PayPal tarjoaa ostajalle suojaa ostoksille, joita teet heidän palvelunsa avulla. Jos saat tuotteen, joka on hyvin erilainen kuin myyjän kuvaama tuote tai jos et saa tuotetta sen maksamisen jälkeen, PayPal tarjoaa mahdollisuuden ratkaista riita. Ilmoittamalla riidan voit neuvotella suoraan myyjän kanssa ongelman ratkaisemiseksi tai tehdä vaatimuksen, jotta PayPal voi tutkia tilanteen ja ratkaista sen puolestasi.
Vaihe
Tapa 1 /3: Kiistan tekeminen
Vaihe 1. Kirjaudu PayPal -tilillesi ja siirry”Ratkaisukeskukseen”
Jos sinulla on henkilökohtainen PayPal -tili, PayPal tarjoaa mahdollisuuden ratkaista kauppakiistat myyjän kanssa, jos sinulla on ongelmia ostamasi tuotteen kanssa.
- Löydät linkin Resolution Centeriin napsauttamalla näytön vasemmassa yläkulmassa olevaa PayPal -kuvaketta. Jos vierität sivun alareunaan, vasemmalle puolelle ilmestyy linkki, jossa lukee”Ratkaise ongelma ratkaisukeskuksessamme.
- PayPalilla on erilainen prosessi, jos sinulla on yritystili henkilökohtaisen tilin sijasta.
Vaihe 2. Avaa kiista
PayPalin ratkaisukeskuksen avulla voit lähettää viestin myyjille suoraan ongelmien ratkaisemiseksi.
- Tee tapahtumakiistaus klikkaamalla painiketta.
- Sinut ohjataan sivulle, jossa luetellaan kaikki tapahtumasi.
- Valitse tapahtuma, jonka haluat kiistää, napsauttamalla tapahtumapäivän vasemmalla puolella olevaa ympyrää ja napsauttamalla sitten "jatka" -painiketta.
Vaihe 3. Määritä hankintaan tai luvattomiin ostoihin liittyvä ongelma
Tässä vaiheessa sinut ohjataan sivulle, joka pyytää sinua kirjoittamaan muistiin ongelmatyypin, jonka haluat ratkaista. Vaihtoehtoja on kaksi:”Minulla on ongelma ostamani tuotteen kanssa” tai “Haluan ilmoittaa tapahtumasta, jota en ole valtuuttanut tai joka on tehty virheellisesti”. Napsauta valintasi vasemmalla puolella olevaa ympyrää, joka kuvaa tarkasti ongelmasi, ja napsauta sitten "jatka" -painiketta.
Jos valitset "Minulla on ongelma ostamani tuotteen kanssa", sinut ohjataan ruudulle, jossa sinua pyydetään valitsemaan "En saanut tuotettani" tai "Sain tuotteen, mutta se ei vastannut kuvausta" (I sain tuotteen, mutta se ei ole merkittävästi kuvattu). Napsauta valintasi vasemmalla puolella olevaa ympyrää, joka kuvaa tarkasti ongelmasi, ja napsauta sitten "jatka" -painiketta
Vaihe 4. Valitse avattavasta valikosta "ostoksesi luokka"
Kun olet valinnut luokkasi, näkyviin tulee viestiruutu, jonka avulla voit kirjoittaa viestin myyjälle suoraan PayPal -ratkaisukeskuksen kautta.
Vaihe 5. Kuvaile kiistaasi ja määritä tapa, jolla haluat ratkaista riidan
Kun olet kirjoittanut viestisi, napsauta "jatka" -painiketta. PayPal tallentaa kiistan ja lähettää sen myyjälle.
PayPal antaa maksutapahtuman ratkaisemiseksi 180 päivää maksun suorittamisesta. Jos tapahtuma ylittää 180 päivää, voit silti ilmoittaa ongelmasta PayPalille
Vaihe 6. Neuvottele myyjän kanssa tilanteen ratkaisemiseksi
PayPal tarjoaa sinulle ja myyjälle mahdollisuuden vastata viesteihin suoraan ongelman ratkaisemiseksi.
- Kun neuvottelet, PayPal pidättää kaikki kiistanalaiseen tapahtumaan liittyvät varat.
- Kun avaat kiistan, PayPal lähettää myyjälle sähköposti -ilmoituksen. Sinun pitäisi saada ostajalta vastaus seitsemän päivän kuluessa.
- Sinulla on 20 päivää aikaa neuvotella kiistan avaamisesta. Jos et halua lopettaa tai jatkaa kiistaa kyseisenä ajanjaksona, PayPal sulkee kiistan automaattisesti.
Vaihe 7. Sulje kiista tai jatka sitä
Jos olet täysin tyytyväinen myyjän kanssa sovittuun sovintoon, voit lopettaa riidan. Muussa tapauksessa voit jatkaa tai laajentaa kiistaa PayPalin käyttöön.
- Kun lopetat kiistan, et voi avata sitä uudelleen. Varmista siis, että olet tyytyväinen tulokseen.
- Jos haluat jatkaa tai laajentaa riitaa, joka liittyy maksamattomaan tuotteeseen, jota et ole saanut, sinun on odotettava tuotteen toimittamista seitsemän päivää riidan avaamisen jälkeen, ennen kuin voit jatkaa.
Tapa 2/3: Riidan välittäminen tai laajentaminen
Vaihe 1. Kirjaudu PayPal -tilillesi ja siirry”Ratkaisukeskukseen”
Ratkaisukeskus tarjoaa mahdollisuuden seurata kaikkia avoimia riita -asioita, tarkastella suljettuja kiistoja ja avata uusia kiistoja.
Vaihe 2. Avaa kiista tai napsauta olemassa olevaa kiistaa
Jos et ole avannut riitaa, PayPal edellyttää, että aloitat kiistan ja yrität neuvotella suoraan myyjän kanssa ennen kuin jatkat tai laajennat riidan vaatimukseksi.
Jos olet jo aloittanut riidan etkä ratkaissut sitä myyjän kanssa, sinulla on mahdollisuus jatkaa tai laajentaa riita vaatimuksena
Vaihe 3. Valitse vaihtoehto jatkaa tai laajentaa kiistaa”Lisää vaihtoehtoja” -osiossa
Kun muutat riita -asian vaatimukseksi, pyydät PayPalia tutkimaan tapahtumaa koskevan asian ja määrittämään lopullisen lopputuloksen.
Vaihe 4. Anna pyydetyt tiedot
PayPal esittää kysymyksiä tapahtumasta tutkinnan avuksi.
Osana tutkimusta PayPal pyytää myyjältä myös tietoja, kuten toimituskuitin tai muita todisteita, jotka osoittavat, että myyjä on toiminut sopimuksen mukaisesti
Vaihe 5. Odota, että PayPal suorittaa vaatimuksen
Voit tarkistaa vaatimuksen tilan milloin tahansa kirjautumalla PayPal -tilillesi ja siirtymällä ratkaisukeskukseen.
Kun PayPal alkaa tarkastella vaatimustasi, näet arvioidun toimituspäivän
Tapa 3/3: Tee toimintahakemus ilman lupaa
Vaihe 1. Tunnista ilman lupaa suoritettu toiminta
Jos näet luvattoman tapahtuman PayPal -tililläsi, voit ohittaa riitaprosessin ja tehdä vaatimuksen PayPalille välittömästi.
Vaihe 2. Kirjaudu PayPal -tilillesi ja siirry”Ratkaisukeskukseen”
PayPal -ratkaisukeskus auttaa sinua ratkaisemaan luvattomiin tapahtumiin tai muuhun tilitoimintaan liittyvät ongelmat.
Vaihe 3. Napsauta "Ilmoita ongelmasta" -painiketta
Tällä painikkeella voit ilmoittaa luvattomasta toiminnasta suoraan PayPalille, eikä sinun tarvitse tehdä kiistaa ja käydä neuvotteluprosessia myyjän kanssa.
Vaihe 4. Anna PayPalin pyytämät tiedot
Sinulta kysytään raportoitavaa tapahtumaa koskevia kysymyksiä, joten PayPalilla on tarvittavat tiedot raporttisi tutkimiseksi.
Vaihe 5. Vaihda PayPal -salasanasi ja turvakysymyksesi
Kun olet tehnyt vaatimuksen luvattomasta toiminnasta, PayPal pyytää sinua vaihtamaan salasanasi estääksesi luvattoman toiminnan tililläsi.
Vaihe 6. Odota, että Paypal tarkistaa hakemuksesi
PayPal tarkistaa alkuperäisen vaatimuksen 10 päivän kuluessa lähetyspäivästä.
- Jos PayPal toteaa, että raportoitava toiminta on luvatonta, PayPal palauttaa tapahtumasumman tilillesi ja sulkee vaatimuksen.
- Jos PayPal vaatii tietoja toiselta tapahtumaan osallistuneelta osapuolelta vaatimuksen ratkaisemiseksi, PayPal ottaa heihin yhteyttä ja antaa heille seitsemän päivää aikaa vastata ennen vaateen ratkaisemista.
Vaihe 7. Odota PayPalin lopullista päätöstä
Kun kaikki vaaditut tiedot on vastaanotettu, PayPal tutkii täysin raportoimasi toiminnan.
- Jos PayPal tarvitsee lisätietoja, saat viestin ratkaisukeskukseen. Voit myös kirjautua sisään ja avata Ratkaisukeskuksen tarkistaaksesi vaatimuksen tilan milloin tahansa.
- PayPal tekee yleensä lopullisen päätöksen luvattomasta toiminnasta 30 päivän kuluessa.
