Kun olet hyväksytty työskentelemään kassana ruokakaupassa tai supermarketissa, joka käyttää laskukonetta, sinun on oltava valmis käyttämään konetta. Kauppojen omistajat järjestävät yleensä koulutusta kokemattomille kassanhoitajille. Koulutuksen jälkeen sinun on kuitenkin työskenneltävä ammattimaisesti. Miten suhtaudut asiakkaisiin, jotka ovat jo pitkiä jonoja, jotta heidät voidaan palvella lyhyessä ajassa ja he ovat tyytyväisiä? Lue tämä artikkeli saadaksesi vastauksen ja parantaaksesi työkykyäsi!
Vaihe
Osa 1/3: Parhaan palvelun tarjoaminen
Vaihe 1. Hymyile ja ole mukava asiakkaille
Jos olet järkyttynyt, unohda ensin ongelmasi ja ole kohtelias kaikkia, jopa töykeitä asiakkaita kohtaan. He ovat onnellisia ja tyytyväisiä, jos heitä palvellaan onnellisella sydämellä, vaikka et olisikaan innostunut. Se on silti parempi kuin työskennellä salamannopeasti, mutta on toimiva ja töykeä. Vaikka olisit huonovointinen, yritä näyttää onnellinen ilme.
Vaihe 2. Tervehdi asiakasta sanomalla:
"Hyvää huomenta" tai "Hyvää iltaa". Kiinnitä huomiota ja kunnioita asiakkaan vastausta, jotta hän jättää olonsa tervetulleeksi ja haluaa tulla uudelleen.
Vaihe 3. Pyydä lisää kassaa
Jos työpaikalla on menettely, jolla kassat lisätään tarvittaessa ja asiakasjono on erittäin pitkä, pyydä apua varakassasta, jotta sinun ei tarvitse kiirehtiä ja kaikki asiakkaat ovat hyvässä palvelussa.
Vaihe 4. Älä puhu työtovereidesi kanssa palveleessasi asiakkaita
Kassat, jotka jatkavat keskustelua työskennellessään, saavat asiakkaat tuntemaan olonsa ärsyyntyneeksi ja vähätellyksi. Aivan kuten muutkin työntekijät, kassanhoitajien ei pitäisi keskustella työskennellessäsi, sinä mukaan lukien. Löydä oikea aika keskusteluun.
Osa 2/3: Maksutapahtumien hoitaminen hyvin
Vaihe 1. Opi käyttämään laskukoneita
Kassana saatat joutua käyttämään manuaalista laskentalaitetta tai hienostunutta tietokonetta. Kun olet palvellut 3-4 asiakasta, sinun pitäisi jo ymmärtää laskukoneen käyttö yksityiskohtaisesti. Ota käyttöön tapa käyttää Rp500- ja Rp1000 -kolikkoannostelijapainikkeita, jos sinulla on sellainen. Muutaman työpäivän jälkeen arvioi työsi lepoaikana. Anna kokeneen kassan tarkistaa työsi varmistaaksesi, että tulokset ovat oikein.
Vaihe 2. Laske muutos uudelleen
Jotta palautat ylimääräiset rahat oikein, tee siitä tapa laskea uudelleen sen sijaan, että lähetät rahat suoraan maksukuitin mukana. Tee tämä välttääksesi virheitä ja käteissaldoeroja.
Nykyään ruokakauppojen ja supermarkettien kassat ilmoittavat usein asiakkailta saamansa rahan määrän. Käytä samaa menetelmää, jotta asiakas ei voi väittää, että hänen antamansa rahasumma on suurempi kuin mitä sait
Vaihe 3. Opi maksamaan
Käteisellä maksavat asiakkaat odottavat yleensä kuittia tai muutosta. Pankkikortilla maksavien asiakkaiden on kirjoitettava salasanan numero ja odotettava, kunnes tapahtuma on suoritettu. Käytä tämä tilaisuus ja laita elintarvikkeesi muovipussiin.
Osa 3/3: Työpaikan sääntöjen ymmärtäminen
Vaihe 1. Opi käsittelemään usein tapahtuvia ei-rutiinisia tapahtumia
Esimerkiksi: jos myymälän omistaja antaa lahjakupongin asiakkaalle 1-2 viikon välein, sinun on ymmärrettävä yksityiskohtaisesti kupongin käyttömenettely. Ota selvää, mitä sinun pitäisi tehdä, jos jokin menee pieleen tai ilmenee pieni ongelma. Esimerkiksi: opi menettelyt, joita sovelletaan, jos annat väärän muutoksen, mutta laskentalaite on lukittu, jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen ja pyytää hyvitystä tai jos pankkikortti ei toimi. Jos näitä ei opeteta koulutuksessa, kysy kokeneelta esimieheltä tai kassalta.
Vaihe 2. Selvitä, mistä saat tietoja odottamattomissa olosuhteissa
Kaikkien käsikirjan tietojen tallentaminen ei ole helppoa, varsinkin jos joudut muistamaan menettelyt, joita ei käytännössä koskaan toteuteta. Sinun pitäisi kuitenkin pystyä löytämään käsikirja tai käsikirja, jos toimenpide on suoritettava. Käytä aikaa oppaan lukemiseen loppuun asti, jotta tunnet sen ääriviivat ja löydät sen etsiessäsi tiettyä toimenpidettä, esimerkiksi: jos virta katkeaa, osaat jo käyttää laskinta ja luoda raportteja käsin.
Vaihe 3. Yritä tutustua jokaiseen myytävään tuotteeseen, jotta voit antaa palautetta ja valituksia
Kassana sinun ei tarvitse olla myyjä, mutta sinun on ehkä vastattava kysymyksiin. Jos tiedät kunkin tuotteen edut, kerro asiakkaalle, että hän on tehnyt parhaan valinnan, koska hän on ostanut uuden tuotteen tai myydyimmän tuotteen. Välitä oikeaa tietoa äläkä liioittele sitä. Anna pientä korvausta ostajille lisäarvona asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi.
