Jos sinulla on ongelmia Xbox Liven kanssa tai sinulla on kysymyksiä Xbox Live -palveluista, voit ottaa heihin suoraan yhteyttä saadaksesi lisäapua tai puhua heidän asiakaspalvelunsa edustajalle/edustajalle. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit ottaa yhteyttä Xbox Liveen.
Vaihe
Menetelmä 1/3: Virallisen Xbox Wayn käyttäminen
Vaihe 1. Siirry verkkoselaimella osoitteeseen
Tämä on Xbox Live -palvelun "Ota yhteyttä" -verkkosivu.
Vaihe 2. Napsauta kysymykseesi parhaiten sopivaa luokkaa
Vaihtoehdot on lueteltu kohdassa "Vaihe 1: Valitse luokka" (Vaihe 1: Valitse luokka). Käytettävissä olevat luokat ovat: "Xbox One", "Pelit" (pelit), "Laskutus ja tilit" (laskut ja tilit), "Xbox 360" ja "Mikseri".
Vaihe 3. Valitse Kysy kysymys
Se on vihreä painike kohdassa "Vaihe 2: Esitä meille kysymys" (Vaihe 2: Esitä kysymys). Uusi chat -ikkuna avautuu virtuaalisen agentin kanssa.
- Voit myös napsauttaa Katso muut vaihtoehdot (katso lisää vaihtoehtoja) "Kysy kysymys" -painikkeen alla näyttää ongelmalistan. Sitten voit napsauttaa jotakin kohdan "Vaihe 3: Nämä yleensä auttavat" alla olevista ongelmista näyttääksesi valitsemasi ongelman artikkeleita.
- Jos kysymyksesi liittyy Mixeriin, napsauta jotakin aiheesta "Vaihe 2: Valitse aihe" (Vaihe 2: Valitse aihe).
Vaihe 4. Kirjoita kysymys muistiin
Kirjoita kysymys virtuaaliagentti -ikkunan alareunan tekstikenttään. Kun kirjoitat, luettelo aiheeseen liittyvistä artikkeleista ilmestyy ikkunan alareunan tekstikentän yläpuolelle. Voit napsauttaa yhtä näistä linkeistä, jos se liittyy ongelmaasi.
Vaihe 5. Napsauta paperikoneen kaltaista kuvaketta
Tämä painike on virtuaaliagentti -ikkunan alareunassa olevan tekstiruudun oikealla puolella. Tämä vaihtoehto lähettää kysymyksesi ja palaa luetteloon aiheeseen liittyvistä artikkeleista.
Vaihe 6. Napsauta ongelmaa koskevaa artikkelia
Napsauta linkkiä, joka liittyy lähinnä artikkeliin. Jos mikään näytetyistä artikkeleista ei liity ongelmaasi, napsauta Ei mikään ylläolevista (mikään yllä olevista) näyttääksesi lisää artikkeleita.
Vaihe 7. Vastaa kysymykseen "Ratkaisiko tämä ongelmasi?
" (onko ongelmasi ratkaistu?) Voit vastata kysymykseen napsauttamalla Joo (kyllä) tai Ei (ei) kysymyksen alla. Jos napsautat Ei, muut kysymykseesi liittyvät artikkelit näytetään.
Vaihe 8. Vastaa kysymykseen "Ratkaisiko tämä ongelmasi?
Jos et vieläkään löydä tietoja, jotka ratkaisisivat ongelmasi, napsauta Ei taas kerran.
Vaihe 9. Vastaa vikaan
Ennen kuin muodostat yhteyden suoraan henkilöön, virtuaaliagentti -ikkuna kysyy sinulta ongelmaa. Napsauta vastausta parhaan perusteella, joka selittää, miksi et löytänyt haluamiasi tietoja. Voit valita "Vastaus ei ollut osuva", "Vastaus ei toiminut", "Minulla on lisää kysymyksiä tästä aiheesta") tai "Haluan muotoilla kysymykseni uudelleen ja yrittää uudelleen".
Vaihe 10. Valitse kyseinen tuote ja napsauta Seuraava
Jos kysymyksesi liittyy Xboxiin, valitse avattavasta valikosta Xbox. Voit myös valita toisen Microsoft -tuotteen ja napsauttaa Seuraava.
Vaihe 11. Valitse ongelma ja napsauta Seuraava
Valitse ongelma seuraavasta avattavasta valikosta ja napsauta Seuraava. Xboxin ongelmiin kuuluvat: "Salasanan palautus", "Muut tiliongelmat", "Maksu ja ostokset", "Muut laskutusongelmat".), "Pelit ja sovellukset" (pelit ja sovellukset), "Xbox Windows 10: ssä" (Xbox Windows 10: ssä), "Xbox Live -tilaukset" (Xbox Live -tilaukset), "Laitteisto" (laitteisto), "Tekninen tuki" (tekninen tuki) ja "Verkko ja liitettävyys".
Vaihe 12. Valitse tapa, jolla haluat puhua Xbox -edustajan kanssa
Edustajan kanssa puhumiseen on useita vaihtoehtoja. Näitä vaihtoehtoja ovat "Soita minulle takaisin" (soita minulle takaisin), "Chat" (chat) tai "Puhu yhteisölle" (keskustele yhteisön kanssa).
Vaihe 13. Kirjaudu Xbox- tai Microsoft -tiliisi
Kirjoita Xbox- tai Microsoft -tilisi sähköpostiosoite ja napsauta Seuraava. Kirjoita sitten salasana Xbox- tai Microsoft -tililtäsi ja napsauta sitten Seuraava. Voit väliaikaisesti muodostaa yhteyden Xbox Live -asiakaspalveluun.
- Puhu henkilön kanssa -vaihtoehto voi vaihdella kysymyksestä riippuen. Voit myös katsoa vaihtoehtoa "Keskustele Xbox -pelaajan kanssa" (keskustele Xbox -pelaajien kanssa) tai "Tweet @xboxsupport" (tweet @xboxsupport).
- Chatin ja takaisinsoittovaihtoehtojen odotusaika näkyy vaihtoehtojen alla.
Tapa 2/3: Xbox -ohjekeskusteluryhmän käyttäminen
Vaihe 1. Avaa https://forums.xbox.com/ verkkoselaimessa
Tämä on Xbox -foorumien verkko -osoite. Täältä voit saada vastauksia ongelmiin Xbox -yhteisöltä tai käyttäjiltä.
Vaihe 2. Napsauta Haku
Se on foorumsivun oikeassa yläkulmassa. Tämä vaihtoehto tuo hakupalkin näkyviin sivun yläreunaan.
Vaihe 3. Kirjoita kysymys tai joitakin avainsanoja ja paina Enter
Kirjoita sivun yläreunassa olevaan hakupalkkiin ongelma tai kysymys, joka liittyy ongelmaan. Lehdistö Tulla sisään kun lopetat kirjoittamisen. Tässä vaiheessa näytetään luettelo hakuun liittyvistä keskusteluryhmistä.
Voit rajata hakua käyttämällä hakutulosten yläpuolella olevia avattavia "Luokka" ja "Aihe" -valikoita. Voit myös suodattaa hakutuloksia napsauttamalla valintanappia "Kaikki" (kaikki), "Kysymykset" (kysymykset), "Keskustelut" ja "Foorumin artikkelit" vieressä
Vaihe 4. Napsauta ongelmaan liittyvää hakutulosta
Sinun on ehkä luettava linkin alla oleva teksti varmistaaksesi, että aiheeseen liittyvä ketju todella käsittelee ongelmaa. Kun olet varma, että aiheeseen liittyvän viestiketjun aloittanut henkilö esitti ongelmaan liittyvän kysymyksen, voit tarkastella koko säiettä napsauttamalla linkkiä.
Vaihe 5. Näytä vastaukset vierittämällä alaspäin
Ketjun vastaukset näkyvät foorumin kysymyksen alla. Vieritä alas nähdäksesi, mitä muut ihmiset sanovat, ja katso, oliko jotain hyödyllistä sinulle.
Vaihe 6. Napsauta Kirjaudu sisään
Se on oikeassa yläkulmassa. Jos et löydä kysymystä foorumilta, kirjaudu sisään ja kysy se itse. Klikkaus Kirjaudu sisään kirjautua sisään.
Vaihe 7. Napsauta”Käytä Xbox -pelaajatunnistettani” -kohdan vieressä olevaa valintanappia
Se on kirjautumissivun toisessa vaihtoehdossa. Merkitse Xbox -pelaajasi foorumin näyttönimeksi.
Voit myös valita "Luo uusi yhteisön näyttönimi" ja kirjoittaa haluamasi nimen
Vaihe 8. Napsauta valintaruutua
vieressä "Hyväksyn Microsoft Community Code of Conduct" (Hyväksyn Microsoft -yhteisön säännöt). Tämä tarkoittaa, että hyväksyt foorumin sääntöjen noudattamisen. Tämä painike on sininen ja se on sivun alareunassa. Sinut ohjataan keskusteluryhmään valitulla nimellä ja palautetaan foorumin etusivulle. Tämä kuvake on yhteisön foorumin etusivun kolmannessa vaihtoehdossa. Tämä on neljäs vaihtoehto vasemmassa yläkulmassa Microsoft -logon vieressä. Tämä vaihe avaa tyhjän lomakkeen, jota voidaan käyttää kysymysten lähettämiseen foorumille. Luo aihe, joka kertoo foorumin käyttäjille ongelmasi. Tämä aihe voi olla esimerkiksi "Ei voi muodostaa yhteyttä Xbox Liveen", "Ongelmia Minecraftin toistamisessa verkossa" (Ongelmat Minecraftin toistamisessa verkossa). Käytä suurta tekstikenttää "Tiedot" kuvataksesi ongelmasi. Muista sisällyttää kaikki asiaankuuluvat tiedot, mukaan lukien yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta, ongelma tai peli tai sovellus ja käyttämäsi laitteet. Tekstiruudun alla on kaksi avattavaa valikkoa, joissa on merkintä "Luokka". Ensimmäisen pudotusvalikon pitäisi olla jo täytetty (Xbox). Valitse toisesta avattavasta valikosta ongelmaan parhaiten sopiva alaluokka. Vaihtoehdot ovat "Esteettömyys", "Pelit ja sovellukset" (pelit ja sovellukset), "Verkko -laitteistotiedot" (verkon laitteistotiedot), "Myynti ja myynninedistäminen" (alennukset ja tarjoukset), "TV -laitteistotiedot" (televisiolaitetiedot)), "Xbox konsolilla" (Xbox konsolilla), "Xbox mobiililaitteilla" (Xbox mobiililaitteilla) ja "Pelaaminen Windows -tietokoneilla" (. Näin saat sähköpostiviestin, kun joku vastaa viestiisi. Jos näin on, kysymyksesi julkaistaan foorumilla. Saat ilmoituksen, kun joku vastaa kysymykseesi. Xbox-yhteyskeskus on avoinna maanantaista perjantaihin klo 9–17 EST. Kuuntele ohjeita ja muodosta yhteys Xbox -edustajaan painamalla puhelimen näppäimistön vastaavia painikkeita. Nopein tapa muodostaa yhteys Xboxin live -edustajaan on painaa”2”, sitten”4”, kirjoittaa sitten tilinumero tai matkapuhelinnumero, joka päättyy “#”, tai paina “0#”, kun sinulta kysytään tilinumeroa tai puhelinnumeroa. määrä. Normaalisti sinun on odotettava 38 minuuttia. Paras aika soittaa on klo 9.10 EST.
Vaihe 9. Napsauta Valmis
Vaihe 10. Napsauta Xbox -kuvaketta
Vaihe 11. Napsauta Esitä kysymys
Vaihe 12. Kirjoita aihe ensimmäiselle riville
Vaihe 13. Kirjoita ongelmasi yksityiskohtainen kuvaus
Vaihe 14. Valitse luokka
Vaihe 15. Varmista, että Ilmoita minulle, kun joku vastaa tähän viestiin -ruutu on valittuna
Vaihe 16. Valitse Lähetä
Tapa 3/3: Ota yhteyttä Xboxiin puhelimitse
Vaihe 1. Soita Yhdysvalloissa asuville Xbox-tuelle numeroon 1-800-469-9269
Vaihe 2. Noudata ohjeita
Vaihe 3. Odota, että Xbox -edustaja vastaa puheluusi
Vinkkejä
