Toisin kuin useimmat yritykset, WhatsApp ei tarjoa puhelinnumeroa tukipalveluille. Siksi sinun on käytettävä Ota yhteyttä -ominaisuutta mobiililaitesovelluksessa tai käy WhatsApp.com/Contact -sivustolla ottaaksesi heihin yhteyttä. Tällä sivustolla voit lähettää sähköpostiviestejä, jotka liittyvät viestien tukeen, yritystileihin tai esteettömyysongelmiin. Jos tekninen ongelma estää sinua ottamasta yhteyttä WhatsAppiin verkossa tai haluat vain lähettää virallisen ilmoituksen, kirjoita kirje yrityksen toimistoon. Lue tästä wiki -artikkelista Kuinka oppia ottamaan yhteyttä WhatsAppiin.
Vaihe
Tapa 1 /3: WhatsApp -sovelluksen käyttäminen mobiililaitteessa
Vaihe 1. Käynnistä WhatsApp puhelimellasi tai tabletillasi
Kuvake on vihreä ja valkoinen keskustelukupla, jonka keskellä on vastaanotin. Löydät sen aloitusnäytöltä, sovellusluettelosta tai tekemällä haun.
Jos et voi kirjautua WhatsAppiin, tutustu WhatsApp.com -verkkosivuston käyttäminen -menetelmään
Vaihe 2. Kosketa Asetukset
Se on rataskuvake näytön oikeassa alakulmassa.
Vaihe 3. Kosketa Ohje
Löydät sen valikon alareunasta.
Vaihe 4. Valitse Ota yhteyttä
Tämä avaa Ota yhteyttä -kentän, jossa voit kirjoittaa ongelmasi kuvauksen ja ladata kuvakaappauksen (tämä on valinnainen).
Vaihe 5. Kirjoita ongelma ja napauta sitten Seuraava
WhatsApp etsii vastausta ongelmaan tukitietokannastaan.
Jos hakutuloksissa on sopiva artikkeli, voit tarkastella sen sisältöä napauttamalla artikkelia
Vaihe 6. Valitse Lähetä kysymykseni WhatsApp -tukeen
Laitteen näytössä näkyy sivu, jolla voit kirjoittaa uuden sähköpostiviestin WhatsAppille tabletin tai puhelimen oletussähköpostisovelluksen kautta.
Vaihe 7. Kosketa Lähetä -painiketta
Tämä painike on yleensä nuolikuvake tai paperilentokone. Sähköpostiviestisi lähetetään WhatsApp -tukeen oikeassa muodossa. Yleensä WhatsApp ottaa sinuun yhteyttä vain sähköpostitse, mutta saatat saada puhelun (ongelmasi mukaan).
Tapa 2/3: WhatsApp.com -verkkosivuston käyttäminen
Vaihe 1. Siirry osoitteeseen https://www.whatsapp.com/contact verkkoselaimen avulla
Voit käyttää mitä tahansa tietokoneen tai mobiililaitteen selainta muodostaaksesi yhteyden Messenger-, Business- tai WhatsApp -esteettömyystukeen sähköpostitse.
- Jos sinulla on yritystili, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected].
- Jos sinulla on esteettömyyteen liittyviä ongelmia tai ehdotuksia, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected].
Vaihe 2. Napsauta Ota yhteyttä WhatsApp Messenger -tuen alla
Tämä avaa sivun, jossa kerrotaan, miten saat apua WhatsApp-mobiilisovellukseen-jos et pääse WhatsApp-sovellukseen mobiililaitteella, jatka prosessia tällä menetelmällä.
Ehkä kysymykseesi on vastattu usein kysytyissä kysymyksissä (usein kysytyt kysymykset). Muista tarkistaa FAQ -sivu ennen viestin lähettämistä
Vaihe 3. Anna matkapuhelinnumero
Käytä matkapuhelinnumeroa, jolla muodostit yhteyden WhatsApp -tiliisi, jotta tukitiimi voi tunnistaa tilisi.
Vaihe 4. Valitse alusta
Valitse alustojen luettelosta laite, jolla kommunikoit usein WhatsAppin kautta. valita Web ja työpöytä jos käytät yleensä tietokonetta. Jos laitetta ei ole luettelossa, valitse Muut.
Vaihe 5. Kirjoita havaitsemasi ongelma muistiin
Kirjoita Syötä viestisi alla -kenttään syy, joka sai sinut ottamaan yhteyttä WhatsAppiin. Kuvaile ongelmaa yksityiskohtaisesti-sinun on kirjoitettava vähintään 30 merkkiä viestin lähettämiseksi.
Jos antamasi tiedot eivät ole riittäviä, WhatsApp -tuki voi ottaa sinuun yhteyttä pyytääkseen vaaditut tiedot tai pyytääkseen sinua toimittamaan uuden pyynnön
Vaihe 6. Napsauta Lähetä kysymys
Tämä avaa uuden sähköpostiviestin, joka on osoitettu asianmukaiselle tukitiimille. Sähköpostiviesti on esimuokattu, jotta se voidaan käsitellä WhatsApp-tukityökalulla. Käytä aina tätä lomaketta ottaaksesi yhteyttä WhatsAppiin, jotta viesti välitetään asianmukaiselle tukitiimille.
Vaihe 7. Napsauta Lähetä -painiketta sähköpostisovelluksessa
Viesti lähetetään sopivalle tukitiimille WhatsApp -tilisi ja tuotteesi mukaan.
Tapa 3/3: Kirjeiden kirjoittaminen WhatsAppiin
Vaihe 1. Kirjoita kirje WhatsAppin pääkonttorille, jos et voi ottaa heihin yhteyttä Internetin kautta
Jos et tavoita heitä puhelimellasi tai tietokoneellasi tai sinun on lähetettävä jotain virallista (kuten virallista kirjettä), lähetä kirje WhatsAppille.
WhatsApp -toimiston osoite: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Vaihe 2. Ilmoita kirjeessä selkeästi yhteystietosi
Kuten sähköpostien kohdalla, sinun on sisällytettävä matkapuhelinnumero kansainvälisessä muodossa (maakoodilla) ja kohtaamasi ongelma.
- Anna keinot, joita haluat käyttää viestintään. Jos et esimerkiksi voi käyttää WhatsAppiin liittyvää sähköpostitiliä, älä lisää sähköpostiosoitetta. Anna toinen sähköpostiosoite tai lisää matkapuhelinnumerosi tai kotiosoitteesi.
- Älä kysy jotain, joka on jo selitetty UKK -sivulla. Asiakastuki priorisoi ongelmaraportit eikä vastaa kysymyksiin, joista on keskusteltu usein kysytyissä kysymyksissä.
Vaihe 3. Anna teknisiä tietoja ongelmasta
Jos haluat saada WhatsAppilta teknistä apua puhelimen näyttöön kirjoitetusta asiasta, lisää teksti täsmälleen sellaisena kuin se näkyy virheilmoituksessa, joka tulee näkyviin, kun käytät tiliäsi. WhatsApp -tuen pitäisi tietää, milloin tämä ongelma ilmenee ja ilmeneekö se uudelleen. Mainitse myös käyttämäsi laite (esim. Google Pixel 3 tai Apple iPhone XR).
- Voit esimerkiksi kirjoittaa:”Miksi WhatsApp -videopuhelun näyttö jäätyy? Se on tapahtunut joka kerta, kun soitan videopuhelun iPhone SE 2: lla. Miten voin korjata tämän? "(Miksi WhatsApp -näyttö jäätyy aina, kun soitan videopuhelun? Se tapahtuu aina, kun teen sen käyttämällä iPhone SE 2: ta. Kuinka korjaan sen?). Liitä matkapuhelinnumerosi kansainväliseen muotoon postissa.
- Toinen esimerkki kysymyksestä on: "Puhelimeni kertoo minulle, että minulla on WhatsApp -viestejä, vaikka minulla ei olekaan. Se alkoi noin viikko sitten ja kertoi minulle, että sellainen on. Tämä tapahtuu nyt joka päivä. Miten voin korjata tämän?" ilmoitus, että sain uuden WhatsApp -viestin, vaikka sitä ei olekaan. Tämä alkoi tapahtua noin viikko sitten, ja nyt se tapahtuu joka päivä. Miten voin korjata sen?)
Vaihe 4. Lähetä kirje WhatsAppiin
Riippuen ongelmasta ja antamistasi yhteystiedoista saatat saada WhatsAppilta vastauksen tavallisen postin, matkapuhelinnumeron tai sähköpostin välityksellä.
Vinkkejä
- WhatsApp ei tarjoa matkapuhelinnumeroa, johon voi soittaa. Jos saat ehdotuksen soittaa tiettyyn numeroon, se on todennäköisesti huijaus.
- WhatsAppilla on sosiaalisen median tili, nimittäin Facebook -sivu ja Twitter -tili osoitteessa @WhatsApp. He eivät vastaa asiakastukeen näiden kahden tilin kautta. Joten et todennäköisesti saa vastausta, jos otat heihin yhteyttä sosiaalisen median kautta.
