Sinulle vihaisten ihmisten kanssa tekeminen voi olla vaikeaa. Viha voi ilmetä melkein missä tahansa tilanteessa: kun olet ystävien, tuntemattoman, kotona tai kadulla. Vihaisia vastakkainasetteluja voi esiintyä myös työpaikalla, kollegoiden, esimiesten tai asiakkaiden kanssa - varsinkin jos työtehtäviisi liittyy suora yhteys suureen yleisöön, esimerkiksi tarjoamalla palveluja tai hallinnoimalla taloutta. Tämä kokemus voi tapahtua usein, mutta se on silti epämiellyttävä ja hämmentävä. Et voi hallita toisen henkilön reaktioita, mutta muista, että on olemassa strategioita, joiden avulla voit pitää itsesi turvassa ja hallita vuorovaikutusta.
Vaihe
Tapa 1 /5: Pidä itsesi turvassa
Vaihe 1. Poistu tilanteista, jotka tuntuvat vaarallisilta
Sinulla ei aina ole mahdollisuutta poistua vihaisesta tilasta heti, kuten silloin, kun asiakas huutaa sinulle töissä. Jos kuitenkin koet olevasi vaarassa, lähde heti tai yritä pitää mahdollisimman suuri etäisyys uhasta.
- Jos olet tekemisissä vihaisen henkilön kanssa kotona tai töissä, käy turvallisessa julkisessa paikassa. Vältä paikkoja, joissa ei ole uloskäyntiä, kuten kylpyhuone. Vältä myös paikkoja, joissa on aseita, kuten keittiö.
- Jos olet tekemisissä vihaisen asiakkaan kanssa, yritä pitää etäisyys heihin. Suojaudu palvelupöydän taakse ja pidä poissa hänen käsiensä ulottuvilta.
Vaihe 2. Hae apua
Sinulla on oikeus pysyä turvassa. Uhan tyypistä ja vakavuudesta riippuen voit pyytää apua ystävältäsi. Jos epäilet olevasi vakavassa vaarassa, soita hätänumeroon tai muuhun hätäpalveluun.
Jos olet työympäristössä, ota yhteys viranomaiseen, kuten esimies tai turvallisuusjoukkojen jäsen
Vaihe 3. Pidä tauko
Jos tilanne on jännittynyt, mutta ei aktiivisesti vaarallinen, pidä tauko. Käytä "minä" -pohjaisia lausuntoja, kuten "minun täytyy rauhoittua 15 minuuttia ennen kuin puhun uudelleen". Tee tällä hetkellä jotain rauhoittavaa hallitaksesi tunteitasi ja anna toisellekin aikaa rauhoittua. Tapaa tiettyyn paikkaan ja aikaan keskustellaksesi ongelmasta.
- Käytä aina "minä" -lausuntoja, kun pyydät taukoa, varsinkin jos luulet toisen olevan todella syyllinen. Sanomalla "tarvitsen jonkin aikaa ajatella" voi rauhoittaa vihaisen ihmisen sen sijaan, että hän puolustautuisi.
- Vältä syyttäviä väitteitä, kuten "Tarvitset hetken jäähtyäksesi" tai "Rauhoitu". Vaikka luuletkin, että nämä asiat pitäisi sanoa, henkilö, jolle puhut, tulee vain puolustuksellisemmaksi tai jopa vihaisemmaksi.
- Älä pelkää pyytää lisäaikaa, jos toinen on edelleen vaarallinen tai vihainen. Ihannetapauksessa molempien pitäisi tehdä jotain rauhoittavaa ja helpottavaa lepoaikana.
- Jos useat tauot eivät vieläkään rauhoita puhujaa, harkitse ehdottamista keskusteluun vasta, kun neutraali kolmas osapuoli on läsnä. Tämä kolmas osapuoli voi olla terapeutti, HR -edustaja, henkinen johtajahahmo jne.
Menetelmä 2/5: vasteen seuranta
Vaihe 1. Hengitä syvään
Stressaavat tilanteet, kuten silloin, kun joku on vihainen meihin, voivat laukaista "taistele tai pakene" -vastauksen, joka nopeuttaa sykettä, nopeuttaa hengitystä ja lyhentää sitä ja lähettää stressihormoneja koko kehoon. Vastusta tätä vastausta hengittämällä syvään, jotta pysyt rauhallisena. Muista: kaksi vihaista ihmistä pahentaa jo jännittynyttä tilannetta.
- Hengitä laskemalla 4. Tunne keuhkosi ja vatsasi laajenevan hengittäessäsi.
- Pidä 2 sekuntia ja hengitä sitten hitaasti 4.
- Kun hengität ulos, keskity kasvojen, kaulan ja hartioiden sathe -lihasten rentouttamiseen.
Vaihe 2. Katso tunteitasi
Reagoiminen rauhallisesti vihaiselle henkilölle voi auttaa vähentämään jännittynyttä tilannetta. Vihalla vastaaminen vain pahentaa asioita. Kävele, meditoi ja laske 50: stä alas rauhoittaaksesi itsesi.
Vaihe 3. Vältä ottamasta asioita henkilökohtaisesti
Sinun voi olla vaikea päästää irti henkilökohtaisista tunteistasi vastakkainasettelussa jonkun vihaisen kanssa. Muista, että viha on yleensä merkki siitä, että toinen henkilö ei ole oppinut reagoimaan terveellä ja vakuuttavalla tavalla tilanteisiin, jotka he pitävät uhkaavina. Tutkimukset osoittavat, että kun ihmiset muistuttavat itseään siitä, etteivät he ole vastuussa muiden ihmisten vihasta, myös heidän mahdollisuutensa vihastua vähenevät.
- Vihaa pahentavat useat tekijät: turvattomuus, valinnan puute, epäkunnioittava käyttäytyminen tai passiivis-aggressiivinen vastaus ongelmaan.
- Ihmiset tuntevat olonsa epävarmaksi, kun tilanteessa on tietty epävarmuus. Jos heidän järjestyksensä ja turvallisuutensa on uhattuna, ihmiset voivat reagoida osoittamalla vihaa.
- Ihmiset voivat myös olla töykeitä, kun he kokevat, että heidän vaihtoehtonsa ovat rajalliset. Tämä asenne johtuu avuttomuuden tunteesta, koska tilanteessa on vähän vaihtoehtoja.
- Kun ihmiset tuntevat olevansa arvottomia, he voivat suuttua. Jos esimerkiksi puhut jonkun kanssa vihaisella äänellä tai et kunnioita hänen aikaansa, hän voi olla vihainen myös sinulle.
- Lisäksi ihmiset voivat myös vihastua saadakseen itsensä tuntemaan olonsa paremmaksi. Jos joku on vihainen, harkitse mahdollisuutta, että viha on vastaus johonkin hänen elämässään, ei siihen, mitä olet tehnyt.
- Jos olet tehnyt toiselle väärin, ota vastuu ja pyydä anteeksi. Et ole koskaan vastuussa vastauksesta; itse asiassa kukaan ei voi "saada" toista ihmistä vihaiseksi. Virheiden myöntäminen voi kuitenkin auttaa toista ihmistä käsittelemään vihansa ja loukkaantumisensa tunteita.
Vaihe 4. Pysy rauhallisena
Puhu rauhallisella äänellä. Älä nosta ääntäsi tai huuda vastauksena jonkun vihaan. Käytä rauhallista mutta lujaa kehonkieltä.
- Vältä taivuttamasta tai ristittämästä käsiäsi rintakehän edessä. Tällainen kehonkieli osoittaa, että olet kyllästynyt tai suljettu viestinnästä.
- Rentouta kehoa. Aseta asenne itsevarmuuteen: pidä jalat tukevasti lattialla ja seiso hartiat selässäsi ja rintakehäsi eteenpäin. Ota katsekontakti toisen henkilön kanssa. Tällainen kehonkieli osoittaa, että olet rauhallinen ja hallitset, mutta et saa aliarvioida.
- Varo aggressiivisia reaktioita, kuten nyrkkien puristamista tai leuan kiristämistä. Toisen henkilön "yksityisen tilan" (joka on yleensä 90 cm) rikkominen on myös merkki siitä, että käyttäydyt liian aggressiivisesti.
- Seiso tietyssä kulmassa vihaiselta henkilöltä, älä suoraan heidän edessään. Tämä asema tuntuu vähemmän vastakkaiselta.
Vaihe 5. Varo riskialtista viestintää
On erittäin vaikeaa pitää itsesi rauhallisena, kun joku on vihainen sinulle, mutta sinun on silti yritettävä tehdä se ja kommunikoida selkeällä mielellä. Jos vuorovaikutuksessasi on jokin seuraavista, se tarkoittaa, että viestintä oli tehotonta ja sinun on puututtava siihen välittömästi:
- Huutaa
- Uhka
- kirota
- Dramaattisia lausuntoja tai hyperbole
- Vaarallisia kysymyksiä
Tapa 3/5: Vuorovaikutus jonkun kanssa, joka on vihainen
Vaihe 1. Tiedä milloin on aika olla puhumatta
Jotkut emotionaaliset ja fyysiset vihjeet ovat avainindikaattoreita riskialttiista viestintämalleista. Näillä vihjeillä on lyhytaikainen HALT, mikä tarkoittaa nälkäistä (nälkäistä), vihaista (vihaista), yksinäistä (yksinäistä) ja väsynyttä (väsynyttä). Nämä olosuhteet voivat pahentaa lämpöä ja estää resoluution. Vaikka toinen henkilö olisi jo vihainen sinulle, jos tämä viha ei laannu (edes tauon jälkeen) tai jos jokin edellä mainituista pahentaa sitä, vältä keskustelua, kunnes kunkin osapuolen fyysiset ja emotionaaliset tarpeet on täytetty. Keskustelemme nopeasti siitä, miksi kukin näistä ehdoista voi estää ongelmanratkaisun ja asteittaisen viestinnän.
- Kun tunnet nälkää, kyky ajatella järkevästi ja keskittyä tavoitteisiin heikkenee. Runko ei sisällä tarpeeksi polttoainetta ja voit tehdä tai sanoa mitä tahansa sen tarpeiden täyttämiseksi. Tutkimukset osoittavat, että ihmiset ja nälkäiset eläimet ovat halukkaampia ottamaan riskejä. Nälkä vaikuttaa päätöksentekokykyihimme ja käyttäytymiseemme-nämä ovat kaksi asiaa, jotka meidän on aina hallittava vastakkainasettelun sattuessa.
- Viha on tunne, jota on vaikea ilmaista rakentavasti. Yleensä viha ilmaistaan loukkauksilla, loukkauksilla, typerillä teoilla ja jopa fyysisellä väkivallalla. Lisäksi ihmiset osoittavat usein vihaa, vaikka he tuntevat olonsa surulliseksi, hämmentyneeksi, kateelliseksi tai hylätyksi. Kun muut tunteet vaikuttavat vihaan, ihmisen on vaikeampaa katsoa tilannetta objektiivisesti ja löytää ratkaisu. Hänen on otettava aikaa ja oltava henkilökohtainen tila tarkistaa tunteensa, ennen kuin hän voi kommunikoida tuottavasti.
- Yksinäisyys tarkoittaa sitä, että ihminen tuntee olevansa eristetty muista. Ihmisillä, joilla ei ole yhteisöllisyyden tunnetta, on vaikeuksia ylläpitää objektiivista asennetta vastakkainasettelussa.
- Väsymyksen tunne riidan aikana voi myös aiheuttaa ongelmia. Unen puute johtaa huonoon mielialaan, kognitiiviseen toimintaan ja suorituskykyyn. Väsymys vaikuttaa myös kykyyn tehdä päätöksiä. Saatat nähdä ratkaisun selvästi, jos lepäät riittävästi, mutta uneliaisuus saa sinut vain ajattelemaan tuntikausia ilman menestystä.
Vaihe 2. Tunnusta toisen henkilön viha
Jos hän huutaa sinulle, älä tue hänen vihaansa. Huomaa kuitenkin, että viha on yleensä vastaus tunteisiin väärinymmärryksestä tai huomiotta jättämisestä. Myöntää, että hänellä on täysi oikeus olla vihainen, ei ole sama asia kuin hyväksyä hänen tekonsa.
- Yritä sanoa jotain:”Ymmärrän, että olet vihainen. Haluan ymmärtää, mitä tapahtui. Mikä sai sinut vihaiseksi?” Tämä osoittaa, että yrität nähdä asioita heidän näkökulmastaan, mikä voi auttaa henkilöä tuntemaan olonsa paremmaksi.
- Yritä välttää tuomitsemista tätä tehdessäsi. Älä kysy kysymyksiä, kuten "Miksi olet niin ärsyttävän vihainen?"
- Esitä erityisiä kysymyksiä. Kysy (rauhallisesti) asioita, jotka saavat toisen vihaiseksi. Esimerkiksi: "Mitä sanoja sanoin, mikä sai sinut vihaiseksi?". Tällaiset sanonnat voivat rohkaista häntä rauhoittumaan ja miettimään, miksi hän on vihainen, ja ymmärtämään, että kaikki, mitä todella tapahtui, oli vain väärinkäsitys.
Vaihe 3. Vältä toimia, jotka pakottavat toisen olemaan hiljaa
"Psst" -hissin tekeminen tai hänen esteensä ilmaiseminen ei auta. Itse asiassa se voi jopa pahentaa sitä.
Se osoittaa myös, että et tunnusta hänen tunteitaan. Muista, että vaikka et ymmärrä miltä hänestä tuntuu, sama kokemus on tälle henkilölle täysin todellinen. Sen huomiotta jättäminen ei auta sinua purkamaan tilannetta
Vaihe 4. Kuuntele toista henkilöä
Ole aktiivinen kuuntelija. Osoita kiinnostuksesi ottamalla katsekontakti, nyökkäämällä päätäsi ja käyttämällä lauseita, kuten "uh huh" tai "mmm-hmm".
- Älä jää kiinni puolustamisesta, kun hän puhuu. Keskity sanoihin.
- Kuuntele syyt, miksi hän on vihainen. Yritä kuvitella tilanne hänen näkökulmastaan. Jos olisit tuossa tilanteessa, tuntisitko samoin?
Vaihe 5. Vahvista, mitä se sanoo
Yksi syy siihen, että jännittynyt tilanne voi pahentua, on viestintävirhe. Kun joku kertoo sinulle, miksi hän on vihainen, vahvista kuulemasi.
- Käytä lauseita, jotka keskittyvät sanaan "minä". Esimerkiksi:”Kuulen, että olet järkyttynyt siitä, että tämä on kolmas puhelin, jonka ostit meiltä, eikä se toimi. Onko se totta?"
- Esimerkiksi "Kuulostaa siltä, että luulet _" tai "Tarkoitatko tätä _?" auttaa ymmärtämään toista ihmistä. Se voi myös auttaa heitä tuntemaan itsensä tunnustetuiksi, joten he voivat tuntea olonsa vähemmän vihaisiksi.
- Älä koristele tai järjestä toisten sanoja sen jälkeen, kun olet vahvistanut sen. Jos hän esimerkiksi valittaa, että olet aina myöhässä hakemaan hänet viimeisen kuuden päivän aikana, älä sano esimerkiksi: "Kuulin, että olet vihainen, koska olen aina myöhässä." Keskity kuitenkin siihen, mitä hän todella sanoo: "Kuulin sinun olevan vihainen siitä, että olin aina myöhässä viimeisten 6 päivän aikana".
Vaihe 6. Käytä I-lausuntoja omien tarpeidesi välittämiseen
Jos toinen henkilö huutaa tai toimii aggressiivisesti, käytä "I" -lausuntoja tarpeidesi välittämiseen. Näin vältyt syyttämästä häntä.
Jos hän esimerkiksi huutaa sinulle, sano esimerkiksi:”Haluan auttaa, mutta en ymmärrä, mitä sanot, jos puhut liian äänekkäästi. Voitko toistaa sen hitaammin?"
Vaihe 7. Ole empaattinen
Yritä ottaa huomioon hänen näkemyksensä. Empatia voi auttaa sinua käsittelemään omia emotionaalisia vastauksiasi. Lisäksi empatia mahdollistaa myös kommunikoinnin tehokkaasti toisen henkilön kanssa.
- Sanomalla jotain tällaista: "Se kuulostaa todella turhauttavalta" tai "Joo, ymmärrän, että se tekisi sinut vihaiseksi" voi auttaa rauhoittamaan vihaasi. Joissakin tapauksissa ihmiset haluavat vain tulla kuulluksi. Kun he tuntevat ymmärtävänsä, he voivat levätä rauhassa.
- Sinun on ehkä henkisesti sanottava itsellesi, että henkilö on vihainen, ja yritä parhaasi mukaan välittää tunteesi. Tällä tavalla voit muotoilla tilanteen uudelleen mielessäsi.
- Älä aliarvioi ongelmaa. Vaikka se vaikuttaa vähäpätöiseltä, toinen henkilö ei ehkä tunne sitä.
Vaihe 8. Vältä aikeidesi mainitsemista
Mieti mahdollisia seurauksia. Jos joku on vihainen sinulle, se tarkoittaa, että hän tuntee sinua jollain tavalla loukkaantuneeksi. Ensimmäinen reaktio voi olla puolustaa itseäsi ja kertoa toiminnan syy. Vältä esimerkiksi sanomasta: "Aioin ottaa paitasi pyykistä, mutta unohdin, koska olin myöhässä." Vaikka aikomuksesi ovat hyvät, vihainen henkilö ei tässä vaiheessa todennäköisesti välitä. Hän käsittelee tekojesi seurauksia, ja siksi hän on vihainen.
- Sen sijaan, että julistaisit hyvän asian, yritä nähdä se heidän näkökulmastaan ja huomaa, kuinka tekojesi seuraukset vaikuttavat henkilöön. Sano jotain: "Ymmärrän nyt, että paitasi unohtaminen on vaikeuttanut sinua suunnittelemaan huomista kokousta."
- Tämä käsite voi saada sinut tuntemaan itsesi uskottomaksi omille periaatteillesi. Saatat todella tuntea, että olet tehnyt oikein ja olet vain onneton, kun olet syyllinen. Jos näin on, yritä kuvitella, että toinen henkilö ei ole vihainen sinulle, vaan jollekin/jollekin muulle. Mieti, miten ratkaisisit tilanteen, jos et olisi syyllinen.
Menetelmä 4/5: Vihan ratkaiseminen
Vaihe 1. Lähesty tilannetta avoimin mielin
Kun olet kuunnellut toista, mieti, miten voit ratkaista sen.
- Jos uskot, että toisella henkilöllä on pätevä syy olla vihainen sinulle, hyväksy tämä syy. Myönnä henkilökohtaiset virheesi ja kysy, mitä voit tehdä korjataksesi ne.
- Älä tekosyitä tai puolustaudu. Teet hänet vain vihaisemmaksi, koska hänestä tuntuu, ettet tunnusta hänen tarpeitaan.
Vaihe 2. Tarjoa ratkaisu
Ole järkevä ja kommunikoi selkeästi ja rauhallisesti. Yritä keskittyä siihen, mitä hän on sinulle kertonut.
Jos toinen henkilö on esimerkiksi vihainen, koska lapsesi heitti pallon ja rikkoi ikkunan, kerro hänelle, mitä aiot tehdä. Esimerkiksi:”Tyttäreni rikkoi ikkunasi pallollaan. Voin järjestää tapaamisen yleismiehen kanssa korjaamaan sen kahdessa päivässä, tai voit soittaa omalle yleismiehellesi ja lähettää laskun.”
Vaihe 3. Kysy vaihtoehtoisia vaihtoehtoja
Jos hän ei ole tyytyväinen ehdotettuun ratkaisuun, pyydä häntä tarjoamaan toinen ratkaisu. Sano esimerkiksi jotain: "Mitä haluat tällaisessa tilanteessa?"
- Yritä keskustella ratkaisuista, jotka keskittyvät sanaan "me" yhteistyön edistämiseksi. Esimerkiksi:”Okei, jos ehdotukseni ei ole hyväksyttävä, haluan silti löytää tavan ratkaista tämä ongelma. Mitä voimme tehdä?"
- Jos hän ehdottaa jotain järjetöntä, älä nuhtele häntä. Ehdota tämän tekemistä, ehdota vastatarjousta. Esimerkiksi: "Haluat minun korjaavan rikkoutuneen ikkunan ja maksavan koko talon mattojen puhdistuksesta. Mielestäni on oikeudenmukaisempaa, jos korjaan ikkunan ja maksan olohuoneen maton. Mitä mieltä olet?"
- Yrittäminen sopia voi auttaa ohjaamaan vuorovaikutusta kohti ratkaisua. Voit esimerkiksi sanoa jotain "Ymmärrän, että meidän on oltava oikeudenmukaisia täällä …". Tällä tavalla voit kertoa, että yrität myös saavuttaa saman tavoitteen.
Vaihe 4. Vältä sanan "mutta" käyttöä
"Mutta" tunnetaan "sanallisen viestinnän sotkuna", koska se voi täysin kumota aiemmin sanomasi. Kun ihmiset kuulevat sanan "mutta", he lopettavat kuuntelemisen. He vain olettavat, että sanot: "Olet väärässä".
- Älä esimerkiksi sano asioita, kuten "Ymmärrän, mitä tarkoitat, mutta sinun pitäisi _"
- Käytä sen sijaan "ja" -lausekkeita, kuten "Ymmärrän, mitä tarkoitat JA tiedän, että _" on tarpeen.
Vaihe 5. Kiitä
Jos pääset ratkaisuun, lopeta vuorovaikutus toisen henkilön kanssa. Kiitä häntä. Tämä osoittaa, että arvostat häntä ja voit auttaa häntä tuntemaan, että hänen tarpeensa täytetään.
Jos esimerkiksi voit neuvotella vihaisen asiakkaan kanssa, sano:”Kiitos, että annoit meille mahdollisuuden ratkaista tämä ongelma.”
Vaihe 6. Ota aikaa
Joissakin tapauksissa jonkun viha ei välttämättä katoa heti, vaikka teet parhaasi ratkaistaksesi sen. Tämä on erityisen yleistä tilanteissa, joihin liittyy syvempää loukkaantumista, kuten silloin, kun toinen tuntee itsensä petetyksi tai manipuloiduksi jollakin tavalla. Hyväksy se tosiasia, että vihan tunteiden poistuminen kokonaan voi kestää jonkin aikaa. Älä pakota tahtoasi.
Vaihe 7. Etsi kolmas osapuoli, joka voi tarvittaessa rukoilla
Kaikkia konflikteja ei voida ratkaista, eikä kaikki viha voi kadota, vaikka pysyt rauhallisena ja kunnioittavana koko päivän. Jos olet kokeillut erilaisia taktiikoita ilman merkittävää edistystä, sinun on ehkä pysyttävä poissa. Kolmas osapuoli, kuten terapeutti, välittäjä tai HR -edustaja, voi auttaa neuvottelemaan tilanteesta.
Vaihe 8. Harkitse ammattilaisen apua
Kolmannen osapuolen välimiespalvelujen lisäksi voi olla hyödyllistä nähdä vihanhallintaan ja konfliktien ratkaisuun koulutettu terapeutti tai psykologi. Tämä on erityisen hyödyllistä, jos sinulle vihainen henkilö on elämässäsi tärkeä henkilö, kuten puoliso, vanhempi, sisar tai lapsi. Jos riitelet jatkuvasti tai jos joku yleensä suuttuu helposti pienimmästäkin provokaatiosta, ota yhteyttä ammattilaiseen. Hän voi auttaa välittämään tilanteita ja opettaa tehokasta kommunikaatiota ja ongelmanratkaisutaitoja.
Terapeutti voi opettaa perheenjäseniä tai ystäviä tapoja rentoutua ja käsitellä stressiä, menetelmiä vihan tunteiden käsittelemiseksi, strategioita tunteiden ilmaisemiseksi, ja jA -terapeutit voivat opettaa perheenjäsentäsi tai ystävääsi rentoutumaan ja käsittelemään stressiä, menetelmiä vihaisen voittamiseksi tunteita, strategioita tunteiden ilmaisemiseksi ja tapoja tunnistaa vihaa aiheuttavat negatiiviset ajattelumallit
Tapa 5/5: Tehokas anteeksipyyntö
Vaihe 1. Mieti, mitä teit, mikä sai toisen vihaiseksi
Jos teit jotain väärin, sinun on ehkä korjattava tilanne pyytämällä anteeksi ja korjaamalla tilanne.
- Älä yritä tekosyitä käyttäytymisellesi. Jos olet syyllinen, myönnä virhe.
- Mieti, onko parempi pyytää anteeksi vuorovaikutuksen aikana vai myöhemmin, kun toinen on rauhoittunut.
- Analysoi, tuntuuko anteeksipyyntösi vilpittömältä ja merkitykselliseltä tilanteelle. Älä pyydä anteeksi, jos et tarkoita sitä, tai ongelmasi vain pahenee.
Vaihe 2. Ilmaise myötätuntoa ja katumusta
Näytä toiselle henkilölle, että katut sanojasi tai tekoja, jotka vaikuttivat häneen.
- Et varmaankaan halunnut järkyttää häntä tai loukata hänen tunteitaan. Riippumatta aikomuksistasi, muista tunnistaa oma käyttäytymisesi, jolla on kielteinen vaikutus.
- Kehitä anteeksipyyntösi pahoittelulla. Voit esimerkiksi aloittaa sanomalla "Olen pahoillani. Tiedän loukkaavani tunteitasi."
Vaihe 3. Ota vastuu teoistasi
Anteeksipyyntöön on sisällytettävä vastuuvapauslauseke, jotta se on tehokas ja pystyy ratkaisemaan ongelman. Toisin sanoen kerro, miten toimintasi vaikutti turhautumisen ja loukkaantumisen tunteiden luomiseen toisessa ihmisessä.
- Esimerkki vastuullisesta lausunnosta olisi: "Olen pahoillani. Ymmärrän, että myöhästyneyteni sai meidät kaipaamaan esitystä."
- Vaihtoehtoisesti voit sanoa: "Olen pahoillani. Tiedän, että huolimattomuuteni pettyi sinuun."
Vaihe 4. Tarjoa ratkaisu tilanteeseen
Anteeksipyynnöt ovat hyödyttömiä, ellet kerro, miten tilanne ratkaistiin tai miten voit välttää sen toistumisen tulevaisuudessa.
- Nämä tarjoukset voivat sisältää tarjouksia toisen henkilön auttamiseksi tai tapoja olla toistamatta samaa virhettä tulevaisuudessa.
- Voisit esimerkiksi sanoa: "Olen pahoillani. Tiedän, että myöhästymisesi vuoksi me jäimme näytöstä väliin. Tästä lähtien aion asettaa hälytyksen matkapuhelimeeni tunti ennen aikataulun mukaista lähtöäni."
- Toinen esimerkki on: "Olen pahoillani. Tiedän, että huolimattomuuteni sai sinut kompastumaan. Olen jatkossa varovaisempi, mihin laitan matkatavarani."
Vinkkejä
- Älä koskaan pelkää pyytää muutama minuutti yksin ennen kuin käsittelet vihaisen tilanteen. Tällä tavalla tunnet olosi helpottuneeksi ja autat hallitsemaan tunteitasi.
- Yritä kuulostaa vilpittömältä, kun pyydät anteeksi. Ihminen kykenee havaitsemaan vilpittömyyden ja epärehellisyyden. Molemmat asiat voivat tehdä meidät vieläkin vihaisemmiksi.
- Muista: et voi hallita muiden vastauksia. Voit hallita vain omaa toimintaasi.
Varoitus
- Ole varovainen ihmisille, jotka sanovat esimerkiksi: "Miksi saat minut aina niin vihaiseksi?". Tämä on merkki siitä, että he eivät ota vastuuta käyttäytymisestään.
- Jos koet olevasi vaarassa, kutsu apua ja yritä poistua tilanteesta.
- Älä käytä loukkaavaa kieltä tai käyttäytymistä.
