Steam on pelialusta, jossa pelaajat ostavat, lataavat ja pelaavat tietokonepelejä. Jos sinulla on ongelmia ostamasi tilin tai pelin kanssa, ota yhteyttä Steam -tukeen ja lähetä lippu ongelman kuvaamiseksi tai palauta Steam -tilisi, jos et pääse siihen. Lippu on viesti, joka sisältää valituksen Steam -tuelle. Steamin tukihenkilöstö vastaa lippuihin sähköpostitse vastatakseen kysymyksiin ja ratkaistakseen ongelmat.
Vaihe
Tapa 1 /2: Lippujen lähettäminen
Vaihe 1. Kirjaudu Steam -tiliisi osoitteessa
Jos sinulla on muita ongelmia, jotka eivät liity tilin palauttamiseen, siirry Steamin pääsivulle. Kirjaudu sisään Steam -tiliisi napsauttamalla Kirjaudu sisään Steamiin -painiketta.
Jos unohdat käyttäjätunnuksesi tai salasanasi, katso tapa 2
Vaihe 2. Anna Steamin käyttäjätunnus ja salasana
Kirjoita käyttäjätunnus ja salasana "Steam -tilin nimi" - ja "Salasana" -kenttiin. Jos olet asentanut puhelimeesi Steam Guard Mobile Authenticatorin suojaamaan tiliäsi, kirjoita Steam Guard -koodi, jos sitä pyydetään.
Yleensä Steam Guard -koodi näkyy automaattisesti puhelimen ilmoitusvalikossa. Jos se ei tule näkyviin, avaa Steam -sovellus puhelimellasi ja napauta näytön vasemmassa yläkulmassa olevaa painiketta. Valitse Steam Guard -vaihtoehto ja kirjoita näytössä näkyvä koodi. Huomaa, että Steam Guard -koodit päivittyvät ajan myötä, joten anna Steam Guard nopeasti
Vaihe 3. Valitse haluamasi ohjekategoria
Kirjauduttuasi tilillesi näet ohjekategoriat ja joitakin pelejä, joita olet pelannut äskettäin. Jotkut luokat tarjoavat vaihtoehtoja, joiden avulla voit ottaa yhteyttä Steam -tukeen. Valitse haluttu luokka ongelman mukaan.
Ennen kuin otat yhteyttä Steam -tukeen, on hyvä tarkastella siellä saatavilla olevia artikkeleita, jotka saattavat vastata ongelmaan
Vaihe 4. Valitse alakategoria
Luokan valitsemisen jälkeen näyttöön tulee useita alakategorioita. Tämä alakategoria tarjoaa apua tarkempiin ongelmiin. Jos et esimerkiksi voi käyttää Steam Cloud -ominaisuutta, valitse luokka Steam -asiakas ja valitse alakategoria Höyrypilvi.
Joissakin alaluokissa on usein kysyttyjä kysymyksiä ja artikkeleita, jotka voivat auttaa sinua löytämään ratkaisuja
Vaihe 5. Napsauta "Ota yhteyttä Steam -tukeen" -painiketta
Napsauttamalla sitä avautuu lippu, joka on tekstikenttä, jota käytetään kuvaamaan ongelmaa.
- Huomaa, että kaikki luokat ja alakategoriat eivät tarjoa mahdollisuutta ottaa yhteyttä Steam -tukeen. Jos tämä palvelu ei ole käytettävissä ongelmaasi, voit löytää ratkaisun lukemalla annetun artikkelin.
- Jos et löydä sopivaa ratkaisua Steamin tukiartikkelista, voit kysyä sitä Steam -yhteisöltä osoitteessa https://steamcommunity.com/discussions/. Steamin käyttäjät voivat ehkä auttaa sinua ongelman ratkaisemisessa.
Vaihe 6. Kuvaile ongelma yksityiskohtaisesti tekstikentässä
Kun olet napsauttanut "Ota yhteyttä Steam -tukeen" -painiketta, näyttöön tulee teksti -kenttä sisältävä sivu. Tämän sarakkeen avulla voit kuvata ongelmasi. Voit sisällyttää erilaisia tietoja, jotka voivat auttaa Steamin tukihenkilöstöä, kuten tietokoneen tekniset tiedot, käytetyn käyttöjärjestelmän (käyttöjärjestelmän) ja muita tietoja.
- Voit liittää tiedoston, jos voit selittää ongelman tarkemmin. Napsauta "Selaa tiedostoa" -linkkiä tekstikentän alaosassa selataksesi ja ladataksesi tiedoston liitteenä. Voit myös vetää ja pudottaa tiedostoja sarakkeeseen, jossa lukee "vedä ja pudota tiedostot tähän".
- Steam -tuki suosittelee, että luet artikkelit ja usein kysytyt kysymykset ennen lippujen lähettämistä. Yleensä tämä UKK sisältää paljon tietoa, joten saatat löytää ratkaisun sieltä.
Vaihe 7. Napsauta "Lähetä" -painiketta, kun olet kuvannut ongelman
Kun olet kirjoittanut, lähetä lippu napsauttamalla näytön alareunassa olevaa Lähetä -painiketta. Steamin tukihenkilöstö vastaa lippuihin sähköpostitse muutaman arkipäivän kuluessa.
Tapa 2/2: Tilin palauttaminen
Vaihe 1. Siirry Steam -tukisivustoon osoitteessa
Voit tarkastella Steamin tarjoamia erilaisia apuvaihtoehtoja avaamalla Steamin tukisivun selaimen avulla. Tällä sivulla voit kirjautua sisään Steam -tilillesi tai auttaa sinua palauttamaan tilisi, jos et pääse siihen.
Vaihe 2. Napsauta Ohje, en voi kirjautua sisään -painiketta
Napsauttamalla sitä avautuu sivu, jossa on neljä ohjevaihtoehtoa.
On useita asioita, jotka voivat estää sinua käyttämästä Steam -tiliäsi, kuten salasanan unohtaminen tai Steam Guard -koodien vastaanottamatta jättäminen. Valitse yksi ohjeista, jotka sopivat käsiteltävään ongelmaan
Vaihe 3. Valitse ensimmäinen vaihtoehto, jos olet unohtanut Steamin käyttäjätunnuksesi tai salasanasi
Napsauta vaihtoehtoa "Unohdin Steam -tilini nimen tai salasanan", jos olet unohtanut käyttäjätunnuksesi tai salasanasi.
Kun olet valinnut tämän vaihtoehdon, sinua pyydetään antamaan sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi
Vaihe 4. Valitse toinen vaihtoehto, jos joku muu varastaa Steam -tilin
Jos joku onnistuu kirjautumaan Steam -tiliisi etkä voi enää käyttää häntä, napsauta toista vaihtoehtoa. Tämän jälkeen näet ohjeet tilin palauttamisesta ja suojaamisesta.
Vaihe 5. Valitse kolmas vaihtoehto, jos Steam Guard -koodia ei lähetetä puhelimeen
Jos et saa tilillesi kirjautumiseen tarvittavaa Steam Guard -koodia, napsauta”En saa Steam Guard -koodia” -vaihtoehtoa. Tämän jälkeen sinun on vahvistettava ja päivitettävä sähköpostiosoitteesi.
Steam -tuki suosittelee, että lisäät Steam -tuen virallisen sähköpostiosoitteen yhteystietoluetteloosi, jotta heidän lähettämänsä sähköpostit voivat saapua postilaatikkoosi
Vaihe 6. Valitse neljäs vaihtoehto, jos et voi käyttää Steam Guard Mobile Authenticator -ohjelmaa
Napsauta "Poistin tai kadotin Steam Guard Mobile Authenticator -vaihtoehtoani", jos havaitset tämän. Sinua pyydetään antamaan sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi ennen kuin voit jatkaa.
