Jos olet pettynyt tuotteen tai palvelun laatuun, sinun tulee valittaa ja pyytää hyvitystä. Etsi ostotodistus ja selitä myyjälle, miksi et ole tyytyväinen tuotteeseen tai palveluun. Tee tarvittaessa valitus ylemmässä asemassa olevalle henkilölle pyytämällä virkailijaa sinua tapaamaan esimiestäsi. Vaikka kauppa ei tarjoa hyvityksiä, sinulla on silti muita vaihtoehtoja. Voit ehkä pyytää sovittelua tai pyytää luottokorttiyhtiöltä hyvitystä.
Vaihe
Tapa 1/3: Tee valitus toimipaikkaan
Vaihe 1. Ota selvää, mikä tekee sinut onnettomaksi
Ennen kuin teet valituksen, selvitä, mikä tekee sinut tyytymättömäksi tuotteeseen tai palveluun. Syy hyvityksen pyytämiseen määrittää oikeutesi hyvitykseen.
- Onko myytävä tuote viallinen? Jos näin on, myyjän on maksettava hyvitys.
- Eikö tuote ole sama kuin mainostettu? Jos näin on, sinun pitäisi saada hyvitys.
- Oletko muuttanut mieltäsi? Jos näin on, palautusoikeus riippuu kaupan käytännöstä. Isossa -Britanniassa sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa verkkokaupasta tai puhelimitse ostettu tuote mielesi muuttamiseksi.
Vaihe 2. Ota yhteyttä myymälään
Käy kaupassa tai ota yhteyttä puhelimitse lähettääksesi valituksen ostetuista tavaroista tai palveluista. Tarvittaessa voit lähettää sähköpostia puhelun sijasta. Älä viivyttele, koska joillakin myyjillä on hyvitysrajoituskäytäntö (esim. 14 päivää).
- Selitä valituksesi. Selitä miksi et ole onnellinen. Voit esimerkiksi sanoa "Tätä tuotetta ei voi kytkeä päälle".
- Perustele miksi haluat hyvityksen. Myyjä voi yrittää antaa sinulle muita tuotteita, kuten ostoskuponkeja, jos et tee siitä selvää.
- Ymmärrä, että ensimmäinen henkilö, joka kuulee valituksen, ei ehkä voi auttaa sinua. On todennäköistä, että hän vain lukee käsikirjoituksen ja hänellä on rajallinen oikeus myöntää hyvitys.
Vaihe 3. Tee valitus jollekulle, jolla on korkeampi asema
Pyydä puhumaan johtajalle, jos myymälän virkailija ei voi auttaa sinua. Sano upseerille kohteliaasti: "Onko kukaan muu, jolle voin puhua?" Odota kärsivällisesti, että hän soittaa esimiehelle ja myymäläpäällikölle.
- Selitä vielä kerran, että haluat hyvityksen, ja selitä miksi. Sinun on oltava johdonmukainen esitettyjen syiden kanssa. Älä muuta valitusta.
- Kun teet valituksen, ole lyhyt. Liian pitkät tarinat kuulostavat epäilyttäviltä.
- Kirjoita ylös kaikkien niiden ihmisten nimet, joille puhut, ja kirjoita yhteenveto heidän sanomisistaan.
Vaihe 4. Ole kohtelias, mutta luja
Saat parhaat tulokset, jos onnistut hillitsemään vihasi. Sinun on kuitenkin pysyttävä lujana. Kerro itsellesi "Minulla on oikeus parhaaseen palveluun" ja älä anna hylkäämisen vaikuttaa sinuun.
- Vältä kiroamasta yksittäistä henkilöä tai valittamasta kaupassa kalliilla hinnalla ostettua tuotetta vastaan. Siellä oleva henkilökunta ei ota valitusta vakavasti, ja turvallisuushenkilöstö saattaa potkaista sinut ulos.
- Ota tarvittaessa rennosti. Muista, että työntekijä, jolle puhuit ensin, saattaa haluta auttaa, mutta hänellä ei ole valtaa.
- Jos voit, yritä osoittaa empatiaa henkilölle, jolle puhut puhelimessa. Voisit sanoa jotain "Sinulla on varmasti ollut paljon valituksia tänään". Upseeri voi olla onnellinen ja valmis auttamaan sinua edelleen.
- Saatat epäonnistua hyvityksen saamisessa. Jos näin on, kiitä toista henkilöä ja suunnittele seuraavat vaiheet.
Vaihe 5. Opi oikeutesi
Oikeutesi riippuvat laista, josta ostit tuotteen. Ennen kuin jatkat, sinun on selvitettävä, oletko oikeutettu hyvitykseen. Harkitse seuraavaa:
- Onko kaupalla palautuskäytäntö? Tämä on ilmoitettava selvästi joko kaupassa olevan kyltin tai ostotodistuksen kautta. Tarkista varmistaaksesi. Jotkut myyjät eivät salli palautusta, ellei tuote ole viallinen.
- Salliiko paikallinen laki myyjän tarjota muita palveluita hyvitystä vastaan? Tämä on pakollinen laki Yhdistyneessä kuningaskunnassa, ellei myyjä pysty tarjoamaan muita palveluja tai se kestää liian kauan ja on tuskaa asiakkaalle.
- Onko takuuta? Jos näin on, poista takuukortti ja katso, voidaanko takuu kattaa tuotevauriot.
- Edellyttääkö maasi tuotetakuua? Yhdysvalloissa jokaiselle ostetulle tuotteelle on taattu toimivuus. Lisäksi tuotteen pitäisi toimia odotetulla tavalla, jos ostit sen erityistarkoitukseen.
- Mitätöi myyjä tuotteen takuun? Hän voi esimerkiksi myydä tuotteen sellaisenaan. Jos näin on, sinulla ei ehkä ole oikeutta hyvitykseen sovellettavan lain mukaan.
- Valehtiko myyjä sinulle? Tämä on hyvin eri asia kuin viallisen tuotteen tai huonon palvelun ostaminen. Kun joku valehtelee, hän tekee petoksia ja sinä voit nostaa kanteen kärsimääsi taloudellista vahinkoa vastaan.
Vaihe 6. Kirjoita myyjälle valituskirje
Jos et saa apua puhelimitse tai kasvotusten, voit kirjoittaa myyjälle. Muista pitää pointti lyhyenä. Jos sinulla on oikeus hyvitykseen, mainitse tämä kirjeessä.
- Yhdysvalloissa Federal Trade Commission tarjoaa mallikirjeitä, joita voidaan käyttää. Kirjeen voi ladata tästä linkistä:
- Isossa-Britanniassa voit käyttää Citizens Advice -palvelun toimittamaa mallikirjettä, jonka voit ladata täältä: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -valittaa-of-the-poor-of-a-service/. Tämä kirje koskee palveluita tai tavaroita, jotka on ostettu 1. lokakuuta 2015 jälkeen.
- Jos asut toisessa maassa, muista sisällyttää valituskirjeeseesi seuraavat tiedot: ostotiedot (päivämäärä, määrä jne.), Hylkäyksen syy ja toiveesi (täysi hyvitys).
- Pyydä kirjeitä lähettäessäsi virallista ostotodistusta. Säilytä kopio kirjeestä henkilökohtaisia tietoja varten.
Vaihe 7. Ota yhteyttä tuotteen valmistajaan
Sinun on ehkä otettava yhteyttä tuotteen valmistaneeseen henkilöön. Voit etsiä puhelinnumeron tuotteen pakkauksesta tai ostotodistuksesta. Saatat joutua käyttämään Internetiä myös numeron tarkistamiseen.
Kerro valmistajalle, mikä meni vikaan tuotteessa, kun ostit sen. Pyydä sitten täysi hyvitys
Menetelmä 2/3: Muiden menetelmien käyttö
Vaihe 1. Peruuta käyttämäsi luottokorttiyhtiön veloitus
Jos maksoit tuotteesta luotto- tai maksukortilla, voit ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan ja selittää ongelman. Saatat saada "laskun peruuttamisen". Käytännössä veloituksen peruuttaminen poistaa luottokorttitapahtuman. Yleensä sinun on täytettävä seuraavat vaatimukset:
- Laskun nimellisarvon on oltava yli 500 000 IDR.
- Sinun on ostettava tuote samalta alueelta kuin asuinpaikkasi tai enintään 250 km: n päässä postiosoitteestasi.
- Suurimmat luottokortin myöntäjät tarkistavat molemmat yllä olevat ehdot.
- Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi (tai käy virallisella verkkosivustolla). Et saa peruutusta laskun maksamisen jälkeen.
Vaihe 2. Harkitse sovittelua
Myyjä saattaa haluta välittää. Sovittelussa voit tavata sovittelijan, joka on puolueeton osapuoli, joka haluaa kuulla molempien osapuolten lausuntoja. Sovittelija ei toimi tuomarina, vaan vain ohjaa keskustelua ja yrittää saada molemmat osapuolet antamaan periksi.
- Jos haluat olla sovittelija erimielisyyden ratkaisemiseksi, mainitse tämä yritykselle lähetetyssä valituskirjeessä.
- Käräjäoikeuden toimisto voi tarjota sovitteluohjelman, jota voit hyödyntää. Tarkista verkkosivusto.
Vaihe 3. Jatka välimiesmenettelyä
Välimiesmenettely on kuin oikeudenkäynti. Kumpikin osapuoli toimittaa tiedot välimiehelle eikä tuomarille, joka ratkaisee asian. Televisiosarja "Judge Judy" sisältää välimiesmenettelyn, vaikka näyttelijät ovat pukeutuneet tuomariksi (ja ovat toimineet tuomarina tosielämässä). Myyjä saattaa olla valmis ratkaisemaan erimielisyyden.
- Yleensä sinun on allekirjoitettava välityssopimus. Osana sopimusta sinun on luoputtava oikeudestasi vaatia ja valittaa välimiespäätöksestä.
- Olet saattanut sopia riitojen ratkaisemisesta ostaessasi tuotetta tai käyttäessäsi palvelua. Tarkista ostotodistus ja muut saamasi asiakirjat. Etsi välimiesmenettelyn tai riitojen ratkaisun ehdot.
Vaihe 4. Tee yksinkertainen oikeusjuttu tuomioistuimessa
Jokainen valtio tarjoaa yksinkertaisia vahingonkorvaustuomioistuimia ratkaisemaan pieniä asioita. Yksinkertaisen oikeusjutun enimmäisraja voi vaihdella suuresti alueestasi riippuen. Esimerkiksi Alaskassa oikeusjuttujen enimmäismäärä on 100 000 dollaria, kun taas Arkansasissa (Yhdysvallat0 on enintään 50 000 000 dollaria.
- Yksinkertainen oikeusjuttu sopii ihmisille, joilla ei ole asianajajaa. Yleensä tämä prosessi on melko lyhyt ja voit käyttää oikeudenkäyntiä tuomioistuimen antamalla lomakkeella.
- Jos aiot haastaa suuren oikeudenkäynnin, sinun on tehtävä kanne käräjäoikeudessa. Ota yhteyttä asianajajaan keskustellaksesi vaihtoehdoista. Tapaukset siviilituomioistuimissa ovat pidempiä prosesseja, mutta voit voittaa enemmän rahaa.
Tapa 3/3: Huijausten sanan levittäminen
Vaihe 1. Tee valitus Better Business Bureauille
Tee valitus BBB: lle sen sivuliikkeen kautta, jossa myyjä toimii. Löydät sivuliikkeen osoitteen seuraavasta BB -verkkosivustosta: https://www.bbb.org/. Tee haku tuotteen myyjän nimen perusteella.
- Anna yksityiskohtaiset tiedot riidasta. BBB lähettää kopion valituksestasi myyjälle. Valituksesi julkaistaan myös BBB: n verkkosivustolla.
- Et voi tehdä valitusta nimettömänä. Sinun on kuitenkin liitettävä nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja muut yhteystietosi. Käytä tästä syystä kohteliasta kieltä valitusta tehdessäsi.
Vaihe 2. Ota yhteyttä kuluttajansuojavirastoon
Kaupungissasi tai maassasi voi olla kuluttajansuojavirasto. Tämä virasto tutkii kuluttajien valituksia ja valvoo kuluttajansuojalakeja.
- Yhdysvalloissa löydät lähimmän toimiston seuraavan verkkosivuston kautta: https://www.usa.gov/state-consumer. Valitse osavaltiosi sarakkeesta.
- Virasto voi nostaa kanteen tai nostaa kanteen myyjää vastaan.
Vaihe 3. Tee valitus syyttäjänvirastolle
Jos joku tekee petoksen, sinun on tehtävä valitus paikalliselle syyttäjänvirastolle. Löydät puhelinnumeron netistä. Voit lähettää valituslomakkeen myös verkossa.
- Valtakunnansyyttäjä ei edusta oikeusjuttuasi, mutta he voivat tutkia liiketoimintaa ja ryhtyä tarvittaessa oikeustoimiin.
- Syyttäjänvirasto jakaa tietoja myös muiden lainvalvontaviranomaisten kanssa löytääkseen ja saadakseen kiinni huijareita.
Vaihe 4. Ilmoita petoksesta toiselle valtion omistamalle virastolle
Monet virastot keräävät vilpillistä tietoa. Sinun on lähetettävä näille laitoksille mahdollisimman monta valitusta. Esimerkiksi Yhdysvalloissa voit soittaa:
- Liittovaltion kauppakomissio. Voit ilmoittaa petoksista FTC: n valitusapulaisominaisuuden avulla.
- econsumer.gov. Voit ilmoittaa kansainvälisestä petoksesta verkossa seuraavalla verkkosivustolla:
- IC3. Internet -rikollisuusvalituskeskus vastaanottaa valituksia Internetissä olevista petostapauksista. Uhri tai kolmas osapuoli voi tehdä valituksen.
