Iästäsi tai taustastasi ja kokemuksestasi riippumatta tehokas viestintä on taito, joka voidaan oppia. Yleensä kaikkien aikojen suuret johtajat olivat suuria kommunikaattoreita ja puhujia. Itse asiassa viestintä on yksi suosituimmista pääaineista korkea -asteen koulutuksessa, ja kyky kommunikoida tehokkaasti tunnustetaan laajalti. Pienellä itseluottamuksella ja viestinnän perustiedolla pystyt esittämään mielipiteesi hetkessä.
Vaihe
Osa 1/5: Oikean ympäristön luominen
Vaihe 1. Valitse oikea aika
Kuten ilmaus, jonka kuulemme usein: kaikelle on paikka ja aika, samoin kuin viestinnälle.
Vältä keskustelemasta raskaista asioista yöllä. Harva nauttii väsyneenä puhumisesta vaikeista aiheista, kuten taloudesta tai pitkän aikavälin suunnittelusta. Sen sijaan välitä viesti tai keskustele siitä aamulla tai illalla, kun ihmiset ovat valppaampia, tavoitettavampia ja yleensä pystyvät paremmin vastaamaan selkeästi
Vaihe 2. Helpota avointa ja intiimiä keskustelua
Valitse oikea paikka, joka antaa sinulle vapauden puhua avoimesti, jotta keskustelu kehittyy ja kypsyy. Jos sinun on toimitettava huonoja uutisia (kuten kuolema tai avioero), älä tee sitä julkisesti, työtovereiden tai muiden ihmisten keskuudessa. Kunnioita ihmisiä kommunikoimalla heidän kanssaan yksityisemmässä paikassa. Se voi myös tarjota enemmän tilaa vuoropuhelun kehittämiselle, ymmärrykselle ja sitoutumiselle sekä sen varmistamiselle, että keskustelu kulkee molempiin suuntiin.
Jos esittelet ihmisryhmän edessä, tarkista huoneen akustiikka etukäteen ja yritä harjoittaa ääntäsi selkeästi. Käytä tarvittaessa mikrofonia varmistaaksesi, että yleisö kuulee sinut
Vaihe 3. Vältä kaikkia mahdollisia häiriötekijöitä
Sammuta "kaikki" elektroniikka, joka voi keskeyttää keskustelun. Jos puhelin soi, sammuta se ensimmäisellä soitolla, sammuta puhelin sitten kokonaan ja jatka keskustelua. Älä anna ulkoisten häiriötekijöiden häiritä sinua. Ne voivat ärsyttää sekä sinua että kuuntelijoita ja tappaa keskustelun tehokkaasti.
Poista häiriötekijät.
Osa 2/5: Rakenna viestintäsi
Vaihe 1. Järjestä ja selvennä ajatuksiasi päässäsi
Tämä on tehtävä "ennen", kun yrität välittää ideoita. Jos olet intohimoinen jostakin aiheesta, ideasi voivat sekoittua, jos et kohdista muutamia keskeisiä viestejä kommunikoidessasi. Nämä avainviestit voivat toimia ankkureina, jotka asettavat viestinnän painopisteen ja selkeyden.
Nyrkkisääntö on valita kolme pääkohtaa ja keskittyä kaikkiin kolmeen. Jos aihe poistuu radalta, voit palata mihin tahansa kolmesta kohdasta hämmentymättä. Näiden kohtien kirjoittaminen voi auttaa
Vaihe 2. Ole mahdollisimman selkeä
Selitä, mitä toivot saavasi keskustelusta. Tavoitteena voi olla esimerkiksi tiedon antaminen, tiedon hankkiminen tai toiminnan aloittaminen. Jos kaikki tietäisivät, mitä he odottivat tästä viestinnästä, asiat sujuisivat paljon sujuvammin.
Vaihe 3. Keskity aiheeseen
Kun olet esittänyt kolme pääkohtaa, varmista, että kaikki viestisi vahvistavat niitä. Jos olet miettinyt näitä asioita ja tiivistänyt ne suuriksi ideoiksi, nämä tärkeät lauseet jäävät todennäköisesti päähäsi. Älä pelkää käyttää sitä viestisi vahvistamiseen. Jopa kaikkein luottavaisimmat ja tunnetuimmat puhujat käyttävät avainlauseitaan uudelleen ja uudelleen korostamiseksi ja vahvistamiseksi. Muista pitää koko viesti selkeänä ja suorana.
Vaihe 4. Kiitä kuulijaa
Kiitä henkilöä tai ryhmää ajastasi ja vastauksestasi. Riippumatta siitä, mitä tästä viestinnästä saat, vaikka se eroaisikin sinun, lopeta se kohteliaasti ja kunnioita kaikkia panoksia ja ihmisten aikaa.
Osa 3/5: Viestintä puheessa
Vaihe 1. Tee kuuntelijasta mukava
Tämä voidaan tehdä ennen keskustelun tai esityksen aloittamista. Esimerkiksi kertomalla suosikki anekdootti. Tämä voi auttaa kuulijoita tunnistamaan sinut yhtenä niistä, joilla on samat päivittäiset ongelmat.
Vaihe 2. Ilmaise itseäsi
On tärkeää välittää viesti selvästi ja yksiselitteisesti, jotta jokainen kuuntelija ottaa viestin selkeästi vastaan. Kaikki sanasi muistetaan, koska ihmiset ymmärtävät heti, mitä tarkoitat. Tätä varten sinun on välitettävä sanasi selkeästi ja käytettävä yksinkertaisempaa ja vähemmän monimutkaista kieltä.
Vaihe 3. Tyhjennä ääntäminen
Puhu riittävän kovalla äänellä, jotta kaikki osapuolet kuulevat eivätkä vaikuta liian hiljaiselta tai vetäytyneeltä. Muista lausua keskeiset lauseet hyvin välttääksesi väärinkäsityksiä. Jos olet tottunut mutisemaan jännittyneenä, yritä harjoitella itseäsi ilmaisemaan viestisi peilistä. Joskus paras aika keskustella viestintäkohdistasi on viihtyisässä ympäristössä. Tämä voi auttaa muotoilemaan viestin päässäsi. Muista, että ääntämisen harjoittaminen ja parantaminen voi auttaa rakentamaan itseluottamusta.
Vaihe 4. Kuuntele huolellisesti ja varmista, että ilmeet ilmentävät kiinnostusta
Muista, että viestintä tapahtuu molempiin suuntiin, ja kun puhut, et opi. Kuuntelemalla aktiivisesti voit arvioida, kuinka suuri osa viestistäsi saapui kuuntelijaan ja onko se otettu hyvin vastaan vai pitäisikö sitä parantaa. Jos kuulijasi näyttävät hämmentyneiltä, pyydä heitä toistamaan sanomasi heidän omalla kielellään, jotta se voi auttaa heitä ymmärtämään. Se voi myös auttaa sinua tunnistamaan ja korjaamaan mahdolliset väärinkäsitykset.
Vaihe 5. Mielenkiintoinen ääni
Yksitoikkoiset äänet eivät ole houkuttelevia korvalle, joten hyvät kommunikaattorit käyttävät sävyä viestinnän parantamiseen. Norma Michael suosittelee, että:
- Lisää ääntäsi ja lisää äänenvoimakkuutta, kun siirryt aiheesta tai kohdasta toiseen.
- Nosta äänenvoimakkuutta ja hidasta viestien toimittamista, kun sinulla on erityinen tai viimeinen viesti.
- Puhu nopeasti, mutta pidä tauko korostaaksesi avainsanoja, kun pyydät toimia.
Osa 4/5: Viestintä kehonkielen kanssa
Vaihe 1. Tutustu ihmisiin
Tietenkään et aina tunne kaikkia yleisön jäseniä tai ryhmässä on uusia ystäviä, mutta he nyökkäävät kanssasi ja katsovat sinua tuttuun tapaan. Tämä tarkoittaa, että he ovat yhteydessä sinuun. Joten palkitse heidät tunnustamalla heidät!
Vaihe 2. Anna selkeä ja yksiselitteinen kehonkieli
Säädä ilmeesi tietoisesti. Yritä heijastaa innostusta ja herättää empatiaa kuuntelijoissasi käyttämällä lempeitä ilmaisuja. Vältä käyttämästä negatiivisia ilmeitä, kuten kulmien rypistymistä tai kulmakarvojen kohottamista. Se, ovatko ilmeet negatiivisia vai ei, liittyy asiayhteyteen, erityisesti kulttuuriseen kontekstiin, joten se riippuu tilanteesta, jossa olet.
Tunnista nopeasti kulttuurieroista johtuvat odottamattomat kehon tyylit, kuten nyrkkien puristaminen, rypistyminen tai paikallaan pysyminen. Jos et tunne kulttuuria, yritä kysyä kommunikaatiohaasteista, joita saatat kohdata "ennen" kuin alat puhua (tai) ihmisille, joiden kulttuuriympäristöä et tunne
Vaihe 3. Silmäkosketus viestinnässä
Silmäkontakti voi rakentaa hyvän suhteen ja vakuuttaa ihmiset siitä, että sinuun voi luottaa ja osoittaa kiinnostusta. Keskustelun tai esityksen aikana on tärkeää katsoa toista silmiin, jos mahdollista, ja pitää yhteyttä kohtuullisen ajan. Varo liioittelemasta sitä. Käytä silmäkosketusta säästeliäästi noin 2-4 sekuntia kerrallaan.
- Älä unohda puhua koko yleisölle. Jos puhut paneelin edessä, katso koko paneelia silmiin. Jonkun huomiotta jättäminen voi loukata häntä, se voi maksaa sinulle liiketoimintaa, tulla hylätyksi tai mitä tahansa menestystä, jota yrität saavuttaa.
- Jos puhut suurelle yleisölle, pidä tauko ja ota katsekontakti yleisön kanssa hetkeksi tai kahdeksi ennen kuin aloitat uudelleen. Tämä voi saada yleisön ihmiset tuntemaan itsensä arvokkaiksi.
- Ymmärrä, että silmäkontakti on erilainen jokaisessa kulttuurissa. Joissakin kulttuureissa tätä pidetään huolestuttavana ja sopimattomana. Yritä ensin kysyä tai tehdä tutkimusta etukäteen.
Vaihe 4. Käytä hengitystä ja taukoja eduksesi
Taukotilassa on virtaa. Simon Reynolds sanoo, että tauot voivat houkutella kuuntelijoita kuuntelemaan. Tämä auttaa sinua korostamaan pointtiasi ja antaa kuuntelijalle aikaa sulattaa juuri sanomasi. Tämä voi auttaa viestintääsi näyttämään houkuttelevammalta, puheesi on helpompi sulattaa ja miellyttävämpi kuulla.
- Hengitä syvään ja rauhoitu ennen kommunikoinnin aloittamista.
- Pyri hengittämään syvään ja säännöllisesti puhuessasi. Tämä voi pitää äänesi vakaana ja rauhallisena ja saada sinut rentoutumaan.
- Käytä taukoja hengittääksesi sanomastasi.
Vaihe 5. Kiinnitä huomiota siihen, miten ihmiset voivat arvioida eleesi
Käytä kädenliikkeitä varoen. Ole tietoinen siitä, mitä kädet tekevät puhuessasi. Jotkut käden eleet voivat olla erittäin tehokkaita alleviivaamaan viestiäsi (avoimet eleet), kun taas toiset voivat häiritä tai loukata kuulijaa ja jopa pyrkiä sulkemaan keskustelun (suljetut eleet). Voit oppia katsomalla muiden puhujien käden liikkeitä ja näkemällä, miten ne vaikuttavat sinuun kuuntelijana. Jäljittele liikkeitä, jotka ovat mielestäsi tehokkaita ja mielenkiintoisia. Muista, että tehokkaimmat liikkeet ovat luonnollisia, hitaita ja empaattisia.
Vaihe 6. Tarkista muut kehosi merkit
Varo, että silmäsi eivät vaeltele, kätesi eivät näytä vapisevilta tai et tee toistuvia liikkeitä, kuten keinuttelua, vilkkua nopeasti, heiluttaa jalkojasi ja niin edelleen. Tällaiset pienet eleet heikentävät viestisi tehokkuutta.
Pyydä jotakuta nauhoittamaan sinua puhuessasi ja katso, kuinka nopeasti viestisi toimitetaan. Toistuvista liikkeistä tai tiedostamattomista tavoista tulee hyvin näkyvä ja hauska. Kun löydät tällaisia eleitä, on helpompaa muokata ei -toivottua kehonkieltä ja seurata sen toistumista
Osa 5/5: Tehokas kommunikointi konfliktissa
Vaihe 1. Seiso samalla korkeudella
Älä aseta itseäsi korkeammalle kuin henkilö, jolle puhut. Tämä voi luoda erilaisia voimatasoja ja saattaa viedä ristiriidat eri tasolle. Jos he istuvat, istu heidän kanssaan.
Vaihe 2. Kuuntele toista osapuolta
Anna heidän ilmaista tunteensa. Odota vuorosi puhua, älä keskeytä heitä.
Vaihe 3. Puhu rauhallisella äänellä
Älä huuda tai syyttele toista osapuolta tai hänen tekojaan.
Vaihe 4. Kerro heille, että kuuntelet heidän pointtejaan ja ymmärrät heidän puolensa
Käytä aikaa lausuntojen esittämiseen, kuten "Jos ymmärrän sinut oikein, sanot sen …"
Vaihe 5. Älä pakota väitteen loppua
Jos joku vetäytyy väittelystä tai poistuu huoneesta, älä seuraa häntä. Anna heidän tehdä se ja puhua, kun he ovat rauhallisempia ja valmiita puhumaan. #Älä yritä saada aina viimeistä sanaa. Tämä voi jälleen pahentaa konfliktia, joka ei koskaan lopu. Joskus sinun on hyväksyttävä eri mieltä ja mentävä eteenpäin.
Vaihe 6. Käytä "minä" -viestejä
Jos ilmaiset huolenaiheesi, yritä aloittaa lauseet "minä" ja ilmaista selkeästi, miten he voivat saada sinut tuntemaan olosi. "Tämä voi tehdä ihmisistä vastaanottavaisempia valitukseesi ja myötätuntoisempia. Esimerkiksi sen sijaan, että sanot "olet niin sotkuinen ja se ajaa minut hulluksi" yritä ", minusta tuntuu, että tämä sotku aiheuttaa meille ongelmia. Kaaos pääni päähän ja sai minut tuntemaan oloni rajoittuneeksi. Rehellisesti sanottuna tämä sotku häiritsee minua enemmän kuin sen pitäisi."
Vinkkejä
- Ole varovainen huumorin kanssa. Pieni huumori, jonka liityt keskusteluun, voi olla erittäin tehokasta, mutta älä viipy ja piiloutu sen taakse peittääksesi vaikeasti sanottavan. Jos naurat jatkuvasti ja vitsailet, viestintääsi ei oteta vakavasti.
- Jos pidät esityksen ryhmälle tai yleisölle, ole valmis esittämään vaikeita kysymyksiä, jotta voit pysyä radalla etkä hämmenty. Michael Brown suosittelee aina kommunikoidakseen tehokkaasti "kultaista sääntöä" vaikeiden kysymysten käsittelemiseksi ryhmän tai yleisön yhteydessä. Hän ehdottaa, että kuulet ja toistat esiin tulleet kysymykset ja kysymykset ja puhut kaikkien läsnäolijoiden puolesta. Jaa vastauksesi väkijoukolle siirtämällä silmäsi pois kysymyksen esittäjältä ja katsomalla koko ryhmää tai yleisöä vastaamaan kysymykseen yhdessä. Alleviivaa tämä yhteinen vastaus ja jatka keskustelua muuttamalla suuntaa.
- Älä valittaa tai anoa. Tämä ei herätä kunnioitusta tai kiinnostusta. Jos olet hyvin järkyttynyt, anteeksi ja palaa keskusteluun, kun olet rauhoittunut.
- Älä höpötä. Tämä voi johtaa siihen, että viestisi ymmärretään väärin tai sitä ei oteta vakavasti.
- Etsi netistä esimerkkejä loistavista kaiuttimista toiminnassa. Tutki joitakin katsotuimmista, esimerkiksi Ted Talks. Verkkovideoissa on monia roolimalleja. Ajattele heitä "henkilökohtaiseksi viestintävalmentajaksesi"!
