Markkinatutkimukset ovat tärkeä osa markkinatutkimusta, joka mittaa asiakkaiden tunteita ja mieltymyksiä tietyillä markkinoilla. Markkinatutkimukset ovat erikokoisia, eri malleja ja tarkoituksia varten yksi tärkeimmistä tiedoista, joita yritykset ja organisaatiot käyttävät päättäessään, mitä tuotteita ja palveluita tarjota ja miten niitä markkinoida. Nämä vaiheet opettavat sinulle markkinatutkimuksen luomisen perusteet ja antavat vinkkejä tulostesi maksimoimiseksi.
Vaihe
Osa 1/3: Oikeiden markkinoiden saavuttaminen
Vaihe 1. Selvitä markkinatutkimuksen tarkoitus
Ennen kuin aloitat suunnitelman, varmista markkinatutkimustavoitteet. Mitä haluat tietää? Haluatko yrittää arvioida, kuinka hyvin markkinasi hyväksyvät uuden tuotteen? Ehkä haluat selvittää, kuinka tehokkaasti markkinointisi tavoittaa kohde -ostajasi. Olipa tavoite mikä tahansa, varmista, että sinulla on selkeä tavoite mielessäsi.
Kuvittele esimerkiksi, että omistat yrityksen, joka myy ja korjaa tietokonelaitteita. Tavoitteesi markkinointikyselyn avulla on selvittää, kuinka moni paikallisen yliopiston opiskelija tuntee yrityksesi ja kuinka todennäköisesti he ostavat tuotteesi tai palvelusi seuraavaan tietokoneen ostamiseen tai korjaamiseen
Vaihe 2. Määritä ja määritä markkinasi perusta, kattavuus ja koko
Ennen kuin teet kyselyn tietyillä markkinoilla, sinun on tiedettävä kohdemarkkinasi. Valitse maantieteelliset ja demografiset parametrit, tunnista asiakkaat tuotetyypin mukaan ja tiedä, kuinka paljon ihmisiä on markkinoilla.
- Rajoita markkinatutkimustasi lyhyeen luetteloon halutuista tiedoista, kuten ostotottumuksista tai keskituloista.
- Edellä mainituissa tietokoneiden korjaamiseen liittyvissä liiketoimintatilanteissa tämä on melko helppoa. Etsit opiskelijoita. Voit kuitenkin yrittää keskittyä opiskelijoihin, joilla on korkeammat tulot, tai opiskelijoihin, jotka ovat taitavampia tekniikkaan, joilla on varaa ostaa jotain sinulta.
Vaihe 3. Päätä, mitä markkinoiden näkökohtia haluat tutkia
Se riippuu todella markkinointitavoitteistasi ja vaihtoehtoja on paljon. Jos sinulla on uusi tuote, saatat haluta tietää, kuinka tunnettu tai toivottava se on tietyillä markkinoilla. Ehkä haluat tietää markkinoidesi erityiset ostotottumukset, kuten milloin, missä ja kuinka paljon he ostavat. Varmista vain, että sinulla on selkeä käsitys siitä, mitä haluat tietää.
- Selvitä myös haluamasi tiedot. Voit esittää laadullisia kysymyksiä tiedoista, joita ei voida mitata suoraan numeroilla, kuten onko asiakkaalla ehdotuksia tuotteen tai palvelun parantamiseksi. Vaihtoehtoisesti voit esittää kvantitatiivisia kysymyksiä, jotka antavat syöttötietoja numeroina tai jotka voidaan mitata, esimerkiksi pyytää arvosanaa 1–10 tuotteen tehokkuudesta.
- Haluat ehkä myös tarkentaa, mikä sai aikaisemmat asiakkaasi ostamaan tuotteesi. Muista tässä tapauksessa kysyä viimeaikaisilta ostajilta (viimeisen kuukauden aikana) heidän ostokokemuksestaan ja siitä, miten he ovat oppineet tuotteestasi. Voit parantaa asiakkaiden mielestä onnistunutta ja korjata mahdolliset ongelmat.
- Esimerkkinä tietokoneen korjaamisesta voit keskittyä siihen, kuinka usein asiakkaasi palaavat palveluun tai kuinka usein uudet asiakkaat käyttävät palvelua kilpailijoihin verrattuna.
Vaihe 4. Selvitä, missä ja milloin voit tavoittaa asiakkaasi markkinoilla
Voit tehdä kyselyitä ostoskeskuksessa tai kadulla, puhelimitse, verkossa tai sähköpostitse. Tuloksesi voivat muuttua päivästä ja vuodesta riippuen. Valitse menetelmä ja aika, joka parhaiten sopii tutkimukseesi.
- Kun tavoitat asiakkaasi, ajattele kohdeyleisöäsi. Kohde voi olla ennalta määrätty väestötavoite tai vain osa aiemmista asiakkaistasi.
- Muista miettiä tavoitettasi, varsinkin kun teet online -kyselyjä. Kohdemarkkinasi, etenkin jos ne ovat hieman vanhempia, eivät ehkä voi käyttää verkkokanavia.
- Esimerkiksi tietokoneiden korjausyritys voi päättää haastatella opiskelijoita henkilökohtaisesti kampuksen keskustassa tai verkossa usein vieraillun verkkosivuston kautta.
Vaihe 5. Päätä, minkä tyyppistä kyselyä haluat käyttää
Kyselyt voidaan jakaa kahteen yleiseen kategoriaan: kyselylomakkeet ja haastattelut. Ainoa ero näiden kahden kyselyn välillä on henkilö, joka tallentaa vastaajan tiedot. Kyselyyn vastaajat kirjoittivat omat vastauksensa esitettyihin kysymyksiin. Samaan aikaan haastattelija kirjoitti haastattelussa, mitä vastaaja sanoi. Lisäksi on olemassa muita vaihtoehtoja kyselyiden suorittamiseen sekä verkossa että henkilökohtaisesti. Kyselyjä voidaan tehdä yksin tai ryhmissä.
- Kyselyitä voi täyttää henkilökohtaisesti, verkossa tai verkossa. Haastattelut voidaan tehdä henkilökohtaisesti tai puhelimitse.
- Kyselylomakkeet ovat tehokkaita markkinatutkimukseen ja vastausten saamiseen suljettuihin kysymyksiin. Lomakkeen tulostuskustannukset voivat kuitenkin olla korkeat ja kyselylomake voi rajoittaa vastaajien kykyä ilmaista ajatuksiaan.
- Haastattelujen avulla haastattelija voi esittää jatkokysymyksiä ymmärtääkseen vastaajan ajatukset selkeämmin. Tämä menetelmä on kuitenkin enemmän aikaa vievä haastattelijalle.
- Ryhmäkyselylomakkeet voivat olla tehokas tapa saada tuloksia, koska vastaajat voivat yhteistyössä tarjota enemmän informatiivisia vastauksia kysymyksiisi.
Vaihe 6. Harkitse online -kyselyalustaa
Online -kyselyalustat tarjoavat tavan järjestää kyselysi ja kyselytuloksesi kohtuulliseen hintaan. Etsi vain näistä online -alustoista ja vertaa löytämiäsi, jotta voit arvioida, mikä tarjoaa oikeat työkalut kyselyllesi. Varmista vain, että valitsemasi alusta on hyvämaineinen kyselyalusta. Sinun tulisi myös harkita, ovatko kohdemarkkinasi perehtyneet tietotekniikkaan, jotta verkkokyselyt ovat tehokkaita.
Jotkut arvostetuista ja tunnetuista alustoista ovat SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo ja PollDaddy
Osa 2/3: Parhaiden tulosten saaminen
Vaihe 1. Valitse näytteen koko
Otoksen koon on oltava tilastollisesti pätevä, jotta saadaan luotettavia tuloksia. Voit ottaa alinäytteen-esimerkiksi "mies", "18-24-vuotias" jne. - vähentämään sellaisten tulosten riskiä, jotka johtavat tietyntyyppisiin ihmisiin.
- Näytteen kokovaatimukset riippuvat siitä, kuinka tarkkoja haluat tulosten olevan. Mitä suurempi kyselyn koko, sitä luotettavammat tulokset. Esimerkiksi 10 osallistujan kyselyssä on erittäin suuri virhemarginaali (noin 32 prosenttia). Tämä tarkoittaa, että periaatteessa tietoihisi ei voi luottaa. Kuitenkin otoskoko 500 on pienempi virhetaso, 5 prosenttia.
-
Jos mahdollista, pyydä osallistujiasi ilmoittamaan kyselysi väestötiedot. Nämä tiedot voivat olla yleisiä tai erityisiä mieltymystesi mukaan. Muista esittää nämä kysymykset kyselyn alussa.
Varoitan kuitenkin, että monet ihmiset välttävät kyselyitä, joissa pyydetään henkilökohtaisia tietoja
- Esimerkiksi edellä mainitun tietokoneiden korjausliiketoiminnan omistajana saatat haluta haastatella tilastollisesti merkittävän määrän opiskelijoita ja jakaa heidät pääaineen, iän tai sukupuolen mukaan.
Vaihe 2. Valmistele luettelo kysymyksistä ja vastauksista, joista saat markkinatutkimukseesi tarvitsemasi tiedot
Kysymyksesi tulee olla selkeä ja täsmällinen. Yritä tehdä jokainen kysymys hyvin selväksi mahdollisimman lyhyillä sanoilla.
- Jos tavoitteesi on oppia tuntemaan asiakkaiden aidot ajatukset, keskity avoimien kysymysten luomiseen, joihin asiakkaat voivat vastata omilla ajatuksillaan sen sijaan, että kysyisivät arvioita tai tarjoaisivat useita vaihtoehtoja.
- Jos haluat kuitenkin numeerisen tuloksen, varmista, että vastauksesi heijastaa sitä. Voit esimerkiksi pyytää osallistujia arvioimaan tuotteen tai palvelun yhdestä kymmeneen.
Vaihe 3. Luo tapa mitata saamasi vastaukset
Jos kysyt mieltymyksiä, voit pyytää vastaajia arvioimaan tunteensa numeerisesti tai käyttämällä avainsanoja. Jos kysyt rahaa, käytä erilaisia arvoja. Jos vastauksesi ovat kuvaavia, määritä, miten nämä vastaukset ryhmitellään kyselyn jälkeen, jotta vastaukset voidaan ryhmitellä luokkiin.
Voit esimerkiksi kysyä oppilailta, kuinka usein he vierailevat tietokoneliikkeessäsi tasoilla 1–10 tai minkä tyyppisiä tietokonetarvikkeita he haluavat eniten, riippuen tarvitsemistasi tiedoista
Vaihe 4. Tunnista muuttujat, jotka voivat vaikuttaa tuloksiin
Yleensä tämä muuttuja sisältää kyselyyn todennäköisesti vastaavien ihmisten luonteen. Puolueettomien tulosten saavuttamiseksi sinun on tiedettävä, kuinka vähentää näiden ihmisten vaikutusvaltaa.
Esimerkiksi tietokoneyrityksen omistajana voit tehdä tämän seulomalla osallistujat ennen kyselyä. Jos sinusta tuntuu, että monet asiakkaistasi ovat insinööriopiskelijoita, hyväksy vain insinööriopiskelijoiden kyselytulokset, vaikka historian ja englannin opiskelijat saattavat vastata kyselyyn enemmän
Vaihe 5. Pyydä joku katsomaan kyselysi
Älä vastaa kyselyyn, ellet ole antanut kyselyllesi käytännön tapausta, ehkä ystävälle tai kollegalle, varmistaaksesi, että kysymyksesi ovat järkeviä, saamasi vastaukset voidaan mitata helposti ja kyselyt on helppo täyttää. Tarkista erityisesti ystävillesi tai työtovereillesi käytännön tapauksissa, että:
- Kyselyt eivät ole liian pitkiä tai monimutkaisia.
- Tutkimus ei tee kohtuuttomia oletuksia kohdemarkkinoista.
- Kyselyt esittävät kysymyksiä suorimmin.
Osa 3/3: Kyselyn suorittaminen
Vaihe 1. Määritä kyselyn aika ja sijainti
Muista valita ajan ja paikan yhdistelmä, joka todennäköisesti tuottaa suurimman näytteen. Vaihtoehtoisesti, jos kyselysi suoritetaan verkossa, muista lähettää se sinne, missä se mielestäsi saa kohdennetumpia lukijoita, tai lähetä kysely sähköpostin vastaanottajille, jotka todennäköisimmin täyttävät sen.
- Verkkokyselyissä sinun on määritettävä kyselyn täyttämisaika (kuinka kauan vastaajien on täytettävä kysely).
- Kuvittele esimerkiksi tietokonealallesi, että insinööriopiskelijoiden kohdemarkkina on kiireinen laboratoriotyön kanssa koko päivän. Joten sinun tulisi ajoittaa kyselysi ennen tätä työaikaa tai sen jälkeen.
Vaihe 2. Jos käytit kyselylomaketta, tarkista kyselylomake uudelleen
Muista tarkistaa lomake muutaman kerran ja pyytää jotakuta muuta tekemään samoin. Muista, että kyselyt eivät saa kestää yli viittä minuuttia ja että niihin on vastattava erittäin helposti.
Vaihe 3. Suorita kyselysi maksimoimalla otoskoko ja vastausten tarkkuus
Muista, että saatat joutua suorittamaan kyselyn useammin kuin kerran tai useissa eri paikoissa saadaksesi kattavat tulokset. Varmista vain, että kyselysi pysyy samana jokaisessa kyselyssä eri aikaan ja paikassa. Muuten kyselyn tulokset voivat vaihdella.
Esimerkiksi tietokoneyrityksen omistajana voit valita useita paikkoja ja päiviä, jolloin voit kyseenalaistaa opiskelijat eri aikatauluilla
Vaihe 4. Analysoi tulokset
Tallenna ja järjestä numeeriset vastaukset taulukkoon laskemalla keskiarvo ja analysoimalla korkeat tai matalat vastaukset. Lue ja analysoi huolellisesti avoimien kysymysten vastaukset saadaksesi käsityksen osallistujiesi vastauksista ja heidän ajatuksistaan. Järjestä tietosi raporttiin, jossa on yhteenveto havainnoistasi, vaikka raportti olisi vain henkilökohtaiseen käyttöön.
Tutustu vastauksiin saadaksesi hyviä tarjouksia asiakkailta. Kaikki vaikuttava, luova tai positiivinen palaute voidaan käyttää uudelleen yrityksen mainontaan
Vinkkejä
- Periaatteessa kyselyt eivät ole joustavia. Kysely on suoritettava samalla tavalla kaikille vastaajille tulosten standardoimiseksi. Tämä tarkoittaa, että et voi säätää kyselyn tarkennusta koko prosessin ajan, vaikka huomaatkin, että odottamaton muuttuja on kriittinen. Nämä ovat kyselyn vahvuudet ja heikkoudet, ja ne on otettava huomioon kyselyä laadittaessa.
- On parempi luoda selkeä ja täsmällinen kysely kuin yrittää kattaa laaja valikoima aiheita yhdessä kyselyssä. Mitä vähemmän aiheita yrität käsitellä, sitä yksityiskohtaisempia ja hyödyllisempiä tietoja saat.
- Anna tarkat tulokset. On parempi antaa tarkkoja tuloksia pienestä näytteestä kuin lisätä "vääriä" tai "keinotekoisia" tuloksia vain otoksen moninkertaistamiseksi.
