Ellei koko kaupunkia koskevaa sähkökatkoa tapahdu, asiakkaan vastuulla on ilmoittaa puhelinyritykselle viallisesta puhelinlinjasta. Testaa ensin järjestelmäsi useilla tavoilla, ja voit sitten soittaa puhelinyhtiölle ilmoittaaksesi ongelmasta.
Vaihe
Osa 1/2: Puhelinlinjan testaaminen
Vaihe 1. Nosta puhelin
Jos käytät lankapuhelinta, kuuntele valintaääntä painamalla numeronäppäimiä. Varmista, että puhelimen rungon kaapeli on kytketty ja puhelimen akku on ladattu täyteen, ennen kuin jatkat seuraavaan vaiheeseen.
Jos käytät matkapuhelinta, yritä soittaa johonkin yhteystietoluettelon numeroista, koska et kuule valintaääntä
Vaihe 2. Kokeile kytkeä toinen puhelin puhelinjohtoon
Jos joudut ostamaan uuden puhelimen, suosittelemme, että säilytät kuitin, jotta voit palauttaa sen, jos vanha puhelin osoittautuu vahingoittumattomaksi.
Vaihe 3. Käytä toista puhelinta testauksen toiseen vaiheeseen
Voit käyttää tietokonetta myös Internet -puhelujärjestelmiin, kuten Skypeen.
Vaihe 4. Soita puhelinlinjaan, jonka epäilet olevan rikki
Jos puhelu ei onnistu valintaäänestä huolimatta, puhelinlinjassa saattaa olla ongelma.
Osa 2/2: Katkenneen puhelinlinjan ilmoittaminen
Vaihe 1. Etsi viimeinen puhelinlaskusi
Hae asiakaspalvelua verkkosivuilta. Voit myös käyttää suoraan hakukonetta ja kirjoittaa muistiin "Ilmoita kaatumisesta" ja puhelinyhtiön nimen.
Vaihe 2. Tarkista puhelinlinja käyttämällä automaattista järjestelmää, jos käytettävissä
Kirjoita puhelinnumerosi sille varattuun kohtaan ja puhelinjärjestelmä tarkistaa, onko puhelinlinjassa ongelma.
Vaihe 3. Noudata verkkosivun ohjeita, jos puhelinnumero on tarkistettu ja siinä on vaurioita
Sinun on lähetettävä lomake ja saat puhelun huolto -osastolta.
Vaihe 4. Soita puhelinlaskussa olevaan asiakaspalvelunumeroon soittopalvelun avulla Internetin kautta tai jonkun toisen puhelimen kautta
Ilmoita, että puhelinlinjasi on katkennut. Pyydä palvelupyyntölomake saadaksesi välitön vastaus.
Vaihe 5. Tarkista puhelimesi, kun olet ottanut yhteyttä asiakaspalveluun
Jos puhelinlinjassa on edelleen ongelmia, soita asiakaspalveluun uudelleen.
