Jos ostit vaatimustenvastaisen pelin Steamista, Steam on asettanut ehtoja hyvityksen pyytämiselle. Prosessi on melko yksinkertainen ja edellyttää, että pyydät hyvitystä verkkolomakkeella. Jos pyyntö hyväksytään, varat palautetaan noin viikon kuluessa. Joskus pyyntö kuitenkin hylätään. Tämän estämiseksi varmista, että lähetät hakemuksen välittömästi ja annat vankan syyn saada pelin ostorahat takaisin.
Vaihe
Osa 1/3: Hyvityksen pyytäminen
Vaihe 1. Siirry Steamin ohje -sivulle
Kirjaudu Steam -tiliisi. Napsauta "Steam Help" -välilehteä näytön yläreunassa.
Vaihe 2. Selvitä, mitä tarvitset apua pelien ostamisessa
Kun olet napsauttanut "Steam -ohje", sinut ohjataan vaihtoehtojen luetteloon. Luettelon alareunassa on "Ostos" -vaihtoehto. Napsauta vaihtoehtoa.
Vaihe 3. Valitse peli, jonka haluat palauttaa
Kun olet napsauttanut "Ostos", sinut ohjataan Steamista ostettujen pelien luetteloon. Valitse haluamasi peli.
Vaihe 4. Kuvaile ongelmaa
Saat useita vaihtoehtoja osto -ongelman selvittämiseksi. Valitse syy hyvityksen pyytämiseen. Näitä vaihtoehtoja ovat "Peli tai tekninen ongelma" (jos sinulla on peli tai tekninen ongelma) tai "Ostin tämän vahingossa" (jos ostit pelin vahingossa).
Vaihe 5. Pyydä hyvitystä
Valitse seuraavalla sivulla vaihtoehto "Haluan hyvityspyynnön". Sen jälkeen voit lisätä huomautuksen, joka selittää tietyn hyvityspyynnön, ja paina "Lähetä" -painiketta.
Esimerkiksi Muistiinpanot -kenttään voit kirjoittaa englanninkielisen viestin, kuten "Aioin ostaa tämän pelin uudemman version eikä sitä ollut selkeästi merkitty sivustolle". Sopivat versiotiedot)
Osa 2/3: Palautteen saaminen
Vaihe 1. Tarkista sähköpostisi Steamin vahvistuksesta
Saat yleensä vahvistusviestin pian hyvityksen pyytämisen jälkeen. Jos et saa viestiä muutaman tunnin kuluessa, ota yhteyttä Steamin tukipalveluun varmistaaksesi, että Steam on hyväksynyt palautuspyynnön.
Vaihe 2. Odota hyvitystä viikon ajan
Vaikka jotkin pyynnöt käsitellään nopeasti, joskus hyvityspyyntöjen käsittely voi kestää jopa viikon. Jos Steam saa paljon hyvityspyyntöjä, kun lähetät pyynnön, on mahdollista, että pyyntösi käsittely kestää kauemmin.
Vaihe 3. Tarkista pankkitililtä, että varat on palautettu
Jos saat vahvistuksen hyvityspyyntösi hyväksymisestä, tarkista pankkitilisi. Seuraavien päivien aikana varat ovat tilillä. Jos sitä ei palauteta viikon kuluessa, ota yhteyttä Steamiin puhelimitse varmistaaksesi, että rekisteröidyt tilitiedot ovat oikein.
Osa 3/3: Pyynnön hylkäämisen välttäminen
Vaihe 1. Varmista, että pyydät hyvitystä 14 päivän kuluessa ostosta
Yleensä sinulla on 14 päivää ostoksen jälkeen aikaa pyytää hyvitystä. Vaikka Steam saattaa joskus tarjota hyvityksiä kyseisen ajanjakson ulkopuolella (olosuhteista riippuen), sinulla on paremmat mahdollisuudet saada hyvitys, jos toimit nopeasti.
Vaihe 2. Älä pyydä hyvitystä liian usein
Teknisesti lähetettävien pyyntöjen määrää ei ole rajoitettu. Jos kuitenkin lähetät hyvityspyyntösi liian usein lyhyessä ajassa, saat varoituksen. Jotkut kuuluisat ihmiset "kaivavat" pelin palkinnoista ja saavutuksista ja lähettävät sitten hyvityspyyntöjä. Tällaiset asiat saavat Steamin epäilemään ihmisiä, jotka pyytävät usein hyvitystä.
Vaihe 3. Noudata lahjan palautusta koskevia sääntöjä
Jos ostit pelin lahjaksi ja haluat saada ostorahat takaisin, sinun on lähetettävä pyyntö ennen lahjan lähettämistä. Jos olet jo antanut lahjan, vain lahjan saaja voi pyytää hyvitystä.
Vaihe 4. Tee hyvitysvalitus
Jos pyyntösi jostain syystä hylätään, voit tehdä valituksen. Lähetä vain toinen pyyntö ja selitä syyt uudelleen. Joskus Steam voi muuttaa päätöstään ja hyvittää.
