Ystävällisyys ja kärsivällisyys auttavat sinua ratkaisemaan monia elämän ongelmia ja näkemään maailman objektiivisesti. Ne rikastavat ymmärrystäsi ja lisäävät kykyäsi empatiaan. Se parantaa myös yhteydenpitoa ulkomaailmaan parantamalla viestintätaitojasi. Yksinkertaiset asiat, kuten kuunteleminen (ja tunnustaminen), sen saaminen oikein, varsinkin kun on erimielisyyttä, vaatii paljon vaivaa ja paljon harjoittelua. Jos haluat olla hyvä kuuntelija, lue eteenpäin päästäksesi alkuun…
Vaihe
Osa 1/3: Kuuntele avoimin mielin
Vaihe 1. Aseta itsesi jonkun toisen asemaan
Sinun on helppo hämmentyä ja harkita vain sitä, miten "puhuva" henkilö vaikuttaa sinuun. Mutta aktiivinen kuuntelija estää oman ajattelusi. Mutta sinun on oltava avoin ja tarkasteltava ongelmaa toisen henkilön näkökulmasta: ja olettaen, että olet kokenut sen henkilökohtaisesti, näet ongelman melko nopeasti.
- Muista, että sinulla on kaksi korvaa ja yksi suu. On kannattavampaa kuulla kuin puhua. Ihmiset, jotka kuuntelevat enemmän, ovat tarkkaavaisempia, mikä tarkoittaa, että he välittävät enemmän ja ymmärtävät asioita paremmin. Varmista, että kuuntelet todella äläkä tee mitään muuta. Yritä keskittyä puhuvaan henkilöön äläkä häiritse muita asioita. Pysy paikallaan ja ota katsekontakti, jotta toinen tietää, että kuuntelet. Vaikka se on tylsää, se merkitsee toiselle paljon, jos kuuntelet, mitä hänellä on sanottavaa.
- Ennen kuin tuomitset puhuvaa henkilöä tai teet välittömän”ratkaisun”, käytä aikaa tarkastellaksesi tilannetta toisen henkilön näkökulmasta. Tämä auttaa sinua todella kuuntelemaan eikä muodostamaan omaa mielipidettäsi ennen kuin ymmärrät tilanteen täysin.
Vaihe 2. Vältä vertaamasta muiden kokemuksia omaasi
Vaikka mielestäsi paras asia, mitä voit tehdä, on vertailla kokemuksiisi, tämä ei ole totta. Jos toinen henkilö puhuu perheenjäsenen kuoleman käsittelemisestä, voit jakaa kokemuksesi, mutta älä sano: "Se näyttää paljon minulta …" Tämä voi olla loukkaavaa, varsinkin jos vertaat vakavaa tilanteesta vähemmän intensiiviseen kokemukseen, kuten avioeron vertaamiseen avioeroon. Poikaystäväsi ainoa kolmen kuukauden suhde voi saada keskustelukumppanisi epämukavaksi.
- Saatat ajatella, että se on paras tapa auttaa ja ymmärtää tilannetta, mutta tämä ajattelutapa voi todella saada toisen tuntemaan, ettet kuuntele ollenkaan.
- Vältä sanomasta "minä" tai "minä" liikaa. Tämä on merkki siitä, että olet keskittynyt enemmän itseesi kuin toisen henkilön tilanteeseen.
- Tietenkin, jos toinen tietää, että sinulla on ollut samanlainen kokemus, hän kysyy mielipiteesi. Tässä tilanteessa voit kertoa mielipiteesi, mutta ole varovainen, ettet tunne, että kokemuksesi on todella samanlainen kuin toisen henkilön kokemus. Näyttää siltä, että luot väärennetyn tilanteen näyttääksesi hyödylliseltä.
Vaihe 3. Älä yritä auttaa heti
Jotkut ajattelevat, että jos he kuuntelevat, heillä on myös helppo ja nopea ratkaisu heti. Sen sijaan, että teet tämän, sinun pitäisi kuunnella vakavasti ja miettiä huolellisesti "ratkaisua", kun henkilö puhuu - ja jos hän todella tarvitsee apua. Jos alat miettiä nopeita ratkaisuja, et todellakaan kuuntele.
Keskity jokaiseen sanaan, joka tulee toisesta ihmisestä. Vasta sitten voit yrittää auttaa
Vaihe 4. Sympatia
Osoita, että välität nyökkäämällä oikeaan aikaan, jotta he tietävät, että kuuntelet. Sano myös "kyllä", kun he puhuvat jostakin asiasta, jonka he haluavat sinun olevan samaa mieltä (voit sanoa heidän äänensävystään) tai "wow", kun he puhuvat tragediasta tai jotain pahaa tapahtui heille. Näiden sanojen sanominen osoittaa, että et vain kuuntele vaan myös kiinnität huomiota. Sano nämä sanat oikeaan aikaan ja varovasti, jotta et häiritse. Yritä valittaa herkälle puolellesi ja rauhoittaa heitä, kun he ovat vaikeuksissa. Toisaalta useimmat ihmiset eivät halua olla säälittäviä. Joten rauhoita heidät, mutta älä saa itseäsi tuntemaan heidät ylivoimaisiksi.
Vaihe 5. Muista kuulemasi
Yksi tärkeistä asioista olla hyvä kuuntelija on ottaa vastaan sinulle annetut tiedot. Joten kun he puhuvat ongelmista parhaan ystävänsä Jaken kanssa, etkä ole koskaan tavannut Jakea aikaisemmin, ainakin voit muistaa hänen nimensä, jotta voit vaikuttaa enemmän tilanteesta. Jos et muista yhtä nimeä, yksityiskohtaa, tärkeää tapahtumaa, et näytä kuuntelevan.
Ei hätää, jos muistisi ei ole terävä. Mutta jos tarvitset aina rauhoittumista tai unohdat jatkuvasti kaikki, mitä sinulle kerrotaan, et ole hyvä kuuntelija. Sinun ei tarvitse muistaa kaikkia pieniä asioita, mutta et halua, että toinen henkilö toistaa samaa asiaa miljoona kertaa
Vaihe 6. Seuranta
Toinen tärkeä asia hyvässä kuuntelussa on se, että teet enemmän kuin vain kuuntelet, keskustelet ja et enää ajattele sitä. Jos haluat osoittaa, että välität todella, sinun pitäisi kysyä heiltä tilanteesta, kun tapasit hänet tai soitit tekstiviestillä, kuinka tilanne eteni. Jos tilanne on vakava, kuten lähestyvä avioero, työnhaku tai jopa terveysongelma, on hyvä kysyä siitä, vaikka sinulle ei kerrottaisikaan. Älä ole järkyttynyt, jos he eivät halua kertoa sinulle, hyväksy heidän päätöksensä, mutta sano, että olet edelleen paikalla auttamaan heitä.
- Toinen henkilö voi olla kosketuksissa siihen, että yrität ajatella ongelmaa ja selvittää, kuinka hän selviytyi. Tämä parantaa kuuntelutaitojasi.
- Tietenkin on ero niiden seuraamisen ja ärsyttämisen välillä. Jos ihmiset puhuvat siitä, miten he haluavat lopettaa työnsä, sinun ei ehkä tarvitse lähettää heille tekstiviestejä joka päivä kysyäksesi, ovatko he tehneet sen vai eivät, tai voit lisätä tilanteen stressiä ja tarjota stressiä avun sijasta.
Vaihe 7. Tiedä mitä tehdä
Tietäen, mitä välttää, jos haluat olla hyvä kuuntelija, voi olla melkein sama kuin tietää, mitä tehdä. Jos haluat, että puhuja ottaa sinut vakavasti ja luulet olevasi kohtelias, sinun on vältettävä joitakin yleisiä asioita:
- Älä keskeytä keskellä.
- Älä kuulustele keskustelukumppania. Esitä kysymyksiä tarvittaessa (esim. Kun toinen ei puhu).
- Älä yritä vaihtaa aihetta, vaikka olisit epämukava.
- Vältä sanomasta: "Tämä ei ole maailman loppu" tai "Tunnet olosi paremmaksi huomenna". Tämä vain pienentää toisen henkilön ongelmaa ja saa hänet tuntemaan syyllisyyttä. Ota heihin katsekontakti, jotta he tuntevat sinut kiinnostuneiksi ja kuuntelevat.
Osa 2/3: Tiedettävä mitä sanoa
Vaihe 1. Hiljennä ensimmäisen kerran
Tämä voi olla arkipäivää ja varmaa, mutta yksi suurimmista kuuntelun ongelmista on halu antaa impulsiivisia sisäisiä ääniä. Samoin monet ihmiset ilmaisevat väärää empatiaa jakamalla henkilökohtaisia kokemuksia. Perusteelliset vastaukset voivat auttaa, mutta niitä käytetään yleensä liikaa ja väärin.
Päästä ensin eroon toiveistasi ja odota kärsivällisesti, että toinen henkilö jakaa ajatuksensa omalla tavallaan
Vaihe 2. Vakuuta toiselle henkilölle, että asia pidetään luottamuksellisena
Jos he puhuvat jostakin hyvin henkilökohtaisesta ja tärkeästä, sinun on varmistettava, että olet luotettava henkilö ja pystyt pitämään suusi kiinni. Kerro minulle, että voit luottaa minuun, ja kaikki, mistä keskustellaan, jää kahden salaisuudeksi. Jos toinen ei ole varma, että sinuun voi luottaa tai ei, hän ei todennäköisesti avaudu sinulle. Älä myöskään pakota ihmisiä avautumaan sinulle, koska se voi tehdä heistä epämukavia tai vihaisia.
Tietenkin, kun sanot, että salaisuus on turvassa kanssasi, sen on oltava totta, paitsi tilanteissa, jotka estävät sinua pitämästä sitä salassa, kuten silloin, kun henkilö on tekemässä itsemurhaa ja olet hyvin huolissasi. Jos sinuun ei voi luottaa, et ole hyvä kuuntelija
Vaihe 3. Puhu kohottavasti
On tärkeää käyttää empaattista sävyä toisinaan puhuessasi, jotta toinen ei tunne, ettet kuuntele ollenkaan. On tärkeää "päätellä ja toistaa" tai "toistaa ja vahvistaa" pääaihe. Tämä auttaa keskustelua sujuvasti ja tekee toisen henkilön vähemmän ujo puhumaan. Toimi seuraavasti:
- Toistaminen ja vahvistaminen: Toista joitakin puhujan sanoista ja tarjoa samalla positiivinen argumentti kannustamiseen. Voit esimerkiksi sanoa:”Näen, että et pidä siitä, että sinua syytetään. En minäkään ole onnellinen. " Ole varovainen käyttäessäsi tätä tekniikkaa. Käytä aina empaattista sävyä, koska jos käytät sitä liian usein, saatat kohdata sen alentavasti.
- Yhteenveto ja toistaminen: On erittäin tärkeää päätellä ymmärryksesi keskustelusta ja toistaa se sanoillasi. Tämä vakuuttaa puhujan, että todella kuuntelet ja ymmärrät. Se tarjoaa myös mahdollisuuden puhujalle korjata virheelliset oletuksesi ja väärinkäsitykset.
- Muista jättää ovi auki lausunnoille, kuten: "Ehkä olen väärässä, mutta…" tai "Korjaa, jos olen väärässä." Tämä tekniikka on erityisen hyödyllinen, jos tunnet olosi turhautuneeksi tai päättämättömäksi.
Vaihe 4. Esitä mielekkäitä ja voimaannuttavia kysymyksiä
Vältä tutkimasta henkilöä, jolle puhut. Pyri sen sijaan kysymyksiin, joiden avulla puhuja voi tehdä omat johtopäätöksensä asiasta. Tämä auttaa puhujaa tekemään johtopäätöksen olematta tuomitseva tai painostava. Tässä on muutamia asioita, jotka on pidettävä mielessä:
- Kun olet osoittanut empatiaa, on aika antaa voimaa: Toista esittämäsi kysymys. Esimerkki:”Et pidä siitä, että sinua syytetään. Mutta en ymmärrä, miksi tunnet syyllisyyttä ja ettet vain saa estyä tekemästä asioita haluamallasi tavalla."
- Kysymysten esittäminen tällä tavalla pakottaa puhujan vastaamaan nopeasti ymmärtämättömyyteesi. Vastausprosessissa puhuja alkaa muuttaa emotionaalisen vastauksen loogisemmaksi ja rakentavammaksi vastaukseksi.
Vaihe 5. Odota, että kaiutin avautuu
Rakentavan vastauksen kannustamisen aikana aktiivisen kuuntelijan on oltava erittäin kärsivällinen ja annettava puhujan kerätä kaikki ajatuksensa, tunteensa ja ideansa. Aluksi tämä voi vaihdella pienestä purosta aina rankkasateeseen, jonka oppiminen kestää kauan. Jos painat liian nopeasti ja esität paljon henkilökohtaisia kysymyksiä, sillä voi olla negatiivisempi vaikutus kuin haluat ja se voi saada puhujan tuntemaan olonsa tukahdutetuksi ja epäröiväksi jakamaan tietoja.
Säilytä kärsivällisyytesi ja aseta itsesi "puhuviin kenkiin". Joskus auttaa kuvittelemaan, miksi puhuja saattaa olla osallisena tässä tilanteessa
Vaihe 6. Älä keskeytä tunteitasi tai ajatuksiasi
Odota kuitenkin, että puhuja kysyy mielipiteesi, ennen kuin pilaat keskustelun kulun. Aktiivinen kuuntelu edellyttää, että kuuntelija tallentaa väliaikaisesti henkilökohtaisen mielipiteensä ja löytää oikean hetken keskustelujen välillä. Jos keskustelu pysähtyy, anna empaattinen päätös tai sopimus.
- Jos keskeytät liian aikaisin, hän turhautuu ja ei kuule kaikkea sanottavaa. Hän haluaa saada teoksensa valmiiksi ja aiot aiheuttaa haittaa.
- Vältä suoran neuvon antamista (ellei sinua pyydetä). Anna puhujan kuitenkin puhua tilanteesta ja löytää oma tiensä. Tämä vahvistaa puhujaa ja sinua. Tämä johtuu todennäköisesti kaiuttimen vaihtamisesta ja ymmärryksestäsi.
Vaihe 7. Vakuuta kaiutin
Olipa keskustelu mikä tahansa, kerro puhujalle, että nautit kuuntelusta. Varmista, että olet selvä, että olet valmis jatkamaan keskustelua tarvittaessa, mutta et aio painostaa häntä. Lisäksi vakuuta hänelle, että tavoitteesi on pitää hyvä salaisuus. Vaikka puhuja on huonossa tilanteessa ja sanoo jotain sellaista. "Kaikki on hyvin" ei kuulosta oikealta, voit myös vakuuttaa puhujan, että olet täällä ja valmis auttamaan.
- Voit myös taputella häntä polvelle tai taputella päätään, halata häntä tai rauhoittaa häntä. Tee mikä on oikein tilanteessa. Et halua mennä yli laidan koskettamalla.
- Tarjoa apua ratkaisuihin, jos sinulla on kykyä, aikaa ja asiantuntemusta. "Älä tee vääriä toiveita." Jos voit kuunnella vain ilman ratkaisua, varmista, että se on selkeä. Kuunteleminen on myös tärkeä apu.
Vaihe 8. Kun teet ehdotuksia, muista pitää ne puolueettomina ja kokemuksesi vaikuttamattomina
Ajattele, mikä on puhujalle parasta, älä mitä teet, vaikka tämä voi auttaa.
Osa 3/3: Käytä asianmukaista kehonkieltä
Vaihe 1. Ota silmäkosketus
Silmäkontakti on erittäin tärkeä kuunnellessasi. Jos annat ystävillesi vaikutelman kiinnostuksesta ja ärsyyntymisestä, he eivät ehkä enää avaudu sinulle. Kun ihmiset puhuvat sinulle, keskity heidän silmiinsä, jotta he tietävät, että absorboit kaiken heidän antamansa tiedon. Vaikka aihe olisikin sinulle epämiellyttävä, ole ainakin kunnioittava ja kuuntele heidän sanottavaa.
Keskitä silmäsi, korvasi ja mielesi vain puhujaan ja ole hyvä kuuntelija. Älä keskity siihen, mitä aiot sanoa seuraavaksi, vaan keskity puhujaan. (Muista, että tämä koskee häntä, ei sinua)
Vaihe 2. Kiinnitä puhujallesi täysi huomio
Jos haluat olla hyvä kuuntelija, on tärkeää luoda suotuisa fyysinen ja henkinen etäisyys. Poista häiriötekijät ja suuntaa kaikki huomiosi kaiuttimeen. Sammuta kaikki viestintävälineet (mukaan lukien matkapuhelimet) ja puhu paikassa, jossa ei ole häiriötekijöitä. Kun olet kasvotusten, pidä mielesi rauhallisena ja ole avoin toisen sanomille.
- Valitse paikka, jossa ei ole häiriötekijöitä tai muita ihmisiä, jotka voivat kiinnittää huomiosi. Jos menet kahvilaan, varmista, että keskityt henkilöön, jolle puhut, etkä ole kiinnostunut henkilöstä, joka kävelee sisään ja ulos.
- Jos puhut julkisella paikalla, kuten ravintolassa tai kahvilassa, vältä istumista television lähellä. Vaikka haluat kiinnittää toiselle täyden huomion, voi olla houkuttelevaa katsoa televisiota, varsinkin jos suosikkijoukkueesi pelaa.
Vaihe 3. Kannusta puhujaa kehon kielellä
Nyökkäys näyttää ymmärtävänsä mitä sanotaan ja kannustaa häntä jatkamaan. Saman asennon, asennon ja kehon liikkeen omaksuminen kuin kaiuttimella (jäljitteleminen) rauhoittaa puhujaa ja on avoimempi. Yritä katsoa suoraan toisen silmiin. Tämä ei ainoastaan osoita, että kuuntelet, vaan myös osoittaa, että olet kiinnostunut keskustelusta.
- Toinen tapa saada rohkaisevaa kehonkieltä on siirtää kehosi kaiutinta kohti. Jos kävelet pois, näyttää siltä, että haluat lähteä nopeasti. Jos taitat jalat, taita ne kaiutinta kohti päinvastoin.
- Älä taita käsiäsi rintaasi vasten. Tämä saa sinut näyttämään skeptiseltä, vaikka et haluakaan.
Vaihe 4. Kuuntele aktiivisesti osoittaaksesi huolesi
Aktiiviseen kuunteluun kuuluu koko keho ja kasvot - sinä ja kaiutin. Voit olla hiljaa ja varmistaa, että kuulet kaikki puhujan sanat. Näin voit tulla aktiiviseksi kuuntelijaksi:
- Sanasi: Vaikka sinulla ei olisi mitään sanottavaa, sanomalla "Mmhmm", "Näen" tai "Kyllä" joka viides sekunti alkaa ärsyttää, voit sanoa rohkaisevia sanoja siellä täällä osoittamaan, että olet kiinnittäen huomiota.
- Sinun ilmeesi: näytä kiinnostuneelta ja ota silmäkosketus puhujaan aina. Älä hukuta toista ihmistä katsomalla häntä, vaan osoita ystävällisyyttä ja avoimuutta kuuntelemallesi.
- Kiinnitä huomiota lauseiden väliin: Kiinnitä aina huomiota asioihin, joita ei mainita, ja vihjeisiin, joiden avulla voit arvioida puhujan tunteita. Kiinnitä huomiota puhujan ilmeisiin ja vartaloon kerätäksesi kaikki kerättävät tiedot, ei vain sanoja. Kuvittele mielentila, joka antoi sinulle tämän ilmeen, kehon kielen ja äänenvoimakkuuden.
- Puhu samalla energiatasolla kuin toinen henkilö. Näin he tietävät viestin saapuneen eikä heidän tarvitse toistaa.
Vaihe 5. Älä odota niiden avautuvan heti
Ole kärsivällinen ja kuuntele neuvoja antamatta.
Yritä toistaa toisen sanoma varmistaaksesi oikean merkityksen. Joskus sanat voivat tarkoittaa kahta eri asiaa. Paras tapa olla varma ja välttää väärinkäsityksiä on toistaa toisen sanoma, jotta hän ymmärtää, että kuuntelet ja että sinä ja hän olet samalla sivulla
Vinkkejä
- Mitä kovemmin kuuntelet, sitä tärkeämpää sanotaan.
- Hyvä kuuntelija on tärkeä taito, jos haluat edetä urallasi ja muodostaa mielekkäitä suhteita muihin.
- Älä koskaan anna "hämmästyttäviä" neuvoja (elleivät he kysy). Ihmiset haluavat vain tulla kuulluksi, eivät luennoida.
- Se, että joku puhuu ongelmasta, ei tarkoita, että he haluavat sinun korjaavan kaiken. He haluavat vain ihmisten kuuntelevan.
- Vältä kaikkien lauseiden kopioimista sanasta sanaan. Tämä voi olla ärsyttävää.
- Jos katsot puhujaa, katso hänen silmiinsä. Tämä osoittaa, että olet 100% keskittynyt häneen etkä häiritse mitään muuta. Rentouta silmäsi ja vältä tuijottamista ja epäuskoista katsomista. Nauti siitä, mitä sanotaan, niin kauan kuin voit.
- Muista, että joskus meidän on kuunneltava”lauseiden välistä”, mutta on aikoja, jolloin meidän on omaksuttava kaikki tiedot ja annettava puhujan puhua omalla tavallaan.
- Jos ajattelet mitä aiot sanoa etkä puhujaa, et kuuntele. Sinulla on vähän kykyä auttaa.
- Vältä ottamasta sitä kevyesti. Vältä sanomasta esimerkiksi: "Tuhansilla ihmisillä on tämä ongelma, joten älä huoli."
- Kuuntele tästä lähtien keskustelukumppaniasi ja ympäristöäsi, hämmästyt kuulemastasi. Kiinnitä huomiota ihmisiin ja kuuntele, mitä heillä on sanottavaa. Kuuntelemalla oppii paljon.
- Lykkää tärkeitä keskusteluja, jos et halua kuunnella. On parempi olla puhumatta, jos et ole valmis. Sillä on kielteinen tulos, jos vaadit puhumista, kun tunteet, ahdistus ja muut häiritsevät asiat häiritsevät sinua.
- Vältä painavia ehdotuksia.
- Älä keskeytä keskustelua esittämällä kysymyksiä tai jakamalla henkilökohtaisia kokemuksia.
Varoitus
- Yritä olla puhumatta liikaa, kun toinen puhuu jotain erittäin tärkeää hänelle. Heistä tuntuu, että he voivat luottaa sinuun kertomalla heille arvokkaan salaisuutensa, ja jos et kuuntele välinpitämätöntä käyttäytymistäsi (vaikka et haluakaan), heistä tuntuu, etteivät he voi sanoa mitään enempää ja tämä voi vahingoittaa parisuhdettasi tai minimoida mahdollisuutesi olla ystäviä. Jos aihe on erittäin tärkeä, käytä kommentteja, jotka liittyvät hänen ilmeisiin, ja yritä olla samaa mieltä.
- Vaikka hänen kertomansa tarina on liian pitkä, jotta voit kiinnittää siihen huomiota, yritä parhaasi mukaan kuunnella. Et koskaan tiedä, että mahdollisuuttasi arvostetaan suuresti kuuntelemalla heidän sanomaansa. Tämä vahvistaa suhdettasi häneen.
- Jos etsit vastausta ennen kuin toinen on lopettanut puhumisen, et todellakaan kuuntele. Yritä odottaa, että he lopettavat puhumisen ja kertovat mielipiteesi. Tyhjennä mieli: Tyhjennä ja aloita alusta.
- Älä vain sano uh huh, yeah tai nyökkää, koska toinen luulee, ettet oikeasti kuuntele.
- Silmäkosketus. Jos et katso toista silmiin, hänestä voi tuntua, ettet oikeasti kuuntele.
- Yritä puhdistaa mielesi ja kiinnittää koko huomiosi toiseen henkilöön; Voit tehdä tämän yrittämällä keskittyä kuin vedonlyöntiin.
