Jokapäiväisessä elämässä kohtaamme usein monia vihaisia ihmisiä. He eivät yleensä pysty hallitsemaan tunteitaan ja reaktioitaan. Valitettavasti he joskus vievät vihansa toisille. Kun henkilö on vihainen, hänen on vaikea hallita tunteitaan, kun hänen on kohdattava tilanteita, jotka saavat hänet vihaiseksi. Joskus viha on myös hallitsematon. Jotta voisit kommunikoida vihaisen ihmisen kanssa, sinun on oltava rauhallinen ja kärsivällinen. Sinun on myös kuunneltava tehokkaasti ja autettava häntä löytämään ratkaisu ongelmaan.
Vaihe
Tapa 1/6: Vastaaminen jonkun vihaan
Vaihe 1. Älä vastaa vihalle asianomaiselle henkilölle
Kun joku on vihainen, etenkin sinulle, tietysti tunteet vievät sinut helposti. Kuitenkin, kun yrität kommunikoida hänen kanssaan, on hyvä hillitä tunteitasi.
Vaihe 2. Pidä emotionaalinen etäisyys asianomaiseen henkilöön
Älä ota ihmisen vihaa sydämeesi. Sen sijaan tarkkaile tilannetta objektiivisesti kääntämällä tunteesi uteliaisuudeksi henkilön vihaa kohtaan. Voit kysyä itseltäsi:”Tämä henkilö on todella vihainen. Mietin, mikä sai hänet niin vihaiseksi.”
Vaihe 3. Puhu rauhallisesti ja hitaasti
Älä nosta ääntäsi tai puhu vihaisella äänellä. Hengitä tarvittaessa muutaman kerran syvään ja puhu sitten rauhallisella, tasapainoisella äänellä kohtuullisella äänenvoimakkuudella.
Vaihe 4. Älä käytä uhkaavaa kehonkieltä
Avoin ja lämmin kehonkieli voi auttaa rauhoittamaan henkilön vihaa. Hän ei myöskään näe sinua "vastustajana". Voit näyttää joitakin positiivisia kehonkieliä:
- Pidä silmäkosketus.
- Seiso tai istu kädet vierelläsi, älä taita rintaasi eteen.
- Ei kasvotusten toisen henkilön kanssa seisoessaan (keho hieman käännetty toiselle puolelle).
- Jos henkilö sallii, kosketa varovasti olkapäätä. Muista kuitenkin, että koskettaminen ei aina ole oikea tapa. Jos kohtaamasi kuumaherkkä henkilö on kumppani tai läheinen ystävä, fyysinen kosketus voi silti olla asianmukainen. Kuitenkin, jos henkilö, jonka kanssa olet tekemisissä, on asiakas tai asiakas, fyysistä kosketusta, kuten kosketusta tai taputusta olkapäälle, pidetään töykeänä.
Vaihe 5. Älä provosoi asianomaista henkilöä
Jos saat selville, mikä laukaisee hänen vihansa, voit laukaista hänen vihansa vielä enemmän. Tämä voidaan tehdä vahingossa (tai ehkä tarkoituksella). Kun joku on vihainen, yritä olla tekemättä mitään, mikä saa hänet vieläkin vihaisemmaksi tai tuntuu vähemmän arvostetulta.
Menetelmä 2/6: Ehdottaa tekniikoita itsesi rauhoittamiseksi
Vaihe 1. Tarkkaile tilannetta ennen kuin teet ehdotuksen
Neuvojen antaminen keinona rauhoittaa jotakuta voi tuntua sopimattomalta jollekulle, joka ei selvästikään tarvitse apua. Neuvojen antaminen voi kuitenkin olla oikea tapa, jos kyseinen henkilö tarvitsee apua rauhoittumiseen. Neuvojen antaminen voi olla hyödyllistä myös silloin, kun keskustelut asianomaisen kanssa ovat tulleet tuottamattomiksi tai heidän vihansa on lisääntynyt ja henkilö haluaa puhaltaa malttinsa.
Vaihe 2. Pyydä henkilöä hengittämään syvään
Syvä hengitys voi säätää tunteita tehokkaasti. Anna henkilölle seuraavat ohjeet:
- Hengitä laskemalla neljä, pitämällä laskua neljä ja hengittämällä laskea neljä.
- Varmista, että hän hengittää vatsan kautta (pallean kautta), ei hengitä rintakehää. Kun hän hengittää vatsalla, hänen vatsansa laajenee (liike tuntuu, kun hän pitää vatsaa käsillään).
- Tee niin paljon kuin on tarpeen, kunnes hän tuntuu rauhallisemmalta.
Vaihe 3. Pyydä häntä laskemaan kymmeneen
Kerro hänelle, ettei hänen tarvitse reagoida välittömästi vihansa laukaisijoihin. Laskemisesta on hyötyä vihan tunteiden poistamisessa tai lievittämisessä. Siksi voit neuvoa häntä laskemaan kymmeneen samalla kun hallitset ja rauhoitat tunteitasi.
Vaihe 4. Hajottaa huomion
Auta häntä unohtamaan vihansa häiritsemällä häntä. Voit kertoa vitsin tai kutsua hänet katsomaan videon. Voit vakuuttaa hänelle, että välität vihasta, jota hän tuntee. Lisäksi voit myös kertoa hänelle, että saattaa olla hyvä idea muuttaa keskittymistä muutamaksi minuutiksi, jotta hän voi tuntea olonsa rauhallisemmaksi.
Vaihe 5. Ehdota häntä lyhyelle kävelylle
Ottamalla hänet pois tilanteesta, joka aiheutti hänen vihansa, voit auttaa häntä tuntemaan olonsa rauhallisemmaksi. Neuvo häntä kävelemään lyhyesti, menemään ulos nauttimaan ulkoilusta tai ainakin poistumaan tilanteesta, joka sai hänet vihaiseksi.
Tapa 3/6: Tehokas kuuntelu
Vaihe 1. Anna hänen puhua
Sinun on tärkeää varmistaa, että hän kokee sinun todella ottavan hänet vakavasti. Anna hänen puhua ja kuunnella, mitä hänellä on sanottavaa.
Älä leikkaa tai korjaa häntä, kun hän puhuu
Vaihe 2. Osoita empatiaa
Sinun ei tarvitse olla samaa mieltä hänen kanssaan, mutta voit osoittaa ymmärtäväsi hänen tunteensa. Voit esimerkiksi sanoa: "Jos minusta tuntuu, että minua ei kohdella oikeudenmukaisesti, luulen myös olevani vihainen."
Henkilön sanojen hyväksyminen voi auttaa poistamaan vihan. Lisäksi se voi myös saada hänet tuntemaan, että eri näkökulmasta hänen tuntemansa viha ei ole jotain väärin
Vaihe 3. Jatka kysymysten esittämistä
Käytä avoimia kysymyksiä saadaksesi lisätietoja. Avoimet kysymykset vaativat enemmän kuin "kyllä" tai "ei" vastauksen. Tällaiset kysymykset edellyttävät toiselta henkilöltä lisätietoja. Tällä tavalla voit selvittää ongelman juuren, jota hän kohtaa. Voit esimerkiksi kysyä: "Mitä tapahtui kokouksessa tänä aamuna?"
Käytä ilmausta "tarkemmin" saadaksesi lisätietoja. Esimerkiksi: "Mitä käyttäytymistä muut ihmiset osoittavat, kun sanot, ettei kukaan kuuntele sinua?"
Vaihe 4. Selvitä, mitä hän sanoi, selittämällä uudelleen, mitä hän sanoi
Näytä hänelle, että haluat ymmärtää, mitä hän sanoo. Selitä uudelleen, mitä hän sanoi varmistaaksesi, että ymmärrät hänen sanomansa oikein.
Voit esimerkiksi sanoa:”Anna minun selittää uudelleen. Tulit kokoukseen tänä aamuna ja sinua pyydettiin pitämään viime hetken esitys, joka aiheutti sinulle paljon paineita. Sitten pomosi on niin uppoutunut kännykkäänsä, että sinusta tuntuu laiminlyötyltä. Onko se todella näin?"
Tapa 4/6: Etsitään vianmääritystä
Vaihe 1. Määritä oikea aika etsiä ratkaisua ongelmaan
Henkilön emotionaalinen puolustus voi heikentyä, kun hän tuntee itsensä väsyneeksi tai nälkäiseksi. Siksi määritä oikea aika etsiä ratkaisua ongelmaan, varsinkin jos kyseinen henkilö voi paremmin ja voi osoittaa lähestymistavan käsiteltävään ongelmaan olematta negatiivisten tunteiden vallassa.
Vaihe 2. Pyydä häneltä anteeksi tarvittaessa
Jos teit virheen tai vahingoitit vahingossa hänen tunteitaan, anteeksipyyntö ei ole merkki siitä, että olet heikko. Anteeksipyyntö osoittaa, että välität satuttamastasi henkilöstä, tahallasi tai ei.
Vaihe 3. Auta häntä löytämään ratkaisu ongelmaan
Sinun ja asianomaisen on työskenneltävä yhdessä löytääkseen ratkaisun ongelmaan. Kysy häneltä, millaista ongelmanratkaisua hän haluaa. Jos et pysty täyttämään hänen odotuksiaan tai hänen ajattelunsa on epärealistista, ota selvää, onko olemassa joitakin asioita, joista voidaan neuvotella.
Vaihe 4. Käytä "we" -pronomineja
Käyttämällä näitä pronomineja osoitat, että olet valmis työskentelemään hänen kanssaan ratkaistakseen ongelman. Voit esimerkiksi sanoa: "Millaista apua tarvitset, jotta voimme yhdessä ratkaista tämän ongelman?"
Vaihe 5. Keskity käsiteltävään ongelmaan
Jos yrität tehdä kompromisseja hänen kanssaan, keskity ongelmaan. Älä ota esille aiempia tappeluita tai ongelmia. Sinun ei myöskään kannata kantaa vanhoja vihaa päästäksesi haluamaasi päätökseen tai ratkaisuun.
Vaihe 6. Ole valmis, jos hyväksyttyä kiertotapaa ei ole
Ongelmasta ei ehkä päästä yksimielisyyteen ennen kuin henkilö on rauhoittunut. Tämä prosessi voi kestää muutaman päivän, ja vianmääritystä on ehkä lykättävä, kunnes hän voi vastata ongelmaan suuttumatta.
Menetelmä 5/6: Vihaisen lapsen käsittely
Vaihe 1. Opeta lapsille keskinäistä kunnioitusta
Lapset tarvitsevat ohjausta oman vihansa käsittelemiseen. Kaikki eivät tiedä, miten ohjata lapsia käsittelemään vihaa, joten monet lapset jäävät käsittelemään omaa vihaansa. Tämä voi johtaa emotionaalisten impulssien hallinnan puutteeseen, väärinkäytöksiin ja tappeluihin (sekä koulussa että kotona). Muista, että lapset oppivat käyttäytymismalleja vanhemmiltaan ja muilta aikuisilta, jotka viettävät paljon aikaa heidän kanssaan. Opettaaksesi lapsia kunnioittamaan toisiaan sinun tulee yrittää kommunikoida mahdollisimman paljon ja osoittaa kunnioitusta lapsiasi kohtaan.
- Opeta lapsellesi kohdella muita ystävällisesti. Älä anna heidän olla sarkastisia muita kohtaan.
- Älä huuda tai osoita sitä sormellasi. Älä häpeä lastasi, kutsu häntä huonoiksi nimiksi tai arvostele suoraan hänen tekojaan, vaikka hänen tekonsa eivät perustukaan huolelliseen harkintaan. Älä anna hänen tuntea niin syyllisyyttä teoistaan tai sanoistaan.
- Jos lapsesi ei kommunikoi kunnioittavasti, älä heti syytä häntä siitä, ettei hän voi kunnioittaa sinua. Tämä voi todella satuttaa hänen tunteitaan. Jos lapsesi on nuori, hän ei ehkä ymmärrä, että esitettyjä tekoja tai käyttäytymistä pidetään epäkunnioittavana. Jos hän on teini -iässä, osoita hänelle, että hänen äänensävynsä kuulostaa vihaiselta, ja kysy, mitä tapahtuu. Toisin sanoen, tee ensin havaintoja ärsyttämättä. Käytä tuomitsematonta ääniääntä ja anna lapsellesi mahdollisuus selittää.
Vaihe 2. Pysy rauhallisena ja rento
Varmista, että kasvosi näyttävät rauhallisilta. Käytä ääniä, joka ei kuulosta vihaiselta tai jännittyneeltä.
Vaihe 3. Älä hyväksy väkivaltaista käyttäytymistä
Väkivaltaista käyttäytymistä, kuten esineiden heittämistä tai lyömistä, ei saisi tapahtua. Jos käyttäytyminen tapahtuu vain kerran, keskustele lapsesi kanssa myöhemmin ja kerro hänelle, ettei hänen pitäisi lyödä ketään muuta. Kerro hänelle, että hänen tekonsa tai tekonsa olivat virhe, mutta haluat antaa hänelle anteeksi. Selitä kuitenkin hänelle, että jos tämä toistuu, hän menettää oikeutensa rangaistuksena teoistaan (esim. Ei katso televisiota 2 tuntiin).
Vaihe 4. Tunnista hänen oikeutensa olla vihainen
Kuten aikuisillakin, lapsilla on oikeus olla vihaisia. Vanhemmille lapsille tai teini -ikäisille voit sanoa esimerkiksi:”Minä (äiti/isä) huomaan, että otsa on rypistynyt, suu on tiukasti kiinni ja ristit kädet rintakehäsi edessä. Näytät vihaiselta, mutta ei hätää. Sinulla on täysi oikeus olla vihainen. Loppujen lopuksi muut ihmiset ovat joskus vihaisia. Saatat tuntea myös jotain muuta kuin vihaa. Ei se mitään."
- Pienemmille lapsille voidaan käyttää lyhyempiä suoria heijastuslausekkeita. Pohdinta voi auttaa lapsia oppimaan tunnistamaan tunteet ja tietämään, miten käsitellä näitä tunteita hyvin. Yritä sanoa: "Olet hullu, ettet saanut syödä keksejä ennen illallista." Älä pelkää, jos lapsesi ei tunne sitä, koska hän korjaa väitteen. Tärkeintä on, että sinun täytyy saada hänet keskittymään tunteisiinsa.
- Auta lastasi tunnistamaan enemmän tunteita aina kun mahdollista, koska vihaan liittyy melkein aina muita tunteita, jotka liittyvät käsillä olevaan tilanteeseen. Esimerkiksi lapsesi voi olla vihainen siitä, että hänen nuorempi sisarensa on tullut hänen huoneeseensa ilman hänen lupaa. Toisaalta hän myös kokee olevansa häiriintynyt (tai ehkä hänen yksityisyydensuojaansa loukataan).
Vaihe 5. Auta lasta rauhoittumaan
Se, mikä toimii aikuisille, voi koskea myös lapsia. Jos näet lapsesi (olipa teini -ikäinen tai nuori) vihainen, istu hänen viereensä. Laske hänelle ja hengitä syvään hänen kanssaan. Hengitä, pidä ja hengitä laskemalla (jokainen) neljä.
Anna lapsesi päästää tunteesi ulos ja rauhoittua. Hän tarvitsee tätä kykyä loppuelämänsä. Lisäksi jotkut lapset rauhoittuvat paljon onnellisemmin kuin joutuvat luovuttamaan tunteitaan tai ilmaamaan ne
Vaihe 6. Käytä häiriötekijää
Joidenkin lasten kohdalla voit häiritä häntä pitkäksi aikaa siitä, mihin hän oli aiemmin keskittynyt. Tämä on helppo tehdä pienille lapsille. Häiriötekijät ovat tapa käsitellä tunteita, jotta lapset voivat tuntea olonsa rauhalliseksi.
Muuta mielialaa ja vie lapsi esimerkiksi autotalliin auttamaan sinua pienessä asiassa. Kevyt työ voi auttaa häiritsemään häntä vihan laukaisijoilta. Kun olet valmis, voit puhua hänen ongelmastaan
Vaihe 7. Kuuntele huolellisesti ja näytä kuittaus
Kun hän puhuu ongelmistaan ja selittää, mikä saa hänet vihaiseksi, kuuntele häntä tarkasti. Muotoile ja tiivistä sanomasi. Tällä tavalla osoitat hänelle, että seuraat tarinaa tarkasti.
- Lapsille tärkeintä on opettaa heille ero tunteiden ja käyttäytymisen välillä. On täysin luonnollista ja ok, että hän on vihainen tai järkyttynyt, mutta ärsytys tai viha on osoitettava asianmukaisella tavalla. Tämä on tärkeää opettaa erityisesti lapsille, jotka osoittavat vihansa suoraan ja lyövät, potkaisevat tai rikkovat asioita.
- Esitä muutama kysymys. Lapsesi saattaa silti olla vihainen ja kertoessaan hän voi hypätä paljon alkuperäisestä juonesta. Kysymällä voit auttaa häntä hallitsemaan ajatuksiaan.
- Jos esimerkiksi jokin koulussa järkyttää häntä, yritä tehdä tarinasta johtopäätös:”Anna minun selittää tarinasi uudelleen. Beni työntää sinut tauolla. Ilmoitit siitä opettajalle, mutta opettajasi pyysi Beniä lopettamaan sen. Samaan aikaan sinusta tuntuu, että opettajasi pitäisi rangaista Benille. Onko se näin?"
- Jos hän esimerkiksi taistelee ystävänsä kanssa, hyväksy se, että hänellä on täysi oikeus olla vihainen ja järkyttynyt. Hän voi myös tuntea itsensä loukkaantuneeksi. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin nämä tunteet häviävät, mutta sinun on silti vakuutettava hänelle, että ne lopulta katoavat.
Vaihe 8. Aivoriihi selvittääksesi, miten ongelma ratkaistaan
Aivoriihi voi häiritä lapsen vihaa, jotta hän voi keskittyä ongelmanratkaisuun. Kannusta häntä miettimään ratkaisuja, jotka ovat oikeudenmukaisia molempia osapuolia kohtaan, jotta kotona tehdään yhteistyötä.
Voit antaa joitakin ehdotuksia, mutta antaa lapsesi ajatella sitä ja ehdottaa joitain ratkaisuja on yhtä tehokasta. Kun hän voi löytää ratkaisuja käsillä oleviin ongelmiin, hän tuntee olevansa paremmin hallinnassa. Hän oppii myös ratkaisemaan omat ongelmansa, ja tätä kykyä hän tarvitsee loppuelämänsä
Vaihe 9. Ole johdonmukainen ja kärsivällinen
Opetat lapsellesi tärkeitä elämäntaitoja, jotta lapsesi muistaa tämän tiedon noudattamalla jokaista vaihetta ja soveltamalla niitä aina, kun hän on vihainen.
Vaihe 10. Auta häntä käsittelemään vaikeaa tilannetta
Joissakin tapauksissa lapsesi voi olla vihainen, koska häntä on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti. Hänellä on kaikki hyvät syyt olla vihaisia joko hänelle sattuneen kiusaamisen tai ystävien huonon kohtelun vuoksi.
- Jos lapsesi joutuu tilanteeseen, joka vaatii suojaa, kuten kiusaamiseen, näytä hänelle, miten käsitellä tilannetta päättäväisesti. Pyydä apua rehtorilta ja varoita lapsesi luokan opettajaa. Yritä jatkaa näin, kunnes saat positiivisen ratkaisun.
- Kärsivällisyys vaikeiden tilanteiden käsittelyssä voi auttaa näyttämään lapsellesi, millaista on kohdata ja ratkaista käsillä olevat ongelmat.
Tapa 6/6: Turvallisuuden varmistaminen
Vaihe 1. Pidä sinä ja lapsesi turvassa
Ensimmäinen asia, joka sinun on tiedettävä, kun olet vihaisen ihmisen kanssa, on oma turvallisuutesi. Jos kodissasi on lapsia ja he kokevat fyysistä, emotionaalista ja henkistä väkivaltaa tai he ovat todistamassa perheväkivaltaa, sinun on välittömästi huolehdittava itsestäsi ja lastesi turvallisuudesta.
- Tee suunnitelma, jotta tiedät mitä tehdä, jos turvallisuutesi on vaarassa.
- Jos mahdollista, valitse vaihtoehtoinen paikka asua tai oleskella tilapäisesti paikassa, joka suojaa turvallisuutesi säilyttämiseksi.
- Opeta lapsillesi salaisten koodien käyttö, joita voidaan käyttää, jos joku on vaarassa. Opeta heille, mitä tehdä, jos käytät koodia (esimerkiksi heidän on poistuttava talosta ja mentävä jonkun kotiin, kuten setän taloon tai johonkin, johon he luottavat).
Vaihe 2. Kerro tilanteestasi luotetulle ystävälle tai perheenjäsenelle
Jos mahdollista, keskustele pelastussuunnitelmasi kanssa ystävillesi, naapureillesi tai muille perheenjäsenillesi (joihin jo luotat). Kerro heille käyttämäsi visuaaliset merkit, jos olet vaarassa milloin tahansa.
Vaihe 3. Tiedä tiesi ulos kotoasi
Tunnista lähin uloskäynti. Jos et pääse ulos talosta, tunnista kotisi turvalliset paikat, jotka eivät salli muiden loukata sinua aseella tai muulla esineellä.
Pysäköi auto aina tietä vasten ja varmista, että kaasusäiliö on täynnä
Vaihe 4. Pidä puhelin aina mukanasi
Ota matkapuhelimesi mukaasi minne ikinä menetkin ja tallenna tai järjestä tärkeitä numeroita.
Vaihe 5. Ota yhteyttä viranomaisiin tai lasten ja naisten suojelun ministeriöön
Jos sinulla on vaikeuksia päästä pois tilanteesta, jossa olet, ota yhteyttä viranomaisiin tai suojelutoimikuntaan. Viranomaiset (jos otat yhteyttä poliisiin, heidät ohjataan yleensä naisten ja lasten yksikköön) tai komissiot voivat auttaa sinua laatimaan turvallisuussuunnitelman. Lisäksi he voivat tarjota sinulle väliaikaisen suojan.
