Pettymys todellakin, kun Internetin kautta ostetut tavarat eivät vastaa odotuksia. Onneksi Amazon helpottaa asiakkaitaan, jotka haluavat palauttaa ostetut tavarat. Ensin sinun on käsiteltävä hyvitys verkossa, jotta voit saada korvauksen tai rahat takaisin. Sitten sinun on pakattava ostettu tuote palautusta varten. Jos tilaat suoraan Amazonista ja se on 30 päivän kuluessa toimituksesta, voit yleensä saada täyden hyvityksen tai korvaavan tuotteen. Jos sait tuotteen lahjaksi tai Amazonin kolmannelta osapuolelta, voit silti palauttaa tuotteen, mutta prosessi on hieman erilainen.
Vaihe
Tapa 1 /4: Hyvitysten saaminen ostetuista tuotteista
Vaihe 1. Kirjaudu sisään Amazon -tilille, jota käytettiin tuotteen ostamiseen
Valmistele tavaroiden ostamiseen käytetyn tilin kirjautumistiedot ja siirry osoitteeseen https://www.amazon.com. Siirry tästä näytön oikeassa yläkulmassa olevaan "Kirjaudu sisään" -kohtaan ja napsauta keltaista "Kirjaudu sisään" -painiketta. Kirjoita sitten käyttäjätunnus ja salasana annettuihin kenttiin.
Jos unohdat salasanasi, nollaa se napsauttamalla "Unohdin salasanani"
Vaihe 2. Napsauta "Tilaukset" näytön oikeassa yläkulmassa
Napsauta "Tilaukset" -painiketta etusivun oikeassa yläkulmassa nähdäksesi kaikki viimeisimmät ostoksesi. Tämä avaa erillisen näytön, jossa voit tarkistaa ostotietosi ja aloittaa hyvitysprosessin.
Vaihe 3. Napsauta "Palauta tai korvaa tuotteet" sen tuotteen vieressä, jonka haluat palauttaa
Palauta tai korvaa tuotteet -painikkeen pitäisi olla palautettavan tuotteen oikealla puolella. Napsauta tätä painiketta siirtyäksesi seuraavalle palautusprosessisivulle.
Vaihe 4. Selitä, miksi haluat palauttaa tuotteen
Valitse avattavasta valikosta syy tuotteen palauttamiseen. Käytettävissä olevat vaihtoehdot sisältävät viallisen tuotteen, jota ei enää tarvita, väärä koko jne. Napsauta tilanteeseesi parhaiten sopivaa vaihtoehtoa ja paina sitten Lähetä -painiketta (vahvista).
Voit myös lisätä palautuksia koskevia tietoja avattavan valikon alla olevaan tekstikenttään, mutta sitä ei vaadita
Vaihe 5. Pyydä tuotteen hyvitystä tai vaihtoa
Jos haluat ostaa rahat takaisin, napsauta palautuspainiketta. Jos ostettu tuote on viallinen ja haluat korvata sen uudella, napsauta korvaavaa.
- Jos valitset hyvityksen, kestää yleensä 3-7 arkipäivää ennen kuin hyvitys hyvitetään tilillesi.
- Hyvitys hyvitetään kortille, jota käytettiin asianomaisen tuotteen ostamiseen, tai Amazon -tilisi saa saldon, jos tuote on lahja.
- Palautuspyynnön lähettämisen jälkeen tuote on palautettava 30 päivän kuluessa.
Vaihe 6. Valitse palautusmenetelmä
Useimmissa tapauksissa voit palauttaa tuotteen tarvittaessa UPS: n, DHL: n, Pos Indonesian tai JNE: n kautta tai pyytää jotakuta noutamaan tuotteen, jos mahdollista. Valitse sinulle sopivin.
Sinun on pakattava tuote uudelleen, ennen kuin se palautetaan
Tapa 2/4: Vastaanotettujen lahjojen palauttaminen
Vaihe 1. Käy Amazonin online -palautuskeskuksen sivulla ja napsauta keskellä olevaa painiketta
Kirjaudu sisään Amazonin online -palautuskeskukseen osoitteessa https://www.amazon.com/returns. Täällä voit palauttaa Amazonilta ostettuja lahjoja. Kun sivu on latautunut, napsauta keskimmäistä painiketta "Palauta lahja".
Vaihe 2. Luo Amazon -tili tai kirjaudu sisään
Kun olet napsauttanut "Palauta lahja" -painiketta, näkyviin tulee uusi näyttö, jossa sinua pyydetään antamaan tilisi tiedot. Jos sinulla on jo tili, kirjoita pyydetyt tiedot ja napsauta "Lähetä". Jos sinulla ei ole tiliä, luo se ensin.
Luo uusi tili napsauttamalla kirjautumisnäytön alareunassa olevaa "Luo Amazon -tili" -painiketta
Vaihe 3. Anna 17-numeroinen tilausnumero, jos siihen liittyvä tuote on lahja
Kun olet napsauttanut "Palauta lahja" -painiketta, sinua pyydetään antamaan 17-numeroinen tilausnumero. Tämä numero näkyy pakkausselosteen vasemmassa alakulmassa. Anna vastaava numero ja siirry tuotteiden tilaussivulle painamalla Enter.
- Tilausnumeromuoto on yleensä tällainen 123-1234567-1234567.
- Jos et löydä tilausnumeroa, voit ottaa yhteyttä Amazonin asiakaspalveluun ja antaa pakkaustiedot, jotta Amazonin henkilökunta voi löytää ostonumerosi.
Vaihe 4. Napsauta "Palauta tai korvaa kohteet" -painiketta
"Palauta tai korvaa tuotteet" -painikkeen pitäisi olla lahjakuvan oikealla puolella. Napsauta tätä painiketta siirtyäksesi seuraavalle palautusprosessisivulle.
Vaihe 5. Valitse palauttamisen syy avattavasta valikosta
Kerro meille, miksi palautit lahjan Amazonille. Vaihtoehtoja ovat vialliset, huonosti istuvat tai sopimattomat tuotteet. Voit sisällyttää tiedot palautuksen syystä avattavan valikon alla olevaan tekstikenttään.
Vaihe 6. Pyydä tuotteen hyvitystä tai vaihtoa
Amazon lisää tilisi saldon ostohintaan, jos haluat hyvityksen. Jos vastaanotettu tuote on viallinen ja haluat korvata sen uudella, napsauta "Korvaa".
Kun olet vahvistanut hyvityspyynnön, siihen liittyvä tuote on palautettava 30 päivän kuluessa
Vaihe 7. Valitse lahjan palautustapa
Kun olet pyytänyt hyvitystä tai tuotteen korvaamista, sinut ohjataan ikkunaan, jossa on useita vaihtoehtoja aiheeseen liittyvän tuotteen palauttamiseksi. Yleensä voit viedä tuotteesi UPSiin, DHL: ään, Pos Indonesiaan tai JNE: hen tai pyytää joku noutamaan ne, jos mahdollista. Valitse käytännöllisin tapa ja lue kaikki annetut ohjeet.
Tapa 3/4: Tuotteiden palauttaminen kolmansilta osapuolilta
Vaihe 1. Kirjaudu tuotteen Amazon -tilille, jolla ostit tuotteen
Siirry osoitteeseen https://www.amazon.com ja napsauta "Kirjaudu sisään" näytön oikeassa yläkulmassa. Kirjaudu sisään käyttämällä käyttäjänimeä ja salasanaa, jota käytit palauttamasi tuotteen ostamiseen.
Jos ostit väärän tuotteen, peruuta tilaus 30 minuutin kuluessa tilauksesta
Vaihe 2. Napsauta "Tilaukset" näytön oikeassa reunassa
Napsauta "Tilaukset" näyttääksesi viimeisimmät tehdyt tilaukset. Etsi luettelosta kolmannen osapuolen myyjiltä ostettuja tuotteita.
Vaihe 3. Napsauta "pyydä hyvitystä" -painiketta
Hyvityspyynnön lähettämisen jälkeen sinut ohjataan uudelle sivulle, joka pyytää sinua selittämään hyvityspyynnön syyn. Valitse syy ja lisää asiaankuuluvat hyvitystiedot.
- Kun olet lähettänyt pyynnön, Amazon lähettää sinulle viikon kuluessa sähköpostiviestin, jossa kerrotaan, että pyyntö on hyväksytty.
- Noudata sähköpostissa olevia toimitusohjeita ja lähetä tuote takaisin myyjälle.
Tapa 4/4: Pakkaa ja lähetä tavarat takaisin
Vaihe 1. Tulosta palautustarra
Kun olet saanut hyvityksen, sinua pyydetään tulostamaan palautustarra. Jos sinulla ei ole tulostinta tai tulostinta, voit lähettää tarroja jollekulle, joka voi tulostaa ne puolestasi.
Jos et ole vielä tulostanut palautustarraa, siirry kohtaan "Tilaukset" ja napsauta sitten "Tulosta pakkausluettelo" -painiketta palautettavan tuotteen vieressä
Vaihe 2. Pakkaa tavarat laatikkoon hyvin
Pakkaa tavarat laatikkoon huolellisesti ja älä unohda liittää mukaan kaikkia asiakirjoja, jotka olivat aiemmin tuotteen mukana. Kasaa laatikon sisäpuoli korkilla tai sanomalehtipaperirullalla pitääksesi laatikossa olevat esineet turvassa matkan aikana.
Vaihe 3. Kiinnitä etiketti laatikon etupuolelle maalarinteipillä
Peitä koko etiketti kirkkaalla teipillä suojataksesi sitä vaurioilta ja vedeltä liikkumisen aikana. Amazon sisältää leimoja tarroihin, joten et maksa ylimääräisiä palautuksia.
Vaihe 4. Vie paketti paketin jakelupalveluun tai pyydä nouto osoitteeseesi
Riippuen palvelusta, johon haluat palauttaa tavarat, voit nyt viedä paketin toimituspaikkaan tai sijoittaa sen osoitettuun paikkaan, jossa toimitushenkilö voi noutaa sen. Jos tuote on lähetetty, palautus on valmis.
