Huonojen uutisten välittäminen ei ole miellyttävä tehtävä. Asiat pahenevat, jos ajoitus ja tapa, jolla se toimitetaan, eivät ole oikein. Siksi opi ensin parhaat tavat välittää huonoja uutisia ja rakentaa lauseita. Muista, että tämä on yhtä vaikeaa ankkurille ja vastaanottimelle. Tämä artikkeli sisältää vinkkejä huonojen uutisten välittämiseen, jotka eivät ole järkyttäviä vastaanottajalle.
Vaihe
Osa 1/3: Sanojen valitseminen
Vaihe 1. Rauhoitu ensin
Varmista, että olet rauhallinen, ennen kuin jaat huonoja uutisia jonkun muun kanssa. Huonot uutiset voivat vaikuttaa suoraan tai epäsuorasti tunteisiisi tai saada sinut tuntemaan olosi epämukavaksi. Joten sinun on hallittava tunteitasi ennen kuin välität huonoja uutisia muille.
Ota aikaa jäähtyä nauttimalla kuppi kahvia, suihkussa, meditoimalla, hengittämällä muutaman kerran syvään tai rukoilemalla rauhallisessa paikassa. Olet paremmin valmistautunut jakamaan tietoja, kun pystyt voittamaan lyömisen tunteen. Muista kuitenkin, että tämä ei ole helppoa
Vaihe 2. Valmista uutiskertomus ensin
Ennen kuin välität huonoja uutisia, määritä ensin, mitä haluat ja mitä voit sanoa. Osoita myötätuntoa uutisen vastaanottajalle ja välitä tietoa uusimmista olosuhteista, jotka voivat helpottaa hänen taakkaansa.
Älä pyöri ympäri ja puhu, jotta hänen olisi helpompi hyväksyä huonot uutiset sen sijaan, että arvaisi, mitä sinulla on sanottavaa. Kerro tapahtuneesta (kertomuksen muodossa), jotta hän tietää selvästi, mitä todella tapahtui. Välitä tietoa rauhallisesti hänen silmiinsä katsoen
Vaihe 3. Harjoittele ensin
Käytä tätä tilaisuutta valitaksesi sopivimmat sanat, mutta sinun on oltava joustava ja valmis sopeutumaan annettuihin vastauksiin. Sanat ja esitystapa riippuvat uutisankkurin persoonallisuudesta, uutisen kantajan ja vastaanottajan välisestä suhteesta ja uutisen sisällöstä.
- Jos sattuu onnettomuus ja joku kuolee, harjoittele uutisten kertomista suoraan, mutta lempeästi, kuten "Tällaisia uutisia on niin vaikea tuoda. Maikelilla oli juuri auto -onnettomuus."
- Anna hänelle aikaa valmistautua emotionaalisesti seuraavaan. Kun hän rauhoittuu ja kysyy "Mitä tapahtui?" tai "Miten Maikel voi?", sano yksinkertaisesti: "Olen pahoillani, Maikel kuoli."
- Jos olet lomautettu, selitä: "Yrityksen, jossa työskentelen, on juuri ottanut isompi yritys." Jatka sitten sanomalla: "Ylimääräisen henkilöstön vuoksi minut lomautettiin."
Osa 2/3: Oikean kontekstin määrittäminen
Vaihe 1. Mieti, oletko oikea henkilö kertomaan uutiset
Älä ole uutisten ankkuri, jos olet vain satunnainen tuttavasi ja kuulet uutiset yhdellä silmäyksellä. Sinun on kuitenkin ilmoitettava kaikille perheenjäsenille, jos nuorempi sisaresi kiirehtii sairaalaan.
Vaikka tiedät mitä tapahtuu, ei ole viisasta jakaa henkilökohtaisia tai arkaluonteisia tietoja muista ihmisistä, esimerkiksi sosiaalisen median kautta. Kun kuulet surullisia uutisia tai erittäin tärkeän tapahtuman, anna perheen tai lähisukulaisten kertoa uutiset tai vahvistaa ne ennen kuin teet johtopäätöksiä ja osallistut tähän
Vaihe 2. Varmista, että jaat uutiset paikassa, joka on mukava ja tarjoaa yksityisyyttä
Älä kerro huonoja uutisia julkisella paikalla, jossa vastaanottaja ei voi piilottaa tunteitaan tai istua rauhoittumaan kuultuaan uutiset, jotka ovat jättäneet hänet tuhoisiksi. Etsi paikka, joka tarjoaa istuimet ja tarjoaa mukavuuden tunteen. Valitse myös paikka, jossa ei ole häiriötekijöitä, esimerkiksi:
- Sammuta elektroniset laitteet (TV, radio, gadgetit jne.)
- Vedä kaihtimet tai ikkunaluukut ylös yksityisyyden lisäämiseksi, mutta älä tee huoneesta liian pimeää.
- Sulje ovi tai jaa huone esteenä, jotta molemmilla on yksityisyyttä.
- Kutsu tarvittaessa perheenjäsen tai ystävä mukaan.
Vaihe 3. Valitse oikea aika
Joskus sinun on annettava tietoja juuri ennen juorujen leviämistä. Odota kuitenkin, kunnes hän on valmis puhumaan ja hyväksymään huonot uutiset.
- Älä kerro huonoja uutisia ihmisille, jotka ovat juuri tulleet töistä/koulusta tai olet juuri riidellyt kumppanisi kanssa. Vaikka ei ole "oikeaa" aikaa huonojen uutisten välittämiseen, odota hetki, jos ne ovat juuri saapuneet.
- Jos sinun on toimitettava tärkeitä ja kiireellisiä tietoja, joiden vuoksi "täydellisen ajan" löytäminen on mahdotonta, rauhoitu ensin ja kerro sitten mitä tapahtui. Esimerkiksi "Jim, minulla on sinulle kerrottavaa."
- Kiireellisyys voidaan ilmaista puhelimitse, mutta olisi parempi, jos pyytäisit häntä tapaamaan uutisia henkilökohtaisesti. Jos et voi tai vastaanottaja todella haluaa tietää, kysy, voiko hän istua puhelimeen, koska kerrot sinulle jotain epämiellyttävää. Jos et ole varma, pystyykö hän käsittelemään huonoja uutisia yksin, varmista, että hän on jonkun muun ympärillä.
Vaihe 4. Mieti vastaanottajan tunteita
. Yritä selvittää, mitä hän jo tietää, jotta et jaa samoja uutisia tai pidennä vaikeaa tilannetta. Tämä vaihe auttaa sinua ajattelemaan sanoja ja tapoja aloittaa keskustelu huonojen uutisten jakamiseksi.
- Huomaa, onko hänellä huono olo, onko hän peloissaan, ahdistunut tai huolissaan. Mieti myös, tuliko tämä uutinen yhtäkkiä (esim. Uutinen jonkun kuolevan auto -onnettomuudessa) tai jotain, mitä ei ollut tapahtunut, mutta joka oli väistämätöntä (esim. Syövän hoidon epäonnistuminen).
- Mieti kuinka huono tämä uutinen on. Haluatko kertoa jollekulle, että heidän kissansa on kuollut tai että sinut on juuri lomautettu? Uutisia perheenjäsenen tai läheisen ystävän kuolemasta? Huonot uutiset itsestäsi (esim. Sinut on lomautettu) ja uutisten vastaanottajiin vaikuttavilla asioilla on erilaisia seurauksia (esim. Huonoja uutisia lemmikkikissistä).
Osa 3/3: Välitä huonoja uutisia tehokkaasti
Vaihe 1. Signaali ennen uutisten rikkomista
Kun alat puhua, sano lauseita, jotka saavat jonkun valmiiksi kuulemaan huonoja uutisia. Sinun on ainakin autettava uutisen vastaanottajaa, jotta hän voi valmistautua etukäteen, vaikka haluat antaa tietoja suoraan, jotta hän ei kysyisi.
Voit esimerkiksi sanoa: "Olen hyvin pahoillani, minun on kerrottava surullisia uutisia", "Sain juuri puhelun sairaalasta. Tapahtui onnettomuus …", "Kuulin juuri hoitavaa lääkäriä sinä … "," Se on erittäin vaikeaa. Sano se, mutta… "," Minulla on huonoja uutisia kerrottavana … "jne
Vaihe 2. Jos mahdollista, yritä piristää häntä
Kun selität tapahtunutta, vastaa, jos hän osoittaa tunteita, ja auta häntä rauhoittumaan. Tärkein uutisten uutinen on se, kuinka hyvin reagoit vastaanottajan tunteisiin.
- Löydä yhteys tunteen ja sen laukaisijan välillä ja osoita ymmärtäväsi sen. Tee tämä tukemalla vastausta, esimerkiksi sanomalla: "Sinun täytyy olla todella tuhoutunut" tai "Ymmärrän kuinka järkyttynyt ja vihainen olet tästä syystä" jne.
- Hän ymmärtää, että ymmärrät hänen surunsa tai muun reaktion ja yhdistät sen uutiseen juuri tuomitsematta, olettamatta tai yrittämättä rauhoittaa hänen tunteitaan.
Vaihe 3. Anna hänelle aikaa, jos hän päättää olla hiljaa
Ihmiset, jotka kuulevat huonoja uutisia, eivät yleensä kysy tai kysy vastauksia. Anna uutisten asettua. Monet ihmiset istuivat heti ja olivat järkyttyneitä. Tässä tilanteessa istu hänen viereensä ja osoita empatiaa.
Kun lohdutat jotakuta, harkitse paikallisia tapoja ja kulttuuria, jotta tilanne ei pahene
Vaihe 4. Määritä seuraava vaihe
Mieti, mitä sinun on tehtävä huonojen uutisten jälkeen. Toimintasi voi auttaa pitämään jonkun tuntematta olosi ylikuormitetuksi ja saa heidät tuntemaan olonsa osalliseksi tai haluamaan tehdä jotain selviytyäkseen, hallitakseen, käsitelläkseen tai hyväksyäkseen huonojen uutisten seuraukset. Auta häntä määrittämään, miten ongelma ratkaistaan. Jos joku kuolee, miten ystävät tai perhe hyväksyvät tämän todellisuuden? Jos lemmikkikissa kuolee, miten omistaja käsittelee tämän tapauksen? Jos joku on juuri lomautettu, miten hän voi löytää uuden työn?
- Vie hänet jonnekin, esimerkiksi sairaalaan, kerää tavarat, ota yhteyttä neuvonantajaan, poliisiasemalle tai tarvittaessa.
- Selitä, mitä voi tapahtua, varsinkin ne, jotka liittyvät sinuun. Jos olet esimerkiksi lääkäri, jonka on kerrottava huonoja uutisia hoidosta, kerro potilaalle seuraavat vaiheet pitääksesi potilas yhteydessä sinuun. Anna apua sanomalla, että olet valmis auttamaan tai palaat tarkistamaan hänen terveytensä.
- Jos olet luvannut auttaa surevaa, tee niin kuin sanot.
- Anna mahdollisimman paljon huomiota ja tukea, jos hän on edelleen surullinen.
