Verkko -ostajat eivät ole vieraita termille "ostajan katumus". Jos kadut tekemääsi ostosta, voit yleensä peruuttaa tilauksen ja saada rahat takaisin. On olemassa joitakin yleisiä sääntöjä online -tilauksen peruuttamiseen ja rahan takaisin saamiseen.
Vaihe
Tapa 1 /3: Peruutus välittömästi
Vaihe 1. Säilytä kopiot kaikista tilausvahvistuksista
Ota kuvakaappauksia tärkeistä asiakaspalvelunumeroista ja linkeistä. Jos joudut peruuttamaan tilauksesi, pääset helposti yrityksen peruutusmenettelyyn.
Vaihe 2. Tutustu myyjään
Jotkut verkkokauppasivustot ovat parempia kuin toiset tilausten peruutusten suhteen. Useimmilla suurilla vähittäiskauppiailla ja Amazonilla on peruutusmenettely sivustoillaan, kun taas joillakin sivustoilla, joissa käytetään kuluttajilta kuluttajille -menetelmiä, kuten eBay, ei ehkä sallita joidenkin ostosten peruuttamista.
Jos jälleenmyyjä ei ilmoita peruutuskäytäntöä, mutta noudatat sitä, tuomioistuimet ja luottokorttiyhtiöt tarjoavat usein edelleen asiakastukea. Jos yritys sanoo, että peruuttamista ei hyväksytä, et todennäköisesti saa tukea luottokorttiyhtiön kautta
Vaihe 3. Yritä peruuttaa online -tilaus mahdollisimman pian
Paras tapa peruuttaa ja saada hyvitys on peruuttaa se ennen tuotteen lähettämistä.
Vaihe 4. Peruuta tilauksesi hakemalla online -lomaketta
Kirjaudu tiliisi ja etsi tilausluettelo. Napsauta sitten "Peruuta" tai täytä peruutuslomake nimesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi, vahvistusnumerosi, tilausnumerosi ja peruutuksen syy.
Vaihe 5. Kirjoita nämä tiedot sähköpostitse asiakaspalveluun, jos sivusto kehottaa sinua tekemään niin
Muista lisätä nimesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi, vahvistusnumerosi, tilauskohde, tilausnumero ja peruuttamisen syy.
Vaihe 6. Soita vahvistusviestissä tai tilaussivulla olevaan asiakaspalvelunumeroon
Tämä on nopeampaa kuin sähköpostin lähettäminen, jos sivustolla on palvelulinja 24 tuntia ja 7 päivää viikossa. Suosittelemme, että yrität molempia tapoja, eli täyttämällä sähköpostin/tilauksen peruutuslomakkeen ja soittamalla heille varmistaaksesi, että peruutus hyväksytään.
Vaihe 7. Etsi peruutusvahvistusviesti
Asiakaspalvelu voi antaa sinulle vahvistusnumeron puhelimitse. Tallenna tämä numero myöhempää tarvetta varten.
Vaihe 8. Tarkista luottokorttisi laskusta, että olet saanut hyvityksen, jos onnistuit peruuttamaan tilauksen ennen sen lähettämistä
Huomaa, että joidenkin hyvitysten näkyminen laskussasi kestää 30 päivää.
Seuraa, jos rahaa ei ole palautettu 15-30 päivän kuluessa
Tapa 2/3: Peruutus synnytyksen jälkeen
Vaihe 1. Soita asiakaspalvelunumeroon, jos saat sähköpostiviestin, jonka mukaan tilausta ei voi peruuttaa, koska tuote on jo lähetetty
Joissakin tapauksissa asiakaspalvelun edustaja voi pysäyttää lähetyksen tuotteen kuljetuksen aikana.
Vaihe 2. Kysy asiakaspalvelulta, miten he käsittelevät peruutuksesi
Normaalisti tilaustasi käsitellään palautettuna tuotteena ja toimituskulut vähennetään, mutta saat täyden hyvityksen, kun tuote palautetaan.
Vaihe 3. Hylkää toimitus, jos se on merkitty "Kirjaudu sisään toimituksessa"
Jos et voi ottaa yhteyttä yritykseen, voit yrittää odottaa jotakuta UPS: stä, USPS: stä, DHL: stä tai FedExistä ja kertoa heille, ettet hyväksy lähetystä. Tuote lähetetään takaisin palautusosoitteeseen.
Vaihe 4. Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse ja puhelimitse ja pyydä heitä palauttamaan tuote ja ilmoita, että tuotetta ei ole käytetty eikä sitä ole avattu
Merkitse päivämäärä ja seurantanumero muistiin, jotta voit käyttää niitä, jos pakettia ei palauteta oikein.
Vaihe 5. Odota hyvitystä
Rahat saapuvat 30 päivän kuluessa.
Tapa 3/3: Tuotteiden palautus/vaihto
Vaihe 1. Vastaanota laatikko, kun tilaus on valmis ja lähetetty sinulle
Joskus laatikko jätetään vain toimituspaikalle, joten sinulla ei ole mahdollisuutta kieltäytyä paketista.
Vaihe 2. Avaa paketti
Katso ohjeet tuotteen palauttamiseen.
Vaihe 3. Kopioi muistiinpanosi kuitti
Liitä palautuspyyntö pakettiisi.
Vaihe 4. Lähetä paketti, jossa on lähetystarra ja osoite, ja vie se kuljetusasiamiehen toimipaikkaan tai lähetä se kaupunkisi postitoimiston kautta
Pyydä kuitti, jotta voit todistaa lähettäneesi laatikon.
- Suosittelemme, että pyydät lähetyksen allekirjoitusta ja seurantanumeroa palauttaessasi tuotteita.
- Toimituskulut tuotteen vastaanottamisesta ja palauttamisesta ovat yleensä ostajan vastuulla. Tarkista pakkauslomakkeen palautusosasta, onko yrityksellä ilmainen palautus. Jos he tarjoavat sellaisen, varmista, että pudotat paketin paikkaan, jota he käyttävät ilmaisten palautusten lähettämiseen, kuten FedEx tai UPS.
