Niin kauan kuin molemmat osapuolet sopivat, ostaja ja myyjä voivat peruuttaa tilauksen eBayssa. Ostajat voivat pyytää peruuttamista (enintään) tunnin kuluessa tapahtumasta, kunhan myyjä ei ole lähettänyt tavaroita. Samaan aikaan myyjät voivat myös peruuttaa tapahtumat enintään 30 päivän kuluessa, mutta riski saada negatiivista palautetta liian kauan kestävien peruutusten vuoksi. Huutokaupanpitäjät voivat myös peruuttaa tarjouksensa tietyissä olosuhteissa.
Vaihe
Tapa 1 /5: Tilauksen peruuttaminen ostajana yhden tunnin jälkeen
Vaihe 1. Siirry osoitteeseen https://www.ebay.com verkkoselaimen kautta ja kirjaudu tiliisi
Jos sinun on peruutettava tilaus, se kannattaa tehdä tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Tämän tunnin kuluessa myyjän on hyväksyttävä kaikki peruutuspyynnöt.
- Voit edelleen pyytää peruutusta ensimmäisen tunnin jälkeen. Kuitenkin tilauksen peruuttaminen ensimmäisen tunnin aikana on yleensä helpompaa.
- Jos et kirjaudu tiliisi automaattisesti, napsauta " Kirjaudu sisään ”Sivun oikeassa yläkulmassa ja kirjaudu sisään sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi. Voit käyttää eBay -tiliäsi myös Facebook- tai Google -tililläsi.
Vaihe 2. Napsauta My eBay
Se on verkkosivuston oikeassa yläkulmassa. Pudotusvalikko tulee näkyviin.
Vaihe 3. Napsauta Ostohistoria
Se on avattavassa valikossa "Oma eBay". Näkyviin tulee luettelo kaikista viimeisimmistä ostoksistasi eBayssa.
Vaihe 4. Etsi tilaus, jonka haluat peruuttaa
Tilaus näkyy viimeisimpien ostosten luettelossa Ostohistoria -osiossa.
Vaihe 5. Napsauta Lisää toimintoja peruutettavan tilauksen vieressä
Tämä linkki on tilaustietoruudun oikealla puolella.
Vaihe 6. Napsauta Peruuta tämä tilaus
Se on avattavassa valikossa Lisää toimintoja.
Vaihe 7. Valitse Lähetä
eBay lähettää myyjälle peruutuspyynnön ja vahvistaa, ettei hän ole lähettänyt tuotetta. Jos peruutus hyväksytään, saat sähköposti -ilmoituksen.
Jos et pysty peruuttamaan ostosta, voit pyytää hyvitystä tuotteen vastaanottamisen jälkeen
Tapa 2/5: Tilauksen peruuttaminen tunnin kuluttua
Vaihe 1. Siirry osoitteeseen https://www.ebay.com verkkoselaimen kautta ja kirjaudu tiliisi
Jos tilauksen tekemisestä on kulunut tunti, myyjän on hyväksyttävä peruutuspyyntö.
- Et voi pyytää tilauksen peruuttamista, jos tavarat on toimitettu, tai tehdä vaatimus tavaroista, joita ei ole saapunut/vastaanotettu. Toisaalta tilausta ei voi myöskään peruuttaa, jos myyjä nostaa kanteen sinua vastaan tavaroista, joista ei ole maksettu.
- Jos et kirjaudu automaattisesti eBay -tiliisi, napsauta " Kirjaudu sisään ”Sivun oikeassa yläkulmassa ja kirjaudu sisään sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi. Voit käyttää eBay -tiliäsi myös Facebook- tai Google -tilisi kautta.
Vaihe 2. Napsauta My eBay
Se on verkkosivuston oikeassa yläkulmassa. Pudotusvalikko tulee näkyviin.
Vaihe 3. Napsauta Ostohistoria
Se on avattavassa valikossa "Oma eBay". Näkyviin tulee luettelo kaikista viimeisimmistä ostoksistasi eBayssa.
Vaihe 4. Etsi tilaus, jonka haluat peruuttaa
Tilaus näkyy viimeisimpien ostosten luettelossa Ostohistoria -osiossa.
Vaihe 5. Napsauta Lisää toimintoja peruutettavan tilauksen vieressä
Tämä linkki on tilaustietoruudun oikealla puolella.
Vaihe 6. Napsauta Ota yhteyttä myyjään
Se on avattavassa valikossa Lisää toimintoja -osiossa.
Vaihe 7. Valitse "Pyydä peruuttamaan tämä tilaus"
Tämä vaihtoehto on luettelossa syistä tilauksen peruuttamiseen. Napsauta ympyräpainiketta kyseisen vaihtoehdon vieressä.
Vaihe 8. Napsauta Ota yhteyttä myyjään
Se on luettelon lopussa.
Vaihe 9. Kerro myyjälle syy, miksi haluat peruuttaa tilauksen
Selitä lyhyesti tilauksen peruuttamisen syy näytetyn sarakkeen avulla.
Vaihe 10. Napsauta Lähetä
Hakemus lähetetään myyjälle. Huutokauppa eBayssa on laillinen tarjoussopimus. Tämä tarkoittaa, että myyjä ei ole velvollinen hyväksymään tilauksen peruutuspyyntöjä.
Jos et voi peruuttaa tilausta, voit pyytää hyvitystä tuotteen vastaanottamisen jälkeen
Tapa 3/5: Hyvityksen pyytäminen
Vaihe 1. Siirry osoitteeseen https://www.ebay.com verkkoselaimen kautta ja kirjaudu tiliisi
Voit pyytää hyvitystä, jos tilaamasi tuote on vaurioitunut, ei toimi tai ei sovi. Jos muutat mieltäsi tehdystä tilauksesta, myyjän on hyväksyttävä hyvityspyyntö.
Jos et kirjaudu automaattisesti eBay -tiliisi, napsauta " Kirjaudu sisään ”Sivun oikeassa yläkulmassa ja kirjaudu sisään sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi. Voit käyttää eBay -tiliäsi myös Facebook- tai Google -tilisi kautta.
Vaihe 2. Napsauta My eBay
Se on verkkosivuston oikeassa yläkulmassa. Pudotusvalikko tulee näkyviin.
Vaihe 3. Napsauta Ostohistoria
Se on avattavassa valikossa "Oma eBay". Näkyviin tulee luettelo kaikista viimeisimmistä ostoksistasi eBayssa.
Vaihe 4. Etsi tilaus, jonka haluat peruuttaa
Tilaus näkyy viimeisimpien ostosten luettelossa Ostohistoria -osiossa.
Vaihe 5. Napsauta Lisää toimintoja peruutettavan tilauksen vieressä
Tämä linkki on tilaustietoruudun oikealla puolella.
Vaihe 6. Napsauta Palauta tämä kohde
Se on avattavassa valikossa Lisää toimintoja -osiossa sen kohteen vieressä, jonka haluat palauttaa ostohistoriaasi.
Vaihe 7. Valitse palauttamisen syy
Napsauta ympyräpainiketta asianmukaisen syyn vieressä. Jos saat väärän tuotteen tai tuote saapuu vahingoittuneena/ei toimi, voit valita sopivan vaihtoehdon. Jos mielesi muuttuu tehdystä tilauksesta, valitse sopiva vaihtoehto (esim. Muuta mieltäsi).
Jos saapuvat tavarat eivät toimi tai ovat vahingoittuneet, voit ladata (enintään) 10 kuvaa tavaroista palauttaaksesi tavarat
Vaihe 8. Napsauta Lähetä
Hakemus lähetetään tuotteen myyjälle. Myyjällä on 3 päivää aikaa vastata pyyntöösi. Jos myyjä ei vastaa, voit pyytää eBayä ottamaan yhteyttä ja auttamaan ongelman ratkaisemisessa.
Vaihe 9. Odota myyjän vastausta
Hyvityspyynnön lähettämisen jälkeen myyjällä on 3 arkipäivää aikaa vastata. Jos hän ei vastaa pyyntöösi, voit pyytää eBayä ottamaan yhteyttä ja auttamaan ongelman ratkaisemisessa.
Myyjät voivat vastata hyvityspyyntöihin useilla tavoilla. Se voi tarjota täydellisen tai osittaisen hyvityksen. Myyjä voi myös tarjota korvaavan tuotteen. Jos muutat mieltäsi ostamastasi tuotteesta tai menetät palautusajan, myyjä voi hylätä hyvityspyyntösi
Vaihe 10. Palauta tuote 5 työpäivän kuluessa
Jos myyjä hyväksyy palautuspyynnön, sinun on myös palautettava tuote 5 työpäivän kuluessa. Jos vastaanotetut tavarat ovat vaurioituneita tai toimintahäiriöisiä, myyjä on yleensä vastuussa tavaroiden palautuskustannusten maksamisesta. Jos todella haluat peruuttaa tilauksen ja pyytää hyvitystä, sinun on vastattava lähetyskustannuksista, ellei sitä ole mainittu myyjän palautuskäytännössä. Muista pakata tavarat huolellisesti. Tulosta palautustarra eBaysta seuraavasti:
- Klikkaus " Oma eBay ”.
- Klikkaus " Ostohistoria ”.
- Etsi palautettava tuote kohdasta "Palautukset ja peruutetut tilaukset".
- Valitse " Näytä palautustiedot ”Lisää toimintoja -osiossa.
- Klikkaus " Tulosta tarrat ”.
Tapa 4/5: Peruuta huutokauppatarjous
Vaihe 1. Varmista, että sinulla on oikeus peruuttaa tarjous
Yleensä eBay ei salli sinun peruuttaa tai peruuttaa huutokauppojen tarjouksia. Tarjous katsotaan ostositoumukseksi, jos voitat huutokaupan. Voit kuitenkin peruuttaa tarjouksen tietyin ehdoin:
- Kirjoitit väärän summan kirjoitusvirheen vuoksi (esim. 100 dollaria 10 dollarin sijasta).
- Tuotekuvaukset muuttuvat rajusti tarjouksen jälkeen.
- Myyjään ei saa yhteyttä.
- Et voi peruuttaa tarjousta vain siksi, että muutat mielesi.
Vaihe 2. Tarkista huutokaupan jäljellä oleva aika
Jäljellä oleva huutokaupan kesto määrittää todennäköisyytesi peruuttaa tarjouksesi niin kauan kuin jokin seuraavista syistä täyttyy:
- Yli 12 tuntia - voit peruuttaa tarjouksen. Kaikki tehdyt tarjoukset perutaan.
- Alle 12 tuntia - Voit peruuttaa vain viimeisen tunnin aikana tehdyt tarjoukset. eBay peruuttaa vain viimeisimmän tarjouksesi.
Vaihe 3. Avaa tarjouksen peruutuslomake napsauttamalla tätä
Tällä lomakkeella voit lähettää tarjouksen peruutuspyynnön.
Vaihe 4. Anna huutokaupan tuotenumero
Numeron näet huutokauppasivulta.
Vaihe 5. Selvitä tarjouksen peruuttamisen syy
Sinun on valittava yksi kolmesta vaihtoehdosta, jotka on kuvattu tämän menetelmän ensimmäisessä vaiheessa.
Vaihe 6. Valitse Peruuta hintatarjous ja odota myyjän päätöstä
eBay tarkistaa tarjouksen peruuttamispyynnön, ja sinulle ilmoitetaan hakemuksen lopullisesta päätöksestä.
Vaihe 7. Ota yhteyttä myyjään suoraan, jos eBay hylkää peruutuspyynnön
Voit silti peruuttaa tarjouksen, jos otat yhteyttä suoraan tuotteen myyjään. Myyjällä on kuitenkin edelleen oikeus päättää lopullisesta päätöksestä, jotta peruutuspyyntöjen hyväksymistä ei voida taata.
Tapa 5/5: Tilauksen peruuttaminen myyjänä
Vaihe 1. Siirry osoitteeseen https://www.ebay.com verkkoselaimen kautta ja kirjaudu tiliisi
Jos tilauksen tekemisestä on kulunut tunti, myyjän on hyväksyttävä peruutuspyyntö.
- Et voi pyytää tilauksen peruuttamista, jos tavarat on toimitettu, tai tehdä vaatimus tavaroista, joita ei ole saapunut/vastaanotettu. Toisaalta tilausta ei voi myöskään peruuttaa, jos myyjä nostaa kanteen sinua vastaan tavaroista, joista ei ole maksettu.
- Jos et kirjaudu automaattisesti eBay -tiliisi, napsauta " Kirjaudu sisään ”Sivun oikeassa yläkulmassa ja kirjaudu sisään sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi. Voit käyttää eBay -tiliäsi myös Facebook- tai Google -tilisi kautta.
Vaihe 2. Napsauta My eBay
Se on verkkosivuston oikeassa yläkulmassa. Pudotusvalikko tulee näkyviin.
Vaihe 3. Napsauta Myyty
Se on avattavassa valikossa My eBay -osiossa.
- Saat kolmen päivän määräajan hyväksyä tai hylätä kuluttajien peruutuspyynnöt. Pyynnöt lähettäneet ostajat eivät voi antaa negatiivista palautetta tai huonoja arvioita kyseisenä ajanjaksona.
- Voit peruuttaa tapahtuman 30 päivän kuluessa ostajan suorittamasta maksusta, kunhan tuotetta ei ole lähetetty. Ostajat voivat kuitenkin kiistää tämän ja voivat saada sinulle negatiivisen arvosanan.
Vaihe 4. Etsi tilaus, jonka ostaja haluaa peruuttaa
Avaa viimeaikaisten tapahtumien luettelo ja etsi tilaus, jonka asiakas haluaa peruuttaa. Tarkista tarvittaessa tilausnumero.
Voit peruuttaa tilauksen kokonaisuudessaan, ei yhtä tai muutamaa tuotetta
Vaihe 5. Napsauta Lisää toimintoja -painiketta
Tämä painike on viimeisimpien tapahtumien luettelon oikealla puolella.
Vaihe 6. Napsauta Peruuta tämä tilaus
Se on avattavassa Lisää toimintoja -valikossa. Tilauksen peruutusprosessi alkaa.
Et voi peruuttaa tilausta, jos ostaja esittää vaatimuksen tavaroista, joita ei ole vastaanotettu, tai haastat ostajan oikeuteen, koska se ei ole maksanut kyseisestä tuotteesta
Vaihe 7. Valitse syy tilauksen peruuttamiseen
Napsauta ympyräpainiketta asianmukaisen syyn vieressä.
Jos myyjä pyytää sinua peruuttamaan tilauksen, varmista, että valitset sopivan syyn välttääksesi negatiiviset arviot tililläsi
Vaihe 8. Napsauta Jatka
Se on sininen painike tilauksen peruuttamisen syiden luettelon alareunassa.
Vaihe 9. Palauta tarvittaessa
Jos ostaja on jo maksanut tuotteen, näkyviin tulee PayPal -ikkuna, jossa voit palauttaa maksamasi summan. Napsauta vain Lähetä hyvitys ”, Ja prosessi suoritetaan PayPalin kautta.
Jos ostaja käyttää muuta maksutapaa kuin PayPal, sinulla on (enintään) 10 päivää aikaa palauttaa sama maksutapa
Vaihe 10. Tarkista, onko tilille saapunut lopullinen saldo
Jos palautat peruutetun tilauksen, eBay lähettää sinulle lopullisen saldon. Loppusaldo toimitetaan automaattisesti, kun ostaja on vahvistanut palautuksen. Saldoa voidaan käyttää myytävien tuotteiden lataamiseen, mutta ei ostoksiin eBayssa.
