Tämä wikiHow opettaa sinulle, miten voit käyttää Googlen tukiresursseja. Et voi soittaa tai lähettää sähköpostia (sähköpostitse) suoraan Googlen asiakastukitiimille. Ainoa asia, joka voi saada sinut puhumaan Googlelle, on se, että pyydät tukea jollekin tietylle kohteelle (esimerkiksi Android -puhelimille) tai lähetät lehdistölle liittyvän sähköpostiviestin. Useimmissa tapauksissa ongelmaasi ei ratkaista ottamalla yhteyttä Googleen. Vaikka et voi ottaa yhteyttä Googleen tukipalveluihin, kuten YouTubeen tai Gmailiin, liittyvissä asioissa, voit käyttää ohjeita Googlen tukisivustolla niiden ratkaisemiseksi. Muista, että jos törmäät lukuisiin numeroihin ja sähköpostiosoitteisiin, jotka väittävät olevansa Googlelta, se on huijaus.
Vaihe
Tapa 1 /2: Google -tuen käyttö
Vaihe 1. Ymmärrä Googlen tukikeskuksen toiminta
Google ei tarjoa asiakaspalvelua muun muassa tilin palauttamiseen ja salasanan vaihtamiseen liittyvissä asioissa. Ne tarjoavat kuitenkin kattavia ohjeluetteloita yleisistä aiheista ja oppaita yleisten ongelmien vianmääritykseen.
Vaikka tukikeskuksessa ei voi ottaa yhteyttä Googleen, se on Googlen ainoa vaihtoehto ongelmien ratkaisemiseksi, jotka mielestäsi voidaan ratkaista ottamalla yhteyttä Googleen
Vaihe 2. Käy Googlen tuessa
Suorita tietokoneellasi verkkoselain ja käy osoitteessa
Vaihe 3. Napsauta tuotetta
Valitse ongelmallisen tuotteen nimi.
Napsauta esimerkiksi vaihtoehtoja Google Chrome jos Google Chromella on ongelma.
Vaihe 4. Tarkista tarjotut tukilähteet
Sivun keskellä on luettelo yleisistä aiheista. Etsi ongelmasi tai kysymyksesi täältä.
Vaihe 5. Valitse yksi tukilähteiden luokista
Valitse haluamasi kysymyksen tai ongelman luokka. Luokat laajenevat ja näyttävät tarkempia vaihtoehtoja.
- Ohita seuraava vaihe, jos tukisivu tulee näkyviin, kun napsautat luokkaa.
- Voit myös kirjoittaa haluamasi ongelman tai kysymyksen sivun yläreunan hakukenttään.
Vaihe 6. Napsauta tukiresurssin aihetta
Valitse yksi laajennetun luokan alla olevista aiheista. Tämän aiheen tukiartikkelisivu avautuu.
Jos kirjoitat ongelman tai kysymyksen hakukenttään, sinun on napsautettava aihetta, joka näkyy hakukentän alla olevassa avattavassa valikossa
Vaihe 7. Noudata tukiartikkelin ohjeita
Lue tukiartikkeli huolellisesti ja ratkaise sitten ongelma noudattamalla artikkelin ohjeita.
- Saatat joutua noudattamaan joidenkin artikkelien ohjeita ongelman ratkaisemiseksi kokonaan.
- Useimmat tukiartikkelit näyttävät luettelon aiheeseen liittyvistä artikkeleista sivun oikealla puolella.
Vaihe 8. Katso Android -puhelimen tukinumero
Jos haluat tukea muulle kuin Pixel-Android-laitteelle, katso luettelo tukinumeroista, joihin voit soittaa, seuraavasti:
- Klikkaus Pixel -puhelin Googlen tukisivulla.
- Klikkaus Ota meihin yhteyttä sivun oikeassa yläkulmassa.
- Klikkaus Android -laitteen tuki.
- Tarkista avattavasta luettelosta, joka sisältää puhelinnumeron.
Vaihe 9. Lähetä pyyntö puhuaksesi Pixel -puhelimestasi
Jos sinulla on Android Pixel 1 tai 2 -puhelin, hanki tukea Googlelta puhelimitse tai chatin kautta seuraavasti:
- Klikkaus Pixel -puhelin Googlen tukisivulla.
- Klikkaus Ota meihin yhteyttä sivun oikeassa yläkulmassa.
- Klikkaus Pixel -laitteen tuki.
- Klikkaa Pixel -puhelinmalliasi.
- Klikkaus Pyydä takaisinsoittoa puheluita varten tai Pyydä chattia jutella lyhytsanomalla.
- Noudata näytön ohjeita.
Vaihe 10. Lähetä pyyntö keskustella Google Drive -ongelmista
Google Drive on ainoa sovelluspohjainen palvelu, jota Google tukee reaaliajassa. Voit pyytää chat- tai sähköpostikeskustelua Googlelle seuraavasti:
- valita Google asema Googlen tukisivulla.
- Klikkaus Ota meihin yhteyttä sivun oikeassa yläkulmassa.
-
Valitse aihe ja valitse luokka pyydettäessä.
Et voi käyttää vaihtoehtoja Pyydä hyvitystä tätä vaihetta varten.
- valita Pyydä chattia tai Sähköpostituki.
- Seuraa näytön ohjeita saadaksesi chat- tai sähköpostikeskustelun.
Tapa 2/2: Ota suoraan yhteyttä Googleen
Vaihe 1. Ymmärrä, että on hyvin vähän tapoja ottaa suoraan yhteyttä Googleen
Ellet ole G Suite ‑järjestelmänvalvoja tai lehdistön jäsen, voit ottaa suoraan yhteyttä Googleen vain lähettämällä kirjeen ja lähettämällä työhakemuksen.
Ainoat poikkeukset tähän sääntöön ovat Pixel -tuki, Android -tuki ja Google Drive -tuki, jotka on kuvattu edellä
Vaihe 2. Älä koskaan soita numeroon, jota Google ei ole antanut
Tällä hetkellä monet kiertävät useita petollisia numeroita, jotka väittävät kuuluvansa Googlelle. Voit välttyä huijaukselta (tai ajanhukalta) soittamalla vain Google -asiakirjoissa mainittuihin numeroihin. Voit esimerkiksi soittaa G Suite -lomakkeessa mainittuun numeroon, mutta älä soita numeroon, joka on lueteltu muulla kuin Googlen sivustolla.
- Tämä koskee myös sähköpostiosoitteita ja tavallisia sijaintiosoitteita.
- Googlen työntekijät eivät saa pyytää salasanoja keskustelujen tai puhelinkeskustelujen aikana.
Vaihe 3. Lähetä sähköpostia Googlen lehdistötiimille
Jos olet lehdistön jäsen ja haluat esittää Googlelle kysymyksen, lähetä sähköpostia osoitteeseen
. Sähköpostin aiheesta riippuen saatat tai et saa vastausta.
Google hyväksyy vain tunnetun lehdistön jäsenten lähettämät sähköpostit ja vastaa niihin
Vaihe 4. Lähetä posti Google -osoitteeseen
Jos et halua lähettää postia ilman vastausta, kirjoita numeroon 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google ei voi vastata postiviesteihin. Älä siis pyydä palautetta arkaluonteisesta tai kiireellisestä asiasta.
Vaihe 5. Ota yhteyttä G Suiten tukeen
Tavallinen Google -tilin omistaja ei voi tehdä tätä. Vain G Suite ‑järjestelmänvalvojat voivat käyttää asiakastukea 24 tuntia vuorokaudessa ja 7 päivää viikossa. Jotta voit ottaa yhteyttä Googleen G Suiten avulla, sinun on oltava G Suite ‑järjestelmänvalvoja. Tee se seuraavasti:
- Käynnistä verkkoselain ja käy osoitteessa
- Määritä yhteydenottotapa (esim. Napsauta Puhelintuki jos haluat soittaa Googlelle).
- Klikkaus KIRJOITU G SUITEEN.
- Kirjaudu sisään G Suite ‑järjestelmänvalvojan tilillä.
- Noudata näytön ohjeita. Jos soitat Googlelle, noudata myös palvelun vihjelinjan ohjeita.
Vaihe 6. Lähetä työhakemus Googlelle
Viimeinen tapa ottaa suoraan yhteyttä Googleen on hakea heiltä työtä. Käy Googlen urasivulla ja hae vapaita työpaikkoja. Kuinka tehdä se:
- Suorita tietokoneellasi verkkoselain ja käy osoitteessa
- Muuta oikeassa reunassa olevan tekstiruudun sijainti vastaamaan haluamaasi sijaintia.
- Napsauta "Hae töitä" -tekstikenttää ja paina sitten Enter -näppäintä.
- Selaa tuloksia vierittämällä näyttöä.
- Valitse haluamasi tulos ja napsauta sitten KÄYTÄ joka on oikeassa yläkulmassa.
- Täytä työhakemuksesi ja noudata näytön ohjeita.
Vinkkejä
Monet ihmiset ymmärtävät väärin ottaessaan yhteyttä Googleen. He ajattelevat, että asiakastukilinja voi auttaa ongelmissa, jotka liittyvät tilin muutoksiin, salasanan palauttamiseen ja vastaaviin. Valitettavasti Google ei tarjoa aikaa ja henkilökuntaa ohjaamaan käyttäjiä tämän ongelman ratkaisemisessa
Varoitus
- Ole varovainen, kun luovutat henkilökohtaisia tietoja (erityisesti asuinalueellasi) sähköpostitse tai puhelimitse.
- Googlen työntekijät eivät saa pyytää salasanoja mihinkään palveluistasi.
