Jos törmäät ongelmaan Etsyssä, haluat varmasti ratkaista sen mahdollisimman pian, eikö? Jos haluat ottaa yhteyttä Etsyyn, sinun on löydettävä yhteystietosivu. Kuvaile ongelmaasi, niin Etsy ottaa sinuun yhteyttä ja tarjoaa ratkaisun joko sähköpostitse tai puhelimitse. Voit myös lähettää sähköpostiviestin Etsylle. Muista kuitenkin, että Etsy ei anna suoraa puhelinnumeroa, johon voit soittaa.
Vaihe
Tapa 1/2: Verkkosivuston yhteystietosivun käyttäminen
Vaihe 1. Käy Etsyn verkkosivuston yhteystietosivulla
Voit esittää tai lähettää valituksen Etsyn yhteystietosivun kautta. Käy osoitteessa https://www.etsy.com/help/contact ja täytä lomake ja ota yhteyttä Etsyn tukeen. Sinun on oltava kirjautuneena tilillesi, jotta voit käyttää valituslomaketta.
Vaihe 2. Määritä aihe
Jos haluat auttaa suorissa kysymyksissä/valituksissa, valitse ongelmaasi sopiva luokka. Voit esimerkiksi valita "Oma tili", "My Shop" tai "Ongelmat tilauksessa". Valitse sen jälkeen sopiva ala -aihe valitusta kategoriasta.
Nämä aiheet näkyvät avattavassa valikossa sivun keskellä
Vaihe 3. Merkitse näytössä näkyvät kysymykset
Joskus yhteisön jäsenet vastaavat jo esitettyihin kysymyksiin. Etsy poimii automaattisesti joitakin kysymyksiä ja vastauksia nähdäkseen, ovatko vastaukset auttaneet sinua. Lue kysymys- ja vastausvaihtoehdot huolellisesti selvittääksesi, voivatko käytettävissä olevat vastaukset ratkaista ongelmasi.
Vaihe 4. Napsauta "Ota yhteyttä sähköpostitse", jos kysymykseesi ei vastata
Tämä painike näyttää täydellisen lomakkeen, jonka voit täyttää. Näet valitun aiheeseen liittyvän kysymyksen alla olevan painikkeen.
Vaihe 5. Käytä avattavaa valikkoa
Jälleen näet avattavan valikon aiheen kaventamiseksi. Jos kysymyksesi liittyy esimerkiksi tilaukseen, avattavassa valikossa näkyvät viimeisimmät tilauksen aiheet, joista voit valita.
Vaihe 6. Sisällytä viestin aihe ja teksti
Aihe on vihje Etsylle tuntemaan tarpeesi. Tämän jälkeen voit laajentaa keskustelua alla olevan tekstikentän ongelmista. Tee valitus tai kuvaile ongelma erityisesti, jotta tukipalvelu voi ratkaista ongelmasi nopeasti.
Vaihe 7. Pyydä Etsyä ottamaan yhteyttä
Joissakin tapauksissa voit napsauttaa "Pyydä puhelua" -vaihtoehtoa sivun alareunassa. Anna puhelinnumerosi, jotta Etsy voi soittaa sinulle ongelman ratkaisemiseksi. Yleensä tämä vaihtoehto on käytettävissä kriittisissä ongelmissa, jotka liittyvät ongelmiin, joita esiintyy Etsy -liiketoiminnan aikana.
- Puhelinpalvelu on käytettävissä maanantaista perjantaihin klo 8.00–20.00 ja lauantaina ja sunnuntaina klo 10.00–18.00 (Yhdysvaltain aikavyöhyke). Etsy ottaa sinuun yhteyttä 15 minuutin kuluttua.
- Puhelut ovat saatavilla englanniksi ja saksaksi. Etsy voi kuitenkin ottaa yhteyttä sinuun ja sen käyttäjiin ympäri maailmaa.
Tapa 2/2: Ota yhteyttä Etsyyn sähköpostitse
Vaihe 1. Kirjoita sähköposti
Luo sähköposti henkilökohtaisen sähköpostitilisi kautta keskustellaksesi ongelmasta. Kuvaile ongelmaa mahdollisimman tarkasti. Näin Etsy voi ratkaista ongelmasi nopeasti. Käsittele myös täsmällistä ongelmatyyppiä (esim. Kauppa tai tili).
Vaihe 2. Lisää aihe
Aiherivi auttaa Etsyä ohjaamaan valituksesi asianomaiselle henkilökunnalle. Ole siis mahdollisimman täsmällinen ja selkeä aiheesta (esim. "Tiliä koskeva kysely" tilitiedusteluihin tai "Kauppakysymys" myymälätiedusteluihin).
Vaihe 3. Anna Etsy -sähköpostiosoitteesi
Etsyn tukipalveluiden sähköpostiosoite on [email protected]. Kirjoita osoite sähköpostilomakkeen vastaanottajakenttään ja varmista, että kirjoitat sen oikein, ja lähetä sitten luotu sähköposti.
Vaihe 4. Pysy yhteydessä
Jos Etsy ei ole vastannut viestiisi 1-2 päivän kuluessa, palaa Etsyyn. Voit lähettää uuden sähköpostin tai pyytää puhelun. Yleensä Etsy ottaa sinuun yhteyttä 30 minuutin kuluessa pyynnön lähettämisestä, kun verkko-/puhelinpalvelu on auki.
