa.
- Huoltovirkailija. Yksi tai kaksi huoltohenkilöstöä riittää pieneen hotelliin. Tämän tehtävän tulisi olla yleistyöntekijä, joka suorittaa monenlaisia tehtäviä: putkityöt, maalaukset, korjaustyöt, sähkö jne. Tällä tavalla voit antaa huoltomiehen tehdä pienemmät tehtävät ja jos jokin ei toimi, voit palkata ammattilaisen tekemään koko työn.
- Kokki. Jos aiot tarjoilla aterioita hotellissa, tarvitset vähintään kokin. Pienemmät hotellit voivat tarjota vain aamiaista, joten sinun on ehkä palkattava kokki vain muutamaksi tunniksi päivässä.
Vaihe 2. Tarkista kaikki hakijat
Haastattele kaikkia mahdollisia työntekijöitä perusteellisesti ja puhu myös heidän referensseilleen. Sinun pitäisi myös suorittaa taustatarkistus. Muista, että työntekijöilläsi on pääsy kaikkiin huoneisiin ja yksityiseen omaisuuteen. Sinun on varmistettava, että kaikki työntekijät ovat luotettavia ennen tällaisen käyttöoikeuden myöntämistä.
Vaihe 3. Luo käsikirjat kaikille työntekijöille
Sinun on luotava erityinen järjestelmä, jota kaikkien työntekijöiden on noudatettava. Näin voit taata tasapuolisen palvelun tason vieraillesi. Pyydä kaikkia työntekijöitä lukemaan tämä opas osana koulutusta. Kuvaile käsikirjassa tarkasti, mitä odotat kunkin työntekijän tekevän.
- Korosta, että kaikkia vieraita tulee kohdella kohteliaasti. Ilman hyvää palvelua asiakkaat eivät palaa ja yrityksesi epäonnistuu.
- Ilmoita myös, millainen toiminta on kielletty hotellin tiloissa, ja selitä, milloin irtisanominen on mahdollinen vaikutus.
Vaihe 4. Pidä säännöllisiä henkilöstökokouksia
Viikoittaiset tai kuukausittaiset kokoukset auttavat sinua ylläpitämään hyviä suhteita henkilökuntaan. Käytä tätä kokousta myös kertoaksesi henkilökunnalle, onko jotain parannettavaa, ja kysy heiltä neuvoja sen parantamiseksi. Muista myös kiittää hyvää työtä, jotta työntekijät tuntevat olevansa osa tiimiä. Kuuntele tarkasti, kun työntekijät tekevät ehdotuksia - vaikka olisit omistaja, työntekijöillä on hotellikokemuksia, joita sinulla ei ehkä ole, ja heillä on hyvät mahdollisuudet ehdottaa muutoksia.
Vaihe 5. Ole avoin henkilökunnalle
Kerro henkilökunnalle, että he voivat tavata sinut milloin tahansa keskustelemaan kaikista huolenaiheistaan ja kuuntelemaan, jos he näkevät sen. Sinun on oltava paikalla usein ja otettava aktiivinen rooli hallinnassa. Näin henkilökunta tuntee olonsa mukavammaksi kanssasi ja he ovat halukkaampia avautumaan. Jos et ole koskaan hotellin lähellä, tunnet olosi kaukaa ja henkilökunta ei ehkä tunne oloaan mukavaksi puhua kanssasi vapaasti.
Osa 4/4: Hotellin markkinointi
Vaihe 1. Suunnittele verkkosivusto
Jos hotellisi ei ole Internetissä, se on käytännössä näkymätön potentiaalisille asiakkaille. Voit suunnitella oman verkkosivustosi, mutta maksaa ammattilaiselle työskennellä verkkosivustolla saattaa olla hintansa arvoinen - halvat sivustot on usein helppo havaita. Sivustolla on oltava vähintään hotellin nimi, sijainti, yhteystiedot ja yökohtainen hinta. Pienemmät hotellit houkuttelevat usein vieraita, jotka etsivät henkilökohtaisempaa sijaintia, joten voit täyttää tämän toiveesi lisäämällä tiettyjä tietoja verkkosivustollesi. Mitä tahansa verkkosivustolla on lueteltu, varmista, että tiedot ovat tarkkoja ja ajan tasalla. Vanhentuneita tietoja sisältävät sivustot saavat hotellin näyttämään passiiviselta tai epäammattimaiselta, mikä voi maksaa yrityksellesi.
- Valokuvien rakentaminen. Vieraat haluavat nähdä sijaintinsa. Liitä mukaan kuvia huoneista ja upeista näkymistä, jotka voivat olla lähellä.
- Henkilökohtaiset tietosi. Tee verkkosivustosta henkilökohtaisempi sijoittamalla henkilökohtaiset tietosi verkkosivustolle. Jos henkilökunta haluaa, voit myös syöttää heidän henkilötietonsa. Se tarjoaa yksilöllistä palvelua, joka houkuttelee vieraita aamiaismajoituksiin ja majataloihin.
- Hotellin historia. Jotkut pienet hotellit sijaitsevat historiallisissa kodeissa. Jos näin on, voit houkutella tiettyjä markkinoita ihmisiä, jotka ovat innostuneita historiasta, ja voit palvella näitä markkinoita tarjoamalla täydellisen historian rakennuksesta ja ympäröivästä alueesta.
- Hotellin tarjoamat alennukset tai erikoistarjoukset.
- Tee luettelo ja kuvaus hotellin ympärillä olevista matkailukohteista. Jos hotelli on lähellä matkailukohteita, mainosta nämä tiedot. Tämä tekee hotellista näyttävän mukavalta asuinpaikalta matkailijoille.
Vaihe 2. Sijoita mainoksia matkailusivustoille, kuten Expedia, Viator tai Hotels.com
Nämä ja monet muut sivustot on suunniteltu ihmisten löytämään hotelleja ja matkakohteita. Sijoittamalla mainoksia tällaisille sivustoille houkuttelet vieraita eri puolilta maata ja ehkä jopa ulkomailta.
Vaihe 3. Aseta esite alueidenväliselle lepoalueelle
Monilla lepoalueilla on esitteitä ja matkailuneuvontaa. Ota yhteyttä alueesi kauppakamariin selvittääksesi, kuinka esite voidaan sijoittaa pinoon. Pienessä hotellissa yöpyminen on turisteille joskus äkillinen päätös. Mainostamalla tällä tavalla pääset näille potentiaalisille markkinoille.
Vaihe 4. Anna erikoistarjous tai hinta
Ryhmäalennukset, ilmainen aamiainen ja alemmat hinnat usean päivän huonevarauksista ovat loistavia tapoja houkutella asiakkaita tiukalla budjetilla. Varmista, että mainostat mitä tahansa tarjousta verkkosivustollasi. Varmista myös, että pystyt silti kattamaan kaikki käyttökustannukset, kun tarjoat alennuksia.
Vaihe 5. Järjestä tapahtuma
Tapahtumat, kuten häät ja yritysjuhlat, tuovat sinulle paljon vieraita. Jos sinulla on vain muutama pieni huone, tämä ei ehkä ole mahdollista. Mutta jopa pienessä hotellissa voi olla tarpeeksi tilaa tällaisen tapahtuman isännöimiseksi. Vaikka sinulla ei välttämättä ole tilaa suurelle yrityskonferenssille, on tavallista, että yritykset palkitsevat johtajia ja johtajia lomalla intiimimmässä ympäristössä. Majatalo pienessä kaupungissa voi olla ihanteellinen paikka tällaiselle tapahtumalle. Mainosta verkkosivustoilla ja muilla matkailusivustoilla, että hotellisi on avoin tapahtumien järjestämiseen ja tarjoaa erikoishintoja osallistujille.
Vaihe 6. Tee liiketiloista hotellin ympärillä kumppaniksi
Pienet hotellit toimivat usein ympäröivien matkailukohteiden välittömässä läheisyydessä. Hyödynnä tämä pyytämällä matkailukohteita auttamaan mainostamisessa. Ota yhteyttä alueesi puistojen, historiallisten kohteiden, ravintoloiden ja teattereiden johtajiin ja katso, voitko sopia heidän kanssaan. Tarjoa sijoittaa turistiesite aulaan, jos he suosittelevat hotelliasi matkailijoille. Näin voit vastaanottaa lähialueen matkailijoita, jotka eivät ehkä näe hotellimainostasi muualla.
Vaihe 7. Varmista, että kaikilla vierailla on hieno kokemus
Mainontamenetelmien lisäksi suusanalliset mainokset ovat tärkeitä. Jokaisella vieraalla on mahdollisuus kertoa ystävilleen ja perheelleen hotellistasi, jakaa se sosiaalisessa mediassa ja jättää arvosteluita hotellista Internetissä. Sinun on tehtävä kaikkesi varmistaaksesi, että palaute on positiivista. Tyytymätön vieras voi vahingoittaa yritystäsi, jos hän jakaa sen verkossa. Jos olet sitoutunut tarjoamaan upean kokemuksen jokaiselle vieraalle, sinun on rakennettava asiakasuskollisuutta, joka hyötyy hyvästä mainonnasta.
Vaihe 8. Kehitä uudelleenjärjestystä
Vieraat, jotka ovat nauttineet hotellissa oleskelustaan, ovat hyvä resurssi tulevalle liiketoiminnalle. Sen lisäksi, että he tarjoavat hyvää palvelua oleskelunsa aikana, voidaan käyttää useita muita tapoja houkutella vieraita palaamaan.
- Tee postituslista (sähköpostilista). Postituslistan avulla voit kertoa aiemmille vieraille tarjouksista ja hinnoista. On parempi antaa vieraiden rekisteröityä liittyäkseen tähän postituslistaan sen sijaan, että lähetät sähköpostia vain kaikille jääneille. Muussa tapauksessa olet vaarassa häiritä ihmisiä ja saatat jopa jatkaa tilausten tekemistä pois.
- Palkitse uudelleenvaraukset tekemällä erikoistarjouksia aiemmille vieraille. Tähän on monia tapoja. Voit antaa vieraille alennuksen toisesta oleskelustaan tai tarjota yhden ilmaisen yön vähimmäismäärän jälkeen. Voit myös ottaa käyttöön pistejärjestelmän, jotta vieraat voivat kerätä pisteitä ja saada tarjouksia tällä tavalla.
- Vastaa asiakkaiden palautteeseen. Jotkut matkailusivustot sallivat hotellien vastata asiakkaiden arvioihin. Sinun tulee hyödyntää tämä ja vastata sekä hyvään että huonoon palautteeseen. Tämä osoittaa vieraille, että otat heidän mielipiteensä vakavasti ja he saattavat olla valmiita palaamaan. Se näyttää myös mahdollisille vieraille, että olet sitoutunut tarjoamaan hyvää asiakaspalvelua.
