Oman talon siivoaminen ja jonkun toisen kodin siivous ammattimaisesti ovat kaksi täysin eri asiaa. Vaikka olet tottunut siivoamaan kotisi säännöllisesti, asunnon siivoamisen oppiminen ammattitaidolla vie paljon aikaa ja vaivaa - kun asiakkaat maksavat palveluistasi, he odottavat talonsa olevan puhdas, erittäin siisti ja tuoksuva hyvältä päästä kotiin. Kuitenkin joillekin toisten kodin siivoaminen on itse asiassa helpompaa ja nautittavampaa, koska se ei sisällä henkilökohtaisia investointeja - mutta voit olla ylpeä, jos teet sen hyvin.
Jos harkitset tämän palvelun aloittamista, sinun on oltava kunnossa, uskallettava likaantua ja oltava valmis markkinoimaan palveluitasi ystäville, perheenjäsenille ja muille, jotta voit hitaasti alkaa laajentaa asiakasverkostoasi. Sinun on ehkä oltava kärsivällinen, ennen kuin saat vankan asiakasluettelon, mutta hyvällä asenteella, maineella ja suusanallisesti siivouspalveluliiketoimintasi toimii lopulta sujuvasti.
Vaihe
Osa 1/6: Soveltuvuuden analysointi siivouspalveluliiketoimintaan
Vaihe 1. Ennen kuin aloitat siivouspalveluliiketoiminnan, varmista, että tämä on haluamasi työ
Vaikka tämä liiketoiminta on yksi helpoimmista liiketoiminnan aloittamistyypeistä, koska sillä on vähäinen pääoma ja se riippuu suuresti henkilökohtaisesta asiantuntemuksesta, sinun on kyettävä vastaamaan asiakkaan tarpeisiin. Talon siivous vaatii yrittämistä kovasti ja ahkerasti. Sinun on oltava hyvässä fyysisessä kunnossa ja kyettävä taivuttamaan, polvistumaan, varpaisiin ja suorittamaan toistuvia toimintoja pitkiä aikoja. Jos sinulla on ollut vamma, keskustele lääkärisi kanssa ja varmista, että voit jatkaa uraa siivouksessa.
Vaihe 2. Harkitse myös osaamistasi toimistotyössä
Sinun on hallittava joitakin hallinnollisia ja kirjanpitoalan taitoja. Sinun täytyy tottua olemaan siisti ja käyttämään järjestelmää, joka pitää sinut siistinä. Asiakkaat eivät halua, että unohdat saapumisaikasi tai siivoat joitain talon osia etenkin vain siksi, että järjestelmäsi ei ole siisti.
Vaihe 3. Ole hyvä kommunikaattori
Tarvitset kykyä rakentaa suhteita kuluttajiin ja halua olla vuorovaikutuksessa muiden kanssa. Voit oppia kaikki nämä taidot, jos et ole hallinnut niitä - vain varmista, että olet avoin, rehellinen ja ystävällinen, ja opit nopeasti, miten vuorovaikutuksessa olla varmemmin ajan myötä.
Vaihe 4. Mieti rikos- tai oikeushistoriaasi
Jos sinulla on rikosrekisteri, monet potentiaaliset asiakkaat ajattelevat, että sinun ei pitäisi työskennellä kotona, toimistossa tai lastesi lähellä. sama pätee, jos sinulla on oikeusriita toisen osapuolen kanssa. Suorita kaikki lakiasiat ensin, ennen kuin työskentelet jollekin toiselle.
Vaihe 5. Säästä ylimääräisiä säästöjä aina kun mahdollista
Jos aiot luopua kokopäivätyöstäsi aloittaaksesi siivousliiketoiminnan, varmista, että sinulla on vähintään kuuden kuukauden säästöjä tuloissasi. Tai jatka kokopäivätyötäsi ja aloita osa -aikainen työ tässä yrityksessä.
Osa 2/6: Liiketoiminnan suunnittelun perusteet
Vaihe 1. Suunnittele talon siivousliiketoiminta samalla tavalla kuin mikä tahansa muu liiketoimintasuunnitelma
Harkitse näitä asioita osana liiketoimintasuunnitelmaasi:
- Millaista siivouspalveluyritystä aiot kehittää? Onko liiketoiminta yleistä tai erityistä, esimerkiksi vihreä siivous (siivous ympäristöystävällisellä tavalla), siivous vuokra -ajan lopussa, siivous uuden asunnon valmistelemiseksi, siivous juhlien jälkeen / jätteiden siivoaminen - jäännöspalo jne. Mitä tarkempaa siivousliiketoimintaa olet, sitä enemmän sinun on tehtävä tutkimusta, opiskeltava ja mahdollisesti pätevä.
- Tarjoaako yrityksesi erityyppistä siivousta? Yllä olevien alavaiheiden perusteella on mahdollista, että yrityksesi kasvaa ja sisältää muita erityispalveluja ajan myötä.
- Käytätkö omia tai asiakkaiden tuotteita? Jos luot omia tuotteita tai olet aina luottanut tiettyihin puhdistusaineisiin, ne voivat olla yrityksesi ydin. Tai saatat pystyä noudattamaan asiakkaan toiveita (tiedä, että joskus sinun on oltava joustava, vaikka sinulla olisi omia puhdistusaineita - - loppujen lopuksi siivottava talo ei todellakaan ole sinun).
- Missä on operaation kohde? Tutki olemassa olevia siivouspalveluita alueellasi ja sen ympäristössä. Onko olemassa markkinaosuutta toiselle kotisiivousyritykselle, jonka aiot perustaa? Vai onko se täynnä?
- Millainen kuljetusmuoto sinulla on? Et varmasti voi täyttää perheautoasi kauhoilla, mopilla ja puhdistusaineilla. Vaikka saatat pystyä tekemään sen yrityksesi alkuvaiheessa, et todellakaan voi jatkaa sitä ikuisesti, koska tämä tekee autosta sotkun, eikä kukaan muu voi käyttää sitä. Jos aiot siivota käyttämällä asiakkaan haluamaa tuotetta, saatat pystyä käyttämään julkista liikennettä. muuten sinun on selvitettävä, kuinka matkustaa talosta taloon, varsinkin jos talot sijaitsevat eri alueilla.
- Mikä on hintaluokka? Katso hintoja, joita muut kodin siivouspalvelujen tarjoajat pyytävät. Voitko kilpailla sen kanssa ilman tappiota? Katso alla olevasta osiosta lisätietoja hintojen asettamisesta.
Vaihe 2. Määritä kirjanpitojärjestelmäsi
Millaista liiketoimintajärjestelmää käytät laskujen, kulujen, tuloverojen jne. Kirjaamiseen? Tarvitset kirjanpito -ohjelman, ymmärryksen sen käytöstä ja erillisen paikan, jossa voit säilyttää kaikki liiketoiminta -asiakirjasi. Tämä menetelmä on välttämätön, jotta yrityksesi taloutta ei sekoiteta henkilökohtaiseen talouteen. Jos et ole varma, voitko löytää oikean järjestelmän, opiskele joitain verkkokursseja, jotka voivat auttaa sinua, tai kysy viranomaiselta, joka tukee pk -yritysten kehittämistä.
Vaihe 3. Aseta kohtuullinen hinta työhösi
Myy palveluita työn laadun perusteella, älä halpoja hintoja. Jos hinnat ovat liian alhaiset, asiakkaat olettavat, että työsi on huonompaa ja että sinulla ei ole kokemusta. Varmista myös, että kiinnität asiakkaiden huomion, jotka voivat maksaa hintojasi. Kuten sanonta kuuluu: "On rahaa, on tavaraa". Huomaa kuitenkin, että liian korkeat hinnat voivat maksaa myös potentiaalisille asiakkaillesi - useimmat ihmiset, jotka tarvitsevat siivouspalveluja, ovat asettaneet rajoituksia maksettaville maksuille.
- Jotkut yritykset veloittavat tuntihintoja, toiset huonetta kohden, kun taas joissakin yrityksissä kiinteät hinnat. On myös niitä, jotka laskevat tariffin talonsa pinta -alan perusteella. Vaikka kaikki nämä ovat hyviä strategioita, suosittelemme, että määrität hinnat talojen lukumäärän, ei tuntien määrän perusteella (sinun on tietysti otettava huomioon myös talon koko). Jos asiakas tietää, että hänen on maksettava tietty määrä rahaa, hän ei välitä, tarvitsetko 2 tai 5 tuntia, niin kauan kuin työsi on tehty. Useimmat asiakkaat tuntevat mielellään palvelun, jonka he saavat, jos he maksavat rahaa, varsinkin jos heidän ei tarvitse maksaa ylimääräistä. Tiettyjä poikkeuksia on kuitenkin tehtävä, kuten uunin tai talon erittäin likaisen osan puhdistaminen.
- Varmista, että arvioit hinnan paitsi talon koon, myös asukkaiden lukumäärän, heidän puhtaustasonsa, talon sisällön ja lemmikkien perusteella. Talon koko ei voi kertoa aikaa, joka kuluu talon puhdistamiseen perusteellisesti tai jopa säännöllisesti.
- Yksikään talo ei ole sama, joten kiinteää korkoa ei ole jokaiselle talolle. Sinun täytyy hypätä heti asiakkaan kodin siivoamiseen. Tämä on tärkeää, jotta voit hankkia kokemusta ja luoda järjestelmän kodin tehokkaaseen puhdistamiseen. Vain sinä tiedät mitä haluat ja mitä sinun on tehtävä. Määritä, kuinka paljon sinun on tehtävä tunnissa kaikkien kulujen kattamiseksi samalla, kun saat hyvää voittoa.
- Tässä on pieni vinkki: varmista, että aloitat yrityksen määrittämällä veloitettavat hinnat työntekijöiden läsnäolon perusteella. Jotkut tekevät virheen pyytäessään liian alhaista korkoa, kun he ovat juuri aloittamassa (vain houkutellakseen asiakkaita). Myöhemmin, kun heidän liiketoimintansa kasvoi ja tarvitsi lisää tukihenkilöstöä, heillä ei ollut tarpeeksi rahaa näiden työntekijöiden palkkaamiseen.
Vaihe 4. Valmistaudu takuisiin
Luottamus kasvaa hyvän palvelun takuusta. Valmista takuut ja takuut, jotta asiakkaat ovat varmoja.
- Tämän vakuutuksen hinnat riippuvat vakuutuspalvelustasi (jos saatavilla) ja asuinalueestasi. Voit tehdä sopimuksen useimpien paikallisten vakuutusyhtiöiden kanssa. Huomaa, että takuu on uusittava vuosittain.
- Jokainen lisähenkilö, jonka palkkaat, lisää varmasti kattavuuttasi, mutta voitto on sen arvoista, koska vaikka olet itse hyvin perusteellinen ja luotettava, et varmasti voi olla varma, että työntekijäsi käyttäytyy samalla tavalla, varsinkin kun hän tai hän työskentelee valvonnan ulkopuolella.
- Esimerkiksi: jos palkkaat työntekijän ja suojaat hänet takuullasi, hänet on palkattava palkan perusteella, ei alihankkijana. Jos palkkaat hänet alihankkijaksi, vakuutuksesi ei välttämättä kata häntä (tarkista vakuutuspalvelustasi). Jos hän on alihankkija, hänen on laadittava oma työtakuunsa.
Osa 3/6: Laitteiden valmistelu
Vaihe 1. Harkitse ostamasi laitteet
Jos haluat käyttää omia laitteitasi ja tuotteitasi, osta ne tukkumyymälästä, jotta voit säästää rahaa (pyydä virallisia kuitteja, jotta voit pyytää myyntiveroilmoituksia jne.).
- Käytä luonnollisia puhdistusaineita, joissa ei ole myrkkyjä. Tämä on tärkeä myyntivaltti erityisesti asiakkaille, joilla on pieniä lapsia ja lemmikkejä - he ovat yleensä huolissaan terveydestään. Asiakkaat myös suosivat yleensä eteerisiä öljyjä sisältäviä luonnontuotteita, koska ne tuoksuvat hyvältä.
- Käytä luotettavia merkkejä. Tuotteiden myyminen asiakkaille on vaikeampaa, jos he eivät ole koskaan kuulleet tuotemerkistä. Jos teet kotitalouksien puhdistusaineita itse, ole valmis selittämään, miksi ne ovat laadukkaita, terveellisiä ja luotettavia - joskus voit laatia muistiinpanoja rauhoittaaksesi asiakkaita sen sijaan, että keskustelet heidän kanssaan.
- Monet asiakkaat haluavat tuoda omat siivousvälineet. Näin heidän ei tarvitse ostaa sitä sinulle ennen puhdistuksen aloittamista. Joillakin asiakkailla on omat siivouspakkauksensa tietyille asuntonsa osille - näillä asiakkailla on yleensä pakkaus valmiina sinulle, ja sinun on käytettävä sitä tai voit vahingoittaa talon osaa (jos se rikkoutuu, sinun on ehkä maksettava sen korvaamiseksi).
- Pääsääntöisesti voit käyttää kuluttajaimuria. Näin sinun ei tarvitse kantaa raskaita imureita talosta taloon - useimmilla asiakkailla on yleensä omat.
Vaihe 2. Käytä oikeita vaatteita
Vaikka ei todellakaan ole suositeltavaa käyttää parhaita vaatteita, sinun pitäisi silti näyttää edustavalta ja puhtaalta. Vanha t-paitasi ei kuulosta ammattimaiselta ja luotettavalta-valitse vaatteet, jotka on pesty hyvin, näyttävät näyttäviltä ja ovat erittäin joustavia ja mukavia. Pidä vaatteet hyvässä kunnossa ja valmista useita samanlaisia vaatteita, jotta voit vaihtaa pukuja koko viikon ajan (ja säästää pesukustannuksissa).
Vaihe 3. Valmistaudu kuljetukseen
Kuten kirjoitimme liiketoimintasuunnitelmaosassa, tarvitset ajoneuvon mennäksesi asiakkaan kotiin ja tuomaan siivoustarvikkeesi. Harkitse auton tai pakettiauton vuokraamista siivotaksesi tai ostaaksesi halvan auton/pakettiauton, jotta voit jatkaa käyttöä. Jos vuokraat auton, harkitse magneettikilpien lisäämistä kattoon, jotta yrityksesi näyttäisi ammattimaisemmalta (muista vain muistaa ottaa se pois, kun et käytä autoa). Laske kustannukset ennen kuin valitset parhaan vaihtoehdon.
Osa 4/6: Neuvoja markkinointiin, mainontaan ja asiakkaiden kaappaamiseen
Vaihe 1. Kehitä brändiäsi
Tämä on tärkeää, jotta voit markkinoida palveluitasi. Ennen kuin aloitat mainonnan, päätä, millaisessa kuvassa haluat mainosmateriaalisi näkyvän. Brändin kehittämistarkoituksessa (saadaksesi ihmiset tuntemaan hänet paremmin) ole johdonmukainen kaikissa markkinointimateriaaleissa, joita aiot käyttää.
Jos sinulla on logo, käytä sitä kaikissa mainosmateriaaleissasi. Pidä valmis verkkosivusto valmiina ennen mainonnan aloittamista. Jatka saman logon ja värien käyttöä sekä painetuissa mainoksissasi että verkkosivustossasi
Vaihe 2. Investoi sivuston luomiseen
Nykyään Internetistä on tullut tärkein viestintäväline. Täältä monet potentiaaliset asiakkaat löytävät sinut. Verkkosivustot osoittavat asiakkaille, että otat yrityksesi vakavasti, jotta he voivat tutkia liiketoimintaa, kun heillä on aikaa. Koska asiakas on yleensä kiireinen, verkkosivusto on hänelle helpoin paikka tarkistaa pätevyydet, tapaamiset, palvelutarjoukset jne. Sinä - monet toimistotyöntekijät löytävät sivustosi työaikanaan, ja nämä ihmiset ovat yleensä tärkein asiakaslähde, joka tarvitsee palveluitasi.
- Monet verkkosivujen luontipalvelut erittäin edulliseen hintaan. Jos käytät verkkosivujen suunnittelijan ja isännöintipaketin palveluita, tämä auttaa yritystäsi näyttämään ammattimaisemmalta. Mitä enemmän tietoja voit sisällyttää, sitä parempi - mukaan lukien asiakkaiden suositukset.
- Sijoita verkkosivustosi lisäksi mainos Craigslistiin ja, jos voit, Angie's Listiin (tai mihin tahansa, missä se on ilmainen). Ilmainen mainonta on yhtä hyvä vaihtoehto kuin maksullinen mainonta!
- Luo Facebook- ja Google+ -yrityssivuja. Voit tehdä hauskoja asioita saadaksesi asiakkaat käymään sivustollasi, osallistumaan kilpailuihin ja tietokilpailuihin sekä jättämään suosituksia. Tarvitset vain vähän vaivaa.
Vaihe 3. Aseta mainos
Yrityksesi ja logosi mainonta on tärkeää, jotta yrityksesi tulee tunnetuksi ja tunnetuksi monille ihmisille.
- Aseta luokiteltu mainos paikallislehtiin. Kokeile luoda huomiota herättävää mainosta. Älä myy palveluitasi alhaisella hinnalla - mainosta palvelujasi työn laadun ja sen mukaan, mitä voit tehdä asiakkaan hyväksi, mitä muut kilpailijat eivät voi. Talon siivouspalvelussa on monia kilpailijoita, mutta säilyttäen laadun edelleen parhaaksi yrityksesi erottuu kilpailijoista.
- Yrityksen nimen ja yhteystietojen asettaminen ajoneuvoon on hyvä tapa mainostaa. On suositeltavaa käyttää vinyylistä tehtyjä kirjaimia. Nämä kirjeet näyttävät ammattimaisemmilta kuin magneettiset mainokset.
- Tulosta esite. Voit tulostaa esitteitä kotitietokoneeltasi tai maksaa ammattitaitoisista palveluista. Jaa esitteitä salonkeissa, pesuloissa, ravintoloissa, leipomoissa, ruokakaupoissa jne. Työnnä esitteitä pysäköityjen autojen ikkunoihin supermarketeissa tai liikealueilla. Voit jopa jakaa sen ovelta ovelle yrityksesi kohdistamassa naapurustossa.
- Tee oven ripustin. Kun ihmiset saavat esitteen postilaatikkoon, he yleensä heittävät sen heti pois. Oven ripustimet voivat olla hyvä tapa nähdä mainoksesi. Valitse työskentelyympäristö ja asenna oven ripustin jokaisen asukkaan talon ovenkahvaan.
Vaihe 4. Tulosta käyntikortteja ja asiakirjoja
Anna käyntikorttisi ystäville ja perheenjäsenille, tapaamillesi ihmisille, julkaise ne julkisilla ilmoitustauluilla tai missä tahansa. Voit myös pyytää alueesi paikallisia yrityksiä kysymään, voitko jättää käyntikorttisi sinne, erityisesti paikat, jotka liittyvät puhtauteen: pesulat, päiväkodit (vanhemmat haluavat tietysti puhtaan kodin lapsilleen!), Supermarketit, ja muissa vastaavissa paikoissa. Varmista, että olet aina valmis sopimuksiin ja laskuihin.
Vaihe 5. Suorita viittausohjelma
Hyvä tapa saada uusia asiakkaita on suositusohjelma. Tarjoa alennuksia nykyisille asiakkaille, kun he voivat tuoda uusia asiakkaita. Voit esimerkiksi antaa asiakkaalle alennuksen, kun hänen uusi ystävänsä on käyttänyt palveluitasi kolme kertaa.
Osa 5/6: Ensimmäisten asiakkaiden saaminen
Vaihe 1. Hanki ensimmäiset asiakkaat
Siivouspalveluliiketoiminnan aloittamisen vaikein osa on saada ensimmäiset asiakkaat. Useimmat asiakkaat haluavat tietää, kuinka kauan olet ollut liiketoiminnassa, ja koska he luottavat sinuun tavaroissaan ja henkilökohtaisissa asioissaan, he haluavat myös luotettavia viitteitä. Koska olet uusi yritys, sinulla ei todennäköisesti ole luetteloa viitteistä (vaikka tarvitset sellaisen joka tapauksessa). Yritä siis tarjota palveluitasi ystäville ja perheenjäsenille ja pyytää lupaa, jotta voit käyttää heidän nimitään viiteluettelona. He eivät vain pysty tarjoamaan rehellisiä viittauksia, vaan sinun tulee myös olla mahdollisimman puhdas kiittää heitä.
- Kerro asiakkaalle, että olet uusi tällä alalla, mutta olet tutkinut perusteellisesti kaikki siivouspalveluliiketoiminnan näkökohdat, saanut tarvittavan koulutuksen ja olet ajan tasalla uusimmista siivoustarpeista, myös haastavimmista, kuten allergia tai ympäristöystävällinen puhdistus.. Tällaiset asiat saattavat vaatia sinua tekemään tutkimusta etukäteen, mutta lopputulos on panostamasi tutkimustyön arvoinen.
- Vakuuta asiakkaille, että tiedät mitä olet tekemässä ja että voit siivota talon heidän ohjeidensa mukaan. Ole luottavainen - tämä on erittäin tärkeää, koska asiakkaat arvostavat ja luottavat luottamukseen. Luottamus vie asiakkaan huolet pois ja hän tietää, että heidän kodistaan huolehtii todella pätevä henkilö.
- Pyydä myös hahmoviittauksia vakuuttaaksesi asiakkaat, että olet hyvä henkilö, johon voit luottaa. Poliisitodistukset voivat myös olla viisas vaihtoehto; Joissakin paikoissa tämä kirje on jopa laillinen velvoite.
- Harkitse alennuksen tarjoamista ensimmäisestä siivouksesta. Voit menettää hieman, mutta tällä tavalla voit todistaa, kuinka hyvä siivouspalvelu on.
Vaihe 2. Pyri laatuun
Kun siivoat koteja ensimmäisiltä asiakkailta, yritä parhaasi. Kyse ei ole siitä, kuinka nopeasti voit siivota talon. Tehokas puhdistus kestää kauan, mutta lopulta löydät oikean työrytmin ja voit puhdistaa perusteellisesti hetkessä. Aluksi saatat joutua käyttämään hieman ylimääräistä aikaa tehokkaan järjestelmän löytämiseen, mutta pysy siinä: totut siihen melko pian.
Tarkista siivouksen jälkeen kaikki huoneet ja varmista, ettei mitään ole jäänyt huomaamatta. Tee hyvä vaikutelma ensimmäisiin asiakkaisiin ja pian suusanallisesti
Vaihe 3. Älä epäröi kertoa asiakkaalle, että etsit toista asiakasta
Kerro heille toiveistasi liiketoiminnan kasvattamiseksi. Ole innostunut olematta epätoivoinen, ja asiakkaat kertovat mielellään muille hyvästä palvelustasi. Vakuuta kuitenkin nykyisille asiakkaillesi, ettet unohda heitä - jotkut heistä eivät mainosta sinua, jos he pelkäävät, että palvelusi varastetaan etkä halua enää siivota heidän kotiaan.
Osa 6/6: Liiketoiminnan kasvattaminen
Vaihe 1. Kun asiakkaiden määrä kasvaa, voit ehkä palkata freelancereita
Lopulta voit lopettaa siivoamisen ja keskittyä täysin liiketoiminnan kasvattamiseen. Tämä on ainoa tapa kasvattaa sitä.
- Aloita yhdellä satunnaisella työntekijällä. Kouluta tämä henkilö ja pyydä häntä ottamaan paikkasi kerran viikossa. Valmista hänet sitten hyppäämään kentälle kaksi päivää viikossa, kolme päivää jne.
- Kun koulutat uusia työntekijöitä, varmista, että koulutat heidät aina itse tai pyydä apua esimieheltä. Sinulla tulee aina olla esimies käsillä jokaiseen siivoustilaukseen - jotkut työntekijät voivat olla laiskoja työskennellessään yksin.
- Suorita säännölliset laaduntarkastukset työntekijöiden työstä varmistaaksesi, että he noudattavat standardejasi.
Vaihe 2. Jätä kova työ ja siirry liiketoiminnan johtamiseen
Lopulta pääset siihen pisteeseen, jossa on riittävästi työntekijöitä, jotka voivat lopettaa työsi ja keskittyä liiketoiminnan johtamiseen. Lopulta sinua rasittaa yrittäessään siivota koti joka päivä tarjoamalla hintoja, vastata puheluihin, hallita aikatauluja, pitää kirjoja, löytää uusia asiakkaita jne. Sinun on aika harkita uutta tukikohtaa kodin ulkopuolella (jos sinulla ei vielä ole omaa toimistoa). Voit myös harkita yrityksesi markkinointia franchising -muodossa, jos olet todella onnistunut markkinoimaan markkinarakoasi.
Vinkkejä
- Tärkeintä on asiakkaiden myönteinen suusanallisuus. Yrityksesi voi kasvaa haluamallasi tavalla niin kauan kuin asiakkaasi ovat halukkaita kertomaan muille työsi laadusta.
- Ota säännöllisesti yhteyttä asiakkaisiin varmistaaksesi, että henkilökuntasi voi hyvin, vaikka nämä asiakkaat ovat aiemmin kertoneet olevansa tyytyväisiä työhösi. Yrityksen työstandardit voivat muuttua tai laskea, ja tämä voi maksaa asiakkaille.
- Älä ota enempää työtaakkaa kuin jaksat. Aloita hitaasti ja vähitellen.
- Kerro asiakkaille, että he voivat ottaa sinuun yhteyttä, jos he haluavat muuttaa toimintatapojaan tai tehdä valituksen. Jotkut asiakkaat ovat hyvin juttelevia, kun taas toiset eivät. Tärkeintä tässä on, että tunnet asiakkaasi etkä koskaan häiritse hänen panostaan.
- Aseta itsesi asiakkaan paikalle vähintään kerran, ennen kuin kysyt jonkun toisen mielipidettä. Mittaa työaikaasi, katso mitä tuotteita käytät ja arvostele itseäsi. Tai pyydä ystävää käyttäytymään kuin asiakas ja toimittamaan raportti kortistasi työstäsi.
- Käytä online -tekstimuistutuspalvelua (esim. AppocationSMS.com) lähettääksesi tapaamismuistutuksia asiakkaille edellisenä päivänä.
- Ole ystävällinen ja täsmällinen. Molemmat vaikuttavat suuresti pitkän aikavälin luottamuksen kehittymiseen.
- Varmista, että sinulla on aina käsidesiä ja pese kädet usein, kun siivoat kotia. Käytä käsineitä puhdistettaessa kylpyhuonetta. Tulet altistumaan monille bakteereille asiakkaan kodissa. Älä puhdista laskuria heti wc: n puhdistamisen jälkeen - vaihda käsineet tällaisiin asioihin!
- Jos aiot kasvattaa tätä liiketoimintaa, tutustu asuinpaikkasi asiaankuuluviin lisensointi- ja/tai lakeihin. Harkitse myös yrityksen tekemistä (PT/CV) suojaamaan sinua ja yritystäsi.
- Jos sinun on siivottava uusi paikka, sinun on valmisteltava lisää laitteita. Tarvitset tikkaat, ikkunanpesulaitteet pitkällä tikulla, pölynimurin jne. Tällainen työ on yleensä tehtävä kahdesta kolmeen ihmiseen. Uusi paikka kaipaa perusteellisempaa puhdistusta. Sinun on ehkä poistettava tarroja ja tarroja ikkunoista ja suihkusta, pesualtaista ja wc: stä. Saatat joutua myös puhdistamaan tuuletusaukot, jotta kotelon rakentamisesta ei jää pölyä. Puhdista myös kattotuuletin, harjaa lattia ja kaikki puiset esineet. Uusien tilojen siivouskustannukset riippuvat asuinalueestasi. Yleensä tämä hinta vaihtelee 1600 IDR, 00- 3200 IDR, 00/0, 1 neliömetri.
- Ota mukaan musiikkisoitin, jotta voit kuunnella kappaleita, podcasteja tai oppia vieraita kieliä työskennellessäsi.
- Vuokraa kalliita siivousvälineitä sen sijaan, että ostat niitä erikoistöihin. Säästä rahaa ennen kuin ostat liiketoimintasi kasvattamiseksi.
Varoitus
- Älä koske asiakkaan kodin esineisiin ilman lupaa - vältä esimerkiksi ruokaa, kylpytuotteita, kirjoja, lehtiä ja muita pieniä asioita. Jos on lounasaika, kun siivoat asiakkaan taloa, tuo oma lounas ja älä koskaan syö silloin, kun asiakas maksaa tunti.
- Ole valmis vastaamaan vaaralliseen työympäristöön. Tämä epävarmuuden piirre voi sisältää kaiken muun muassa rikkoutuneista portaista, aseiden tai huumeiden löytämisestä kotona työskentelyyn tai yksityiseen yritykseen, mikä voi vaarantaa turvallisuutesi. Mieti etukäteen riskejä, joita et halua kohdata työympäristössäsi.
- Sinun pitäisi tehdä lisätutkimuksia siitä, minkä tyyppistä tuotetta käytät kullakin pinnalla. Älä tuhoa asiakkaasi uutta graniittitasoa tai ruostumattomasta teräksestä valmistettuja astioita. Tee niin paljon tutkimusta kuin voit ennen työn aloittamista. Muista, että asiakkaan kodin siivous on hyvin erilaista kuin oman kodin siivous. Asiakkaat voivat vaatia sinua vastuuseen, jos jokin rikkoutuu.
- Muista, että yksi kodin siivouspalveluliiketoiminnan tärkeimmistä pätevyyksistä on luottamus. Asiakkaiden on tiedettävä, että he voivat luottaa sinuun, joka jää yksin kotiinsa. Kun sinulla on muutama vakioasiakas, pyydä heidän lupaa käyttää niitä viitemateriaalina. Yleensä he antavat luvan. Täältä voit kasvattaa liiketoimintaasi ja saada uusia asiakkaita. Varmista, että olet luotettava. Useimmat asiakkaat haluavat kiinteän aikataulun kerran tai kahdesti viikossa. Yritä pitää kiinni tästä aikataulusta, ellei asiakas pyydä sinua vaihtamaan päivää. Jos joudut peruuttamaan päivän, varmista, että yrität siirtää aikataulun uudelleen mahdollisimman pian. Tiedä myös, että online -arviointien maailma voi suuresti määrittää yrityksesi kohtalon. Pyydä asiakkaita antamaan rehellisiä arvioita yritysten verkkosivustoista. Vastaa kaikkeen palautteeseen ja kiitä positiivisen palautteen antajia ja vastaa sitten ammattimaisesti negatiivista palautetta antaviin. Yleensä ihmiset arvostavat tätä ja muuttavat huonon palautteensa positiiviseksi tai ainakin neutraaliksi jonkin ajan kuluttua.
- Varmista, että sinulla on aina matkapuhelin mukanasi vaaran sattuessa. Tällä tavalla voit aina ottaa heti yhteyttä johonkin, jos tarvitset apua. Ompele puhelintasku univormuun. Tee tasku, jossa on sinetti tai vetoketju, jotta puhelin ei putoa työskentelyn aikana.
- Tee huoltosopimus, jossa kerrotaan, mitä voit tehdä ja mitä et kussakin siivouskerrassa. Tämän palvelusopimuksen on sisällettävä takuita ja poissulkemisia. Monet ihmiset yrittävät vaatia korvausta tekemistäsi vahingoista, viime hetken peruutuksista, työstäsi, kun ihmiset ovat sairaita kotona, ja tavaroiden menetyksistä, kun olet töissä. Sinun on määritettävä etukäteen, miten käsittelet tällaisia tilanteita.
- Älä sijoita liikaa rahaa alussa. Minimoi pääomasi mahdollisimman paljon, kunnes alat kasvaa ja saada lisää asiakkaita ja kasvaa.
