Jokapäiväisessä elämässä sinun on ehkä vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa, joilla on erilainen ymmärrys. Ihmisten väliset viestintätaidot ovat välttämättömiä riippumatta siitä, oletko menossa työhaastatteluun, uuden suhteen aloittamiseen tai kommunikointiin tiimin jäsenenä. Ehkä ymmärrät jo, että viestintätaitosi vaikuttavat suuresti menestykseesi ja että on olemassa tiettyjä tehokkaampia viestintätapoja. Voit parantaa ihmissuhdetaitojasi kehittämällä ei-sanallisia kommunikaatiotaitojasi, parantamalla vuorovaikutustasi muiden kanssa ja rakentamalla itsekuvaasi.
Vaihe
Osa 1/3: Sanattoman viestinnän parantaminen
Vaihe 1. Opi parantamaan sanatonta viestintää
Sanaton viestintä on viestintää, joka tapahtuu ilmeiden, kosketuksen ja äänen (ei sanomiesi, vaan sävyn) kautta. Visuaaliset vihjeet ovat tärkeämpiä tulkita ja välittää kuin äänimerkit. Visuaalisten vihjeiden osalta ihmiset kykenevät yleensä paremmin tulkitsemaan ilmeitä kuin kehon kieli.
Jos haluat esimerkiksi ilmaista nautintoa, on tehokkaampaa käyttää ilmeitä (kuten hymyilyä) kuin puhua nopeammin tai kehon kielen kautta. Tämä voi olla erittäin hyödyllistä, kun haluat piilottaa tunteet, kuten pelot, joita et halua näyttää
Vaihe 2. Tunnista sanaton viestintä
Ei -sanallisen viestinnän rooli ihmissuhteiden merkityksen määrittämisessä on arviolta 60%. Ei -sanallisen viestinnän menestykseen vaikuttaa kyky ilmaista tunteita niin, että muut haluavat hyväksyä ja ymmärtää oikein sen, mitä haluat välittää.
Kiinnitä huomiota sanomattomiin vihjeisiin, joita lähetät kommunikoidessasi. Kiinnitä huomiota myös muiden ihmisten sanomattomiin viesteihin
Vaihe 3. Opi käyttämään mukavaa kehonkieltä
Länsimaisessa kulttuurissa läheisyyden luominen muiden ihmisten kanssa näkyy yleensä taipumalla hieman eteenpäin kasvot ja vartalo keskustelukumppania kohti. Käytä kehon kieltä, säädä äänenkorkeutta, puhumisnopeutta ja äänenvoimakkuutta. Kuuntele aktiivisesti nyökkäämällä päätäsi toisinaan hymyillen äläkä keskeytä. Kommunikoi rennosti, mutta älä ole liian rento.
Toisin sanoen, älä kumarru, mutta älä kiristä lihaksia. Jos huomaat, että kiinnität liikaa huomiota kehon kieleen, käännä huomiosi takaisin siihen, mitä toinen sanoo
Vaihe 4. Opi vallitsevat kulttuurinormit
On tiettyjä kulttuureja, jotka eivät käytä kehonkieltä kommunikoinnissa. Hyvät ei -sanalliset viestintätaidot määräytyvät tunteidesi tunteiden ilmaisemista koskevista kulttuurisäännöistä. Esimerkiksi Suomessa katsekontaktia pidetään ystävällisenä, kun taas Japanissa katsekontakti tarkoittaa vihaa.
Jos olet kasvanut tietyssä kulttuurissa, monet käyttämäsi ei -sanalliset vihjeet ovat vaistomaisia. Kun haluat kommunikoida vieraassa kulttuurissa, kiinnitä huomiota käytettyihin sanattomiin vihjeisiin
Vaihe 5. Tutki sukupuolierojen vaikutusta ei -sanalliseen viestintään
On hyvä idea oppia välittämään ja tulkitsemaan ei -sanallisia viestejä ymmärtämällä sukupuolten erojen rooli. Miehet ja naiset ilmaisevat itseään sanattomasti monin eri tavoin. Naiset yleensä mieluummin katsovat, hymyilevät ja käyttävät fyysistä kosketusta kuin miehet.
Naiset keskeyttävät myös todennäköisemmin keskustelut, kykenevät kuuntelemaan ja tulkitsevat ilmeitä paremmin kuin miehet
Vaihe 6. Hallitse emotionaalisia vihjeitäsi
Tämä on tärkeä tekijä onnistuneessa viestinnässä. Kun tunnet olosi hukkua, hengitä syvään ja yritä rauhoittua. Kiinnitä huomiota lähettämiisi jännityssignaaleihin ja yritä rentoutua rentouttamalla sormiasi, alaleukaa ja jännittyneitä lihaksia.
Fortune 500: n johtajista tehdyn tutkimuksen tulokset osoittavat, että ihmiset, jotka kykenevät hallitsemaan ja ilmaisemaan tunteitaan asianmukaisesti (esimerkiksi kykenevät hillitsemään vihansa, kun heitä kritisoidaan), luottavat enemmän
Osa 2/3: Vuorovaikutustaitojen parantaminen
Vaihe 1. Määritä tavoitteesi
Pystytkö keskustelemaan muiden kanssa haluamallasi tavalla? Tarkkaile viimeaikaisia vuorovaikutuksia. Saitko mitä halusit keskustelun jälkeen (olitko esimerkiksi tarpeeksi vakuuttava)? Ymmärtääkö puhuva henkilö hyvin sanomasi? Jos vastaus on ei, mieti muuta tapaa saada haluamasi tulos, esimerkiksi:
- Ole vakuuttava: lähesty asiaa loogisen näkökulman kautta. Jos esimerkiksi haluat, että kämppäkaveri vie roskat, selitä, että olet vastuussa siivouksesta ja että viimeinen veit roskat. Joten nyt on ystäväsi vuoro viedä roskat.
- Käytä ystävällistä kehonkieltä: jos sinuun ei vastata ystävällisesti, yritä rakentaa läheisyyttä kehon kielen välityksellä kumartamalla, kun puhut henkilön kanssa ja kuuntelet aktiivisesti.
- Kuunteleminen: älä monopolisoi keskustelua. Tunnista miten reagoit ja kuuntele toista. Anna ystäväsi puhua ja ilmoittaa, että kuuntelet, esimerkiksi sanomalla "sitten", "oh" ja "mitä?"
- Ole itsevarma: käytä sanoja "minä" tai "minä" välittäessäsi viestejä, kuten "tunnen itseni hyvin masentuneeksi". Älä syytä tai tee aggressiivisia lausuntoja sanoilla "sinä" tai "sinä", kuten "Sinä todella suututat minut".
Vaihe 2. Kommunikoi tehokkaasti
Käytä suoria, helposti ymmärrettäviä lauseita saadaksesi haluamasi, sen sijaan, että välittäisit monimutkaisia epäsuoria viestejä. Jos voit, valmistaudu etukäteen ja harjoittele puhumista, jotta voit välittää viestin sujuvasti ja helposti. Tehokas viestintä ei ainoastaan auta muita ymmärtämään sinua, vaan auttaa sinua saamaan enemmän viestejä saman ajan kuluessa.
Ehkä haluat esimerkiksi näyttää enemmän vastuuta työssäsi. Sen sijaan, että sanoisit: "Herra, jos olette samaa mieltä, ajattelen, onko minulla mahdollisuus ottaa enemmän vastuuta ja lisätehtäviä työssäsi", saatatte sanoa: "Toivon, että voisin saada enemmän vastuuta, jos mahdollista."
Vaihe 3. Anna toisen puhua
Ihmiset odottavat osallistuvansa keskusteluun tasapuolisesti. Toisen henkilön antaminen puhua tarkoittaa, että pidät olosi mukavaksi, kun sinun on oltava hiljaa, mutta enintään muutaman sekunnin ajan. Kommunikoivat ihmiset näyttävät pätevämmiltä, jos he haluavat keskittyä toiseen henkilöön keskustelun aikana.
Katso esimerkiksi kuinka paljon puhut keskustelussa. Oletko sinä se, joka puhuu enemmän? Tee johtopäätöksesi tarinastasi ja lopeta puhuminen merkkinä siitä, että olet valmis
Vaihe 4. Tiedä hyvän viestinnän ominaisuudet
Yleensä on viisi tehokkaan viestinnän periaatetta: informatiivinen, osuva, oikea, kohtelias ja kohtelias. Kun puhut, ihmiset olettavat, voitko antaa tietoja, jotka
- kukaan muu ei tiedä
- asiaankuuluva ja kaikkien kuuntelevien pitämä
- totta (ellet käytä sarkasmia tai ironiaa)
- täyttää sosiaaliset odotukset käytöstapojen suhteen, esimerkiksi sanomalla "kiitos" ja "kiitos"
- älä ylpeile tai ole itsekäs
Osa 3/3: Muiden tekeminen
Vaihe 1. Etsi yhteisiä etuja
Tämä voi auttaa teitä molempia saavuttamaan tavoitteenne yhdessä. Etsi yhteisiä etuja ja kehitä keskinäistä ymmärrystä. Jos esimerkiksi ette voi sopia mihin ravintolaan mennä, mutta olette molemmat nälkäisiä, tehkää päätös, koska olette molemmat nälkäisiä.
Jos keskustelukumppanisi ei näytä pystyvän ymmärtämään tai hyväksymään molempien yhteisten etujen olemassaoloa, lopeta tämä keskustelu ensin ja jatka toista kertaa. Voit esimerkiksi sanoa:”Meillä on todella nälkä tällä hetkellä. Entä tällä kertaa valitsen ravintolan ja seuraavan kerran päätät.”
Vaihe 2. Älä tee oletuksia tai oletuksia
Puhuminen suoraan asiaan ja selkeästi on paras tapa kommunikoida muiden ihmisten kanssa. Suhteessa on väärinkäsityksiä ja jännitteitä, jos olet altis ennakkoluuloille tai oletuksille. Kuvittele esimerkiksi, että puhut jonkun kanssa, joka näyttää vanhukselta, ja hän pyytää sinua toistamaan sanomasi. Älä oleta, että hän ei kuule kovin hyvin, koska hän on vanha ja puhut heti kovempaa tullaksesi kuulluksi.
Jos et ymmärrä jotain selkeästi, yritä selvittää, mitä hän kysyy, ennen kuin jatkat keskustelua. Voit sanoa: "Anteeksi, eikö ääneni ole tarpeeksi kova?"
Vaihe 3. Älä pakota keskustelua
Jokainen välttää tilanteita, joissa tuntuu, ettei heillä ole vaihtoehtoja. Jos hallitset keskustelua tai pakotat toisen tekemään mitä haluat, mieti uudelleen, miten käytät sitä. Yritä saavuttaa tavoitteet vakuuttamalla ja suoralla viestinnällä. Tällä tavalla voit varmistaa, että pitkäaikainen suhteesi toimii edelleen hyvin ja menestyy paremmin.
Kuvittele esimerkiksi, että haluat mennä ulos ystävän kanssa, mutta ystäväsi lemmikkillä on hätätilanne tiettynä päivänä eikä hän voi mennä. Sen sijaan, että saisit hänet tuntemaan syyllisyyttä siitä, ettei hän voinut lähteä, ilmaise pettymyksesi ja tarjoa apua. Selitä hänelle, että ymmärrät hänen ongelmansa
Vinkkejä
- Keskustelukumppani ei välttämättä pysty hyväksymään oikein sanoja, joissa käytetään sanoja "minä" tai "minä". Tutkimukset ovat osoittaneet, että sanaa voidaan pitää vihamielisenä, jos sitä käytetään ilmaisemaan vihaa, kuten "Olen vihainen".
- Vihan ilmaisemisen sijaan voit ilmaista surun "minä" tai "minä", kuten "olen turhautunut" tai "olen pettynyt", koska nämä lausunnot ovat muiden ihmisten helpompi hyväksyä.
