Jeff Bezos on Amazonin perustaja ja toimitusjohtaja. Jos haluat ottaa häneen yhteyttä, helpoin tapa on lähettää hänelle sähköpostia. Voit myös yrittää ottaa häneen yhteyttä Twitterin kautta. Joka tapauksessa, et todennäköisesti saa välitöntä vastausta Bezosilta. Jos haluat etsiä apua Amazonin verkkosivustosta, yritä ottaa yhteyttä sen asiakaspalveluun.
Vaihe
Tapa 1 /2: Ota yhteyttä Bezosiin erityisesti
Vaihe 1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] saadaksesi välittömästi Bezosin ja hänen johtoryhmänsä huomion
Bezos antoi tarkoituksellisesti henkilökohtaisen sähköpostiosoitteen, jotta asiakkaat voivat ottaa häneen yhteyttä. Vaikka hän ei vastaa suoraan useimpiin saamiinsa sähköposteihin, hän väittää lukeneensa usein postilaatikkoon tulevat viestit.
- Monien Amazonin työntekijöiden mukaan Bezos lähettää vastausta vaativan sähköpostin asianomaiselle johtajalle lisäämällä yhden merkin: “?”. Amazonin työntekijät kertoivat, että tämä tarkoitti "löytää tämä ongelma ja korjata se". Jos viestisi välitetään edelleen näin, voit saada vastauksen noin 2 tunnissa.
- Bezosille lähetetyssä sähköpostissa Amazonin työntekijät ehdottavat, että kirjoitat jotain lyhyesti ja selkeästi. Vältä ankaraa kieltä ja yritä olla liian monisanainen selittäessäsi ongelmaa. Kirjoita kuitenkin vain tärkeät ja olennaiset yksityiskohdat, jotka liittyvät tapaukseesi. Selitä lyhyesti, että Amazonin henkilökunnan apu ei voi ratkaista ongelmaa. Esittämällä selkeän tapauksen ja loogisen päättelyn saat Bezosin huomion, jotta hän välittää viestisi lisättyyn”?” -Merkkiin.
Vaihe 2. Tweet @JeffBezos Twitter -tilille, jos haluat tavoittaa hänet sosiaalisen median kautta
Vaikka Bezos vastaisi harvoin asiakasviesteihin Twitterin kautta, voit yrittää twiitata Bezos suoraan tai vastata johonkin hänen twiitteistään. Aiemmin hän keräsi usein ehdotuksia ja palautetta Twitteristä. Joten jos haluat jakaa idean, kokeile @JeffBezos -tiliä nähdäksesi nämä mahdollisuudet.
Saadaksesi Bezosin huomion tällä tavalla, tarvitset oman Twitter -tilisi. Jos sinulla ei vielä ole tiliä, luo Twitter -tili verkkosivuston tai mobiilisovelluksen kautta
Vaihe 3. Lähetä kirje Amazonin pääkonttorille, jos päätät kirjoittaa kirjeen
Vaikka Bezos harvoin lukee kirjeitä hänelle, viestisi saattaa saada hänen tiiminsä huomion, jos sitä pidetään tärkeänä. Kuten sähköpostit, yritä olla mahdollisimman selkeä ja ytimekäs. Ihmiset ovat yleensä valmiita auttamaan ratkaisemaan ongelmasi, jos he ymmärtävät ongelman ja voivat löytää ratkaisun nopeasti.
Lähetä kirjeesi seuraavaan osoitteeseen: Jeff Bezos, Amazonin päämaja, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Tapa 2/2: Ota yhteyttä Amazonin asiakaspalveluun
Vaihe 1. Käytä pikaviesti -vaihtoehtoa yksinkertaisiin kysymyksiin ja valituksiin
Aloita käymällä https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ -sivulla. Napsauta "Aloita keskustelu" -painiketta aloittaaksesi online -keskustelun Amazonin viestintäavustajan (tietokonejärjestelmän) kanssa. Kun viesti-ikkuna avautuu, kuvaile ongelmaa kirjoittamalla se tekstiruutuun tai valitsemalla jokin valmiista vaihtoehdoista, kuten "Tilaamani tuotteet" tai "Ongelmat tililläni tai Prime-palvelussa".
- Kun keskustelu on valmis, viestiassistentti lähettää sinulle päivitykset ja seuraavat vaiheet Amazon -tilisi "Tilauksesi" - tai "Tilisi" -sivujen kautta.
- Koska keskustelet vain automatisoitujen tietokonejärjestelmien kanssa etkä todellisten ihmisten kanssa, pikaviesti -vaihtoehto on paras vaihtoehto yksinkertaisten ongelmien ratkaisemiseen, kuten paketin seurantaan tai palautuksen käsittelyyn.
Vaihe 2. Pyydä Amazonin asiakaspalvelua soittamaan sinulle vakavammista ongelmista
Aloita käymällä https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ -sivulla. Napsauta "Ota yhteyttä" -painiketta, jos haluat keskustella Amazon -asiakaspalvelun kanssa suoraan puhelimessa. Sinun on vastattava muutamaan kysymykseen keskustelusta, josta haluat keskustella, ja kirjoita sitten henkilökohtainen puhelinnumerosi. Riippuen siitä, kuinka kiireinen asiakaspalvelukeskus on, saatat saada puhelun heti tai joutua odottamaan 15 minuuttia.
Tätä menetelmää käytetään parhaiten monimutkaisempien ongelmien vianmääritykseen, koska muodostat yhteyden suoraan Amazonin edustajan kanssa
Vaihe 3. Soita numeroon 1-888-280-4331, jos haluat puhua suoraan Amazon-asiakaspalvelun edustajalle
Tämä puhelinlinja on aktiivinen 24 tuntia vuorokaudessa ja 7 päivää viikossa. Kun soitat, automaattinen järjestelmä pyytää sinua vahvistamaan tilisi puhelinnumerolla, mutta voit myös jatkaa antamatta numeroa. Sinua pyydetään kuvailemaan ongelmaasi, jotta asianmukainen osasto voi korjata sen. Sinua saatetaan pyytää odottamaan muutama minuutti ennen yhteyden muodostamista työntekijään.
Käytä yksinkertaisia lauseita ongelmasi kuvaamiseen, kuten "paketti ei saapunut" tai "tilauksessani oli ongelma", jotta automatisoidun järjestelmän läpikäyminen olisi helpompaa. Voit myös sanoa "puhu edustajalle" useita kertoja päästäksesi järjestelmän läpi
Vaihe 4. Lähetä asiakaspalvelun edustajalle dokumentti keskustelustasi
Jos sinun on tallennettava keskustelu Amazonin kanssa (oikeudellisista ja muista syistä), sähköposti voi olla parempi tapa kuin puhelu. [email protected] on osoite, jota käytetään yleensä yleisiin tarkoituksiin, kun taas [email protected] käytetään tilisi ongelmien, kuten laskutuskiistojen, ratkaisemiseen. Huomaa kuitenkin, että valituksen vastaaminen voi kestää jopa 48 tuntia tai enemmän.
Vaihe 5. Ota yhteyttä Amazoniin sen sosiaalisen median kautta julkiseen keskusteluun
Jos päätät kommunikoida sosiaalisen median kautta, voit ottaa yhteyttä Amazoniin Twitterin, Facebookin tai Instagramin kautta. Jos et saa vastausta muutaman päivän kuluessa, jätä kommentti johonkin hänen viimeisimmistä viesteistään tai twiiteistään. Vaikka se ei ole nopein tapa ratkaista ongelmasi, se voi kiinnittää huomiota yrityksen muista osista.
- Amazonin Twitter -tili on @amazon.
- Amazonin Facebook -sivu on
- Amazonin Instagram -tili on @amazon.
