Oletko koskaan ollut ristiriidassa tai vihainen jonkun kanssa etkä tiennyt kuinka ratkaista se? Monet aikuiset eivät vielä osaa hallita perustaitoja konfliktin ratkaisemiseksi aikuisella ja luovalla tavalla. Halusitpa purkaa suuren taistelun kumppanisi kanssa tai ratkaista monimutkaisen ongelman työssä tai koulussa, sinun on tiedettävä muutamia tapoja ratkaista konflikti oikein.
Vaihe
Osa 1/3: Älykkäiden päätösten tekeminen alusta alkaen
Vaihe 1. Valmistaudu voimakkaisiin tunteisiin
Konflikti osoittaa emotionaalisen luonteemme, kun taas konflikti ei ole osa tunteita. Vaikka voi olla vaikeaa rauhoittua, kun asiat kuumenevat, on hyvä yrittää kertoa itsellesi "Okei, Roberton kanssa riiteleminen saa minut yleensä vihaiseksi, joten minun on yritettävä pysyä rauhallisena. tunteeni hallitsevat keskustelua. kolmeen ennen kuin vastaan hänen sanoihinsa, varsinkin jos ymmärrän sen syytöksenä. " Valmistautumalla käsittelemään voimakkaita tunteita voit välttää niitä, joten hämmästymisen sijaan sinun pitäisi pystyä näkemään ennen kuin tämä tapahtuu.
Vaihe 2. Älä anna konfliktin venyä tai pahentua
On (vähäisiä) konflikteja, jotka laantuvat ja poistuvat itsestään, jos niitä jätetään huomiotta riittävän pitkään, mutta ironista kyllä, suuret konfliktit yleensä pahenevat, jos ne jätetään huomiotta. Tämä johtuu siitä, että näemme sen uhkana hyvinvoinnillemme, ja paine, jonka koemme uhkana, vahvistuu, kun kaksi tai useampi ihminen yrittää väistää toisiaan, aivan kuten vanhan koulun taistelutyyli.
- Monia asioita tapahtuu, jos annat konfliktin kestää. Ehkä alat analysoida tilannetta liikaa ja yrittää löytää haitallisia aikomuksia, joita ei todella ole olemassa, kun taas ystävät ja kumppanit, jotka merkitsevät sinulle paljon, antavat sinulle vahingossa vääriä neuvoja. Lista vain pitenee.
- Olisi parempi käsitellä konfliktitilanteita tapaamalla toisiaan alusta alkaen. Jos tämä henkilö tai henkilöt aikovat puhua sydämestä sydämeen, hyväksy se. Jos he näyttävät vältteleviltä, yritä puhua heille. Jos haluat ottaa tuon erikoishenkilön kumppaniksesi koulun jäähyväisjuhliin tai jahtaat tärkeää määräaikaa, se todennäköisesti vaikeutuu ja vaikeutuu mitä pidempään viivyttelet.
Vaihe 3. Älä kohdista konflikteja odottaen huonoa loppua
Ihmiset, jotka pelkäävät konflikteja, ovat usein seurausta menneistä kokemuksista, joista on muodostunut tapa odottaa huonoja tuloksia, kuten epäterveellisiä suhteita ja ankara lapsuus. Tämä ehto voi saada heidät pelkäämään konflikteja siinä määrin, että he pitävät konfliktin mahdollisuutta uhkana suhteelle ja yrittävät välttää sitä siten, että he jättävät huomiotta omat tarpeensa. Tämä käyttäytyminen, jonka muotoilee aiempi oppiminen, on epäterveellistä eikä ratkaise konflikteja, vaikka sitä pidetäänkin järkevänä käyttäytymisenä. Itse asiassa monet keskinäistä kunnioitusta ja tunteita sisältävät konfliktit päättyvät hyvin eivätkä johda pettymykseen.
On hyvä tarjota mahdollisuus, jotta konfliktissa oleva henkilö voi hyötyä tilanteesta. Odota heidän kykenevän käsittelemään konflikteja kypsällä ja kunnioittavalla tavalla. Jos käy ilmi, että he eivät voi, sinun on arvioitava uudelleen, mutta älä tee päätöstä ennen kuin molemmat osapuolet ovat tavanneet toisensa
Vaihe 4. Yritä hallita stressiäsi konfliktin aikana
Konflikti voi aiheuttaa paljon stressiä, koska olemme huolissamme siitä, miten käsitellä tätä henkilöä, onko suhteesi kireällä tai mitä haittaa koet tämän konfliktin seurauksena. Nämä asiat tietysti stressaavat suuresti. Vaikka stressiä voidaan käyttää erittäin hyvään tarkoitukseen elääksesi elämääsi tai pelastaa itsesi uppoavalta autolta, stressi on täysin tuottamaton väittelyssä. Tämä johtaa henkilöön käyttäytymään aggressiivisesti, menettää väliaikaisesti järkevän ajattelun ja aiheuttaa erittäin hyödytön puolustusreaktio konfliktin edessä.
Osa 2/3: Konfliktin käsittely nykyhetkessä
Vaihe 1. Kiinnitä huomiota sanomattomiin vihjeisiin
Monet konfliktit voidaan ratkaista puhumalla, mutta tämä ei tarkoita, että sinun on vain kiinnitettävä huomiota ja järjestettävä sanat, jotka haluat sanoa, vaikka tämä on myös varsin tärkeää. Kiinnitä huomiota siihen, miten kanna itseäsi, kuten ryhtiäsi, äänisävyäsi ja miten otat silmäkontaktin. Halusit tai et, nämä asiat osoittavat haluasi ratkaista konfliktit enemmän kuin luulet:
-
Pidä asennosi "ennakkoluulottomana". Älä loikoile, istu jalat ristissä tai kasvot toisin päin. Älä ole niin kiireinen johonkin, joka näyttää tylsältä. Istu tai seiso hartiat suorina, kädet vierelläsi ja aina puhuvaasi kohti.
Ratkaise ristiriita Vaihe 5 Luettelo 1 -
Pidä silmäyhteys tähän henkilöön. Osoita, että olet kiinnostunut heidän sanomastaan kiinnittäen silti huomiota ja osoittamalla huolta kasvojesi ilmeillä.
Ratkaise ristiriita Vaihe 5 Luettelo 2 - Jos suhteesi tämän henkilön kanssa on edelleen melko hyvä, voit rauhoittaa häntä koskettamalla varovasti hänen käsivarttaan. Sen koskettaminen suoraan voi osoittaa herkkyyttä ja voi jopa aktivoida tiettyjä aivojen osia, jotka toimivat ylläpitämään henkilön yhteenkuuluvuuden tunnetta sosiaalisessa seurassa!
Vaihe 2. Vastusta pakkoa yleistää
Yliarviointi on erittäin vaarallista, koska voit yhtäkkiä hyökätä koko ihmiseen sen sijaan, mitä hän teki hetken. Tämä vain suurentaa ongelmaa ja saa tämän henkilön näkemään sen vakavampana uhkana.
Sen sijaan, että sanoisit "keskeytät aina minut äläkä koskaan anna minun lopettaa lauseeni", yritä käyttää diplomaattisempaa "Älä keskeytä minua, koska annan sinun lopettaa sinun ja kunnioitan samaa kohteliaisuutta."
Vaihe 3. Käytä lauseita, joissa on "I" sijasta "sinä"
Tämä menetelmä antaa kaksi asiaa. Ensinnäkin semanttisesti tämä tekee ongelmasta vähemmän heissä ja enemmän sinusta, jotta he eivät koe tarvetta puolustaa itseään. Toiseksi se voi selittää tilanteen paremmin antamalla tämän henkilön ymmärtää syyt.
- Käytä seuraavaa kaavaa, kun rakennat lausuntoja sanalla "minä": "Tunnen [tunteet, joita tunnet], kun [selität käyttäytymisesi], koska [perustelut]."
- Esimerkki hyvästä "minä" -lausunnosta voisi olla jotain tällaista: "Olin hyvin pettynyt, kun pyysit minua tiskaamaan, koska olen valmistanut meille herkullisia aterioita puoli päivää enkä ole koskaan saanut mitään kohteliaisuuksia sinulta."
Vaihe 4. Kuuntele, mikä tälle henkilölle on todella tärkeää, ja anna palautetta
Älä häiritse pieniä asioita. Kuuntele tämän henkilön valitus, keskity tärkeään taustalla olevaan viestiin ja yritä sitten ymmärtää se. Jos tämä henkilö katsoo, ettet ole valmis ymmärtämään hänen viestinsä ydintä, hän saattaa kärjistää konfliktin tai vain kävellä pois sinusta ja välttää yritystä ratkaista ongelma.
Vaihe 5. Hallitse, miten vastaat tämän henkilön kommentteihin
Sama houkuttelee toisiaan, joten asianmukainen reagointi takaa ystävällisen vuorovaikutuksen, ei vihaisia tilanteita.
-
Älä reagoi toisille:
Olemalla vihainen, loukkaantunut, herättäen tunteita tai osoittamalla ärsytystä
-
Tapoja vastata muille ihmisille:
Rauhallisesti, tahdikkaasti, epäitsekkäästi ja kunnioittavasti
Vaihe 6. Älä ota heitä vangiksi, manipuloi heitä tai vetäydy konfliktitilanteista
Tätä menetelmää ei voida hyväksyä, ja monet meistä tekevät sen tietämättä edes, että teemme näitä asioita. Voimme saada muut ihmiset vangiksi esimerkiksi rakastamatta ketään enempää ja osoittamatta kiintymystä ennen kuin saamme haluamamme. Voimme manipuloida heitä nöyryyttämällä heitä, esimerkiksi kritisoimalla heidän halua puhua siitä, mikä meille on merkityksetöntä tai merkityksetöntä. Voimme vetäytyä tilanteesta kieltäytymällä kuuntelemasta, mitä he todella sanovat, esimerkiksi keskittymällä pieniin yksityiskohtiin keskustelun pointin sijasta.
Kaikki tämä osoittaa selvästi tälle henkilölle, että emme ole kiinnostuneita tilanteen parantamisesta, että haluamme vain sitä, mikä on hyvää itsellemme, ei sitä, mikä on hyväksi molemmille osapuolille. Tämä on tappava lause, joka estää konfliktien onnistuneen ratkaisemisen
Vaihe 7. Älä koskaan yritä lukea muiden ajatuksia ja tehdä johtopäätöksiä
Me kaikki emme pidä ihmisistä, jotka aina viimeistelevät lauseet puolestamme, koska oletetaan, että he tietävät, miltä meistä tuntuu paremmin kuin itse. Vaikka sinusta tuntuu, että ymmärrät jo, mitä tämä henkilö sanoo ja miksi, anna hänen sanoa se itse. Tämä tapa on erittäin välttämätön tunteiden vapauttamiseksi ja kommunikoimiseksi, jotka tekevät niistä jälleen rauhallisia. Älä ole kaikkitietävä kuten Houdini, joka ei voi pitää suunsa kiinni, jotta hän voi todella kiinnittää huomiota siihen, mitä muut sanovat.
Vaihe 8. Älä halua syyttää muita
Jos tunnemme muiden hyökkäyksen, hyökkäämme yleensä heihin puolustavasti. Paras itsepuolustus on antaa hyvä hyökkäys, eikö? Tässä on esimerkki keskustelusta, jossa pariskunta tietää kaiken hyvin: "Olen pettynyt, ettet tehnyt lupaamaasi. Tiedät, että haluan tämän talon siivoavan ennen vanhempieni tuloa." "No, mutta sinulla ei ole oikeutta olla pettynyt. Suunnittelin tämän päivän kuukausia sitten, mikä tarkalleen tekee siitä, että pieni pöly satuttaa niin paljon?
Näetkö mitä täällä tapahtuu? Toinen kumppaneista on pettynyt ja toinen syyttää pettymystä syyllisyyden tunteesta. Luultavasti tiedät jo, miten tämä konflikti päättyy: Koska joku alkaa hyökätä syyttämällä toista henkilöä ja väite koskee lupausten noudattamatta jättämistä, kyse on itse asiassa enemmän piilotetusta ongelmasta, joka tuhoutuu hyödyntämällä tuolloin syntynyttä tilannetta argumentti esitettiin
Osa 3/3: Lopeta konflikti hyvin
Vaihe 1. Näytä kompromissivalmius ensin
Päästä eroon ajatuksesta, että kaikki toiveesi toteutuvat uhraamatta mitään, koska tämä ei ehkä koskaan tapahdu. Sinun on tehtävä kompromisseja ja osoitettava, että olet valmis tekemään kompromisseja, koska välität hänestä, etkä siksi, että ymmärrät, että tämä on tehtävä. Ensimmäinen asenne tulee hyvistä aikomuksista, toinen huonoista aikomuksista. Kompromisseissa on otettava huomioon muutama asia:
- Anna vähemmän lupauksia, pidä lupaukset antamalla enemmän kuin lupaat. Se on johtajan mantra, mutta voit myös saada sen. Älä lupaa mitään, koska et voi enää kestää konfliktia ja haluat, että se ratkaistaan mahdollisimman pian. Lupaa tälle henkilölle vähemmän kuin pystyt toimittamaan, koska sinun on oltava realisti, ja anna hänen yllättää sinut antamalla hänelle enemmän kuin hän odottaa.
- Älä rankaise häntä kompromissin jälkeen. Älä tee pahoja asioita tarkoituksella, koska et todellakaan luota sopimukseen, koska se vain pidentää konfliktia.
Vaihe 2. Käytä kohteliasta huumorintajua tilanteen lievittämiseen
Kun olet kokenut korkeat tunteet ja loogiset argumentit vähentävät kykyäsi ajatella selkeästi, pieni huumori voi lievittää jännitystä kahden välillä. Kerro vitsi, joka ahdistaa sinua hieman osoittaaksesi, ettet ole loistava ja vahva ihminen. Älä unohda nauraa hänen kanssaan naurun sijasta, jotta saat molemmat parhaan.
Vaihe 3. Nosta ensin, jos tunnet olevasi loukussa konfliktitilanteessa
Monet parit antavat itselleen 20 minuuttia aikaa, jotta he voivat poistaa tunteensa ja stressinsä ennen ongelmien ratkaisemista. Näin he voivat kommunikoida helpommin ja tulokset ovat parempia. Joskus eniten tarvitaan kykyä muodostaa sisäinen näkökulma nähdäksesi kokonaiskuva tilanteesta, jossa olet molemmat:
- Kysy itseltäsi, kuinka tärkeä on se, mistä kiistelemme? Suuressa kuvassa tämä korjaa tai katkaisee suhteen tai voin vain sivuuttaa ongelman?
- Kysy itseltäsi, mitä voit tehdä tässä tilanteessa? Joskus olemme hyvin vihaisia jollekulle ongelman vuoksi, jota hän ei voi hallita.
Vaihe 4. Anna anteeksi ja unohda
Osoita tietoinen halu antaa anteeksi ja unohtaa ongelma, ja oleta, että tämä henkilö on ristiriidassa samasta näkökulmasta. Monista konflikteista, jotka tuolloin tuntuivat erittäin tärkeiltä, tuli suuria ongelmia vain pienien väärinkäsitysten vuoksi. Yritä olla tahdikas ja anteeksiantava ja tee itsestäsi sellainen henkilö kuin haluat olla.
