Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai palveluongelmista, paras askel on ottaa yhteyttä Amazoniin asiakaspalvelun chat-huoneen kautta osoitteessa https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Kun käyt "Ota yhteyttä" -sivulla, voit keskustella asiakaspalvelun chat -botin tai Amazon -edustajan kanssa keskustellaksesi ongelmasta. Jos asut Yhdysvalloissa tai asut Yhdysvalloissa, voit ottaa yhteyttä Amazonin asiakaspalveluun numerossa +1-888-280-4331.
Vaihe
Tapa 1/2: Ota yhteyttä -sivun käyttö
Vaihe 1. Siirry ensin osoitteeseen
Jos sinulla on ongelmia Amazonin tilauksen tai tuotteen kanssa, napsauta linkkiä tai kopioi ja liitä se selaimesi haku-/osoiteriville ja siirry sivulle painamalla Enter -näppäintä. Jos et ole kirjautunut tilillesi, kirjoita ensin sähköpostiosoitteesi ja salasanasi kirjautuaksesi sisään ja päästäksesi sivulle.
Sivu on Amazonin virallinen asiakastukisivu, joka sisältää useita vaihtoehtoja ottaa yhteyttä Amazoniin eri asioissa. Jos et pääse tiliisi, kokeile salasanan vaihtamista sähköpostiosoitteesi avulla.
Vaihe 2. Valitse”Aloita keskustelu nyt”, jos sinulla on”lieviä” ongelmia (esim. Paketin seuranta)
Jos haluat muodostaa yhteyden Amazon -edustajaan chat -palvelun kautta, napsauta ruudun vasemmassa reunassa olevaa painiketta. Chat -ikkuna avautuu ja sinut yhdistetään Amazonin automaattiseen viestintäavustajaan.
- Saatat saada apua hyvin pieniin ongelmiin Amazonin asiakaspalvelun chat -botilta. Jos robotit eivät voi auttaa, voit pyytää uudelleenohjausta Amazon -edustajalle.
- Nämä chat -huoneet ovat hyödyllisiä erityisesti usein toistuvissa ongelmissa (esim. Suoratoiston keskeytykset). Sinua saatetaan pyytää liittämään tietokone uudelleen Internetiin tai määrittämään selaimesi asetukset uudelleen. Joskus Amazonin edustaja voi myös auttaa sinua etänä.
Vaihe 3. Valitse ohjeaihe chat -ikkunan vaihtoehdoista
Kun aloitat keskustelun, voit valita useista mahdollisista ohjeaiheista. Nämä aiheet näkyvät chat -ikkunan keskustelukuplissa. Vaihtoehtoja ovat”Tilaamani tuote”, “Maksun hallinta, Prime tai tili” ja “Kindle-, Fire- tai Alexa -laite”. Kun olet valinnut lähimmän vaihtoehdon, seuraa ohjeita antamalla lisätietoja.
- Jos mikään vaihtoehdoista ei vastaa etsimääsi, voit kirjoittaa kysymyksen, pyynnön tai ongelman kuvauksen suoraan chat -ikkunan alareunan tekstikenttään.
- Sinulle annetaan myös mahdollisuus vaihtaa aihetta tai esittää uusi kysymys, jos valittu vaihtoehto ei anna vastausta.
Vaihe 4. Pyydä puhumaan Amazonin edustajalle, jos botti ei voi auttaa
Vaikka et voi tällä hetkellä ottaa yhteyttä Amazoniin puhelimitse, voit silti keskustella Amazonin (ihmisen) edustajan kanssa chat -ominaisuuden kautta. Voit kirjoittaa (englanniksi), esimerkiksi: "Voitko yhdistää minut kumppaniin? " Tämän jälkeen botti ottaa sinuun yhteyttä jonkun kanssa, joka voi auttaa muutamassa minuutissa.
Joskus voit napsauttaa chat -ikkunan alareunassa olevaa painiketta, joka ottaa sinut yhteyttä Amazonin edustajaan. Tämä painikekuvake näyttää ihmisen päältä kuulokkeilla
Tapa 2/2: Riitojen tehokas ratkaiseminen
Vaihe 1. Ratkaise ongelma ja haluttu ratkaisu mahdollisimman selkeästi
Kerro Amazonin edustajalle kaikki ongelman yksityiskohdat, mukaan lukien milloin ongelma ilmeni ja millainen ongelma sinulla on selkeästi. Kuvaile sen jälkeen ratkaisu, joka mielestäsi on looginen ongelmaan.
- Jos esimerkiksi saat tilaukseesi väärän tuotteen, voit sanoa (englanniksi):”Tein 28. lokakuuta tilauksen punaisesta kylpypyyhkeestä. Kun sain paketin tänään, avasin sen heti nähdäkseni, että sain sen sijaan harmaan kylpytakin. Haluaisin palauttaa kylpytakin ja saada pyytämäni pyyhkeen. Voitko auttaa minua korjaamaan tämän? "(" Tilasin 28. lokakuuta punaisen pyyhkeen. Kun sain tämän päivän paketin ja avasin sen, sain harmaan kylpytakin. Haluan palauttaa kylpytakin ja tilata pyyhkeen. Voitko auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman? ")
- Muista pysyä rauhallisena ja puhua selkeästi. Kerro Amazonille selkeästi, miksi otat heihin yhteyttä, ja ratkaisu, joka mielestäsi on sopivin (ja viisain) ongelmasi suhteen.
Vaihe 2. Tallenna kaikki tietueet, vahvistusnumerot ja toimitustiedot
Mitä enemmän tietoa sinulla on, sitä helpompi on ratkaista riitoja tai huolenaiheita tehokkaasti. Ennen kuin aloitat chatin, soitat tai lähetät sähköpostia, kerää ja tarkista kaikki tuotteen ostotiedot varmistaaksesi, että sinulla on oikeat tiedot.
Jos sinun on otettava yhteyttä Amazoniin useita kertoja, kysy Amazonin edustajan nimi, jolle puhuit, ja valituksen seurantanumero. Näin sinun ei tarvitse tuhlata aikaa, kun sinun on otettava yhteyttä Amazoniin uudelleen
Vaihe 3. Kysy kohteliaasti, voitko puhua esimiehelle, jos Amazonin edustaja ei voi auttaa
Jos et saa ratkaisua päivystävältä edustajalta, kysy kohteliaasti, voitko puhua esimiehelle. Yleensä, jos haluat saada kauppamaksu tai hyvityksen melko kalliista tuotteista, on hyvä hakea puhua esimiehelle.
Voit sanoa (englanniksi): "Olen pahoillani, mutta luulen, että minun on puhuttava jonkun muun kanssa, joka voi auttaa minua suoraan. Voisitko siirtää minut esimieheesi? Minun on puhuttava jonkun muun kanssa, joka voi auttaa minua suoraan. Voinko puhua esimiehellesi?”)
Vaihe 4. Osoita ystävällisyyttä ja kohteliaisuutta kaikessa vuorovaikutuksessa
Kun puhut Amazon -edustajan kanssa, muista, että hänkin on ihminen ja sillä on rajoitetut valtuudet työntekijänä. Pysy rauhallisena ja kärsivällisenä, vaikka olisit järkyttynyt, ja kerro hänelle, että uskot hänen voivan auttaa.
Puhuminen asiakaspalvelun kanssa
Jos sinun on vaikea rauhoittua, yritä toistaa joitain seuraavista lauseista, jotta voit kommunikoida kohteliaasti ja tehokkaasti asiantuntijoiden kanssa.
Tiedän, että tämä ei ole sinun syytäsi, haluan vain löytää tavan ratkaista tämä oikeudenmukaisesti.
"Kiitos paljon avustasi tähän mennessä, tiedän, että tämä ei ollut sinun ongelmasi tai virheesi."
"Tiedän, että tämä oli vain onnettomuus, toivon vain, että löydämme tavan, jolla voimme varmistaa, että asiat päättyvät hyvin.")
Nautin todella Amazonin käytöstä, joten olen varma, että löydämme tavan korjata tämä ongelma.
Vinkkejä
- Kärsivällisyys on avain ottaa yhteyttä asiakaspalveluun suurissa yrityksissä, kuten Amazonissa. Pysy kärsivällisenä ja rauhallisena äläkä kiirehdi saamaan parhaita tuloksia.
- Kun olet vuorovaikutuksessa chat -botin kanssa tai jutellut Amazon -edustajan kanssa, voit arvioida vuorovaikutuskokemusta ja antaa palautetta tai ehdotuksia, jotta asiakaspalvelu voi tarjota parempaa tai tehokkaampaa apua.
