Usein yritykset, voittoa tavoittelemattomat ryhmät tai poliitikot haluavat tietää, mitä heidän asiakkaat tai äänestäjät ajattelevat tarjoamistaan tuotteista/palveluista/ohjelmista. Yksi yleisesti tähän tarkoitukseen käytetyistä menetelmistä on kyselylomake. Saadut tulokset voivat vaikuttaa yritysten imagon muutoksiin, päätöksentekoon ja politiikan muutoksiin, jos annettuja vastauksia pidetään loogisina. Kyselylomakkeen luominen voi tuntua helpolta ja yksinkertaiselta, mutta jos sitä ei ole suunniteltu oikein, tulokset voivat olla vääristyneitä ja epäluotettavia.
Vaihe
Osa 1/3: Kysymysten tekeminen
Vaihe 1. Päätä, mitä haluat tietää jakamalla kyselylomakkeen
Mieti uudelleen, mitä tietoja tarvitset ja miten niitä käsitellään myöhemmin. Näin voit ennakoida, mitkä kysymykset ovat kohdillaan ja miten rakennet ne. Hyvä kyselylomake ei saa olla liian pitkä. Joten päätä, mitkä tavoitteet ovat tärkeitä ja mitkä eivät.
Vaihe 2. Suunnittele kysymyksiä, jotka auttavat sinua saamaan tarvitsemasi tiedot
Aloita monilla kysymyksillä ja supista sitä, kunnes jokainen kysymys liittyy tavoitteeseen. Pidä kysymykset ja vastaukset yksinkertaisina käyttämällä mahdollisimman vähän sanoja. Voit luottaa avoimiin kysymyksiin, suljettuihin kysymyksiin tai näiden kahden yhdistelmään.
Vaihe 3. Kerää tiettyjä vastauksia suljetuilla kysymyksillä
Suljetut kysymykset tarjoavat vastaajille tietyn valikoiman vaihtoehtoja. Tämä kysymys voi olla kyllä tai ei, oikea tai väärä, tai kysymys, joka pyytää vastaajaa hyväksymään tai kieltämään väitteen. Suljetut kysymykset voivat näyttää avoimilta kysymyksiltä, mutta vastaajilla on vain rajallinen määrä vastauksia. Esimerkkejä suljetuista kysymyksistä on alla:
- "Oletko ostanut täällä aiemmin?"
- "Jos on, kuinka usein ostat täällä?" (Tämä kysymys antaa useita nimenomaisia vastauksia, joista vastaaja voi valita, esimerkiksi "kerran viikossa" - "kerran kuukaudessa")
- "Kuinka tyytyväinen olet tämän päivän ostoskokemukseen?" (Tähän kysymykseen on myös vähän vastauksia, esimerkiksi "erittäin tyytyväinen" - "erittäin tyytymätön")
- ”Suosittelisitko tätä kauppaa ystävällesi?”
Vaihe 4. Pyydä palautetta avoimilla kysymyksillä
Avoimet kysymykset tuottavat vastauksia, joita et ehkä odota, eivätkä tarjoa tiettyä valikoimaa vastauksia, joista valita. Avoimet kysymykset tarjoavat vastaajille mahdollisuuden jakaa tiettyjä kokemuksia tai odotuksia. Avoin kysymys voi näyttää tältä:
- "Mitä ostat?"
- "Missä ostat yleensä?"
- "Kuka suositteli tätä kauppaa sinulle?"
- Avoimet kysymykset ovat täydellisiä selventämään aiempia vastauksia, kuten "Miksi sinusta tuntuu siltä?"
Vaihe 5. Esitä kysymyksiä tavalla, joka ei aiheuta hämmennystä ja harhaa
Vältä kysymyksiä, jotka johtavat vastaajaa, koska johtavat kysymykset osoittavat, että kyselyhakija etsii tiettyä vastausta ja rajoittaa vastauksia, joita vastaaja voi mukavasti antaa. Voit muuttaa kysymystä antamalla mahdollisia vastauksia tai muuttamalla sanamuotoa niin, että se ei johda vastaajaa tietyllä tavalla vastaamaan.
- Voit harkita saman kysymyksen esittämistä eri tavalla, vähentämällä puolueellisia vastauksia ja antamalla sinulle paremmat mahdollisuudet oppia tuntemaan henkilön todellinen mielipide aiheesta.
- Kysymyksissä käytetyt sanat on valittava siten, että vastaaja ymmärtää ne hyvin. Hämmentyneet vastaajat tuottavat tietoja, jotka eivät vastaa tavoitetta, joten varmista, että kysymykset ymmärretään mahdollisimman hyvin. Vältä käyttämästä kaksinkertaisia negatiivisia sanoja, tarpeettomia lauseita tai epäselviä kohteen ja kohteen suhteita.
Osa 2/3: Kyselylomakkeen toteuttaminen
Vaihe 1. Mieti, miten jaat kyselylomakkeen
On harkittava useita vaihtoehtoja. Voit käyttää kyselylomaketta verkkopalveluiden avulla. Lähetä sen jälkeen linkki sähköpostitse. Voit myös ottaa yhteyttä vastaajiin spontaanisti puhelimitse tai sähköpostikampanjoilla. Tai voit suorittaa kampanjan henkilökohtaisesti käyttämällä apuna ammattilaista tai vapaaehtoista.
Vaihe 2. Suunnittele kyselylomake kyselylomakkeen jakamiseen käytettävän menetelmän mukaisesti
Jokaisella menetelmällä on etuja ja haittoja, ja jokaisella menetelmällä on rajoituksensa sille, mitä se voi tehdä. Mieti uudelleen jakelumenetelmää, joka parhaiten sopii kyselylomakkeessa esitettyyn aiheeseen ja kerättäviin tietoihin. Esimerkiksi:
- Tietokoneella, puhelimella ja postitse jaetut kyselyt voivat tavoittaa enemmän vastaajia, kun taas henkilökohtaisten kyselyiden suorittaminen kestää kauan ja rajoittaa osallistujia (tämä voi olla hyödyllistä).
- Tietokoneella, henkilökohtaisissa haastatteluissa ja postitse jaetuissa kyselyissä voidaan käyttää kuvia, kun taas puhelimitse suoritettavia ei.
- Vastaajat voivat olla liian ujoja vastaamaan tiettyihin henkilökohtaisesti tai puhelimitse esitettyihin kysymyksiin. Päätä, haluatko selventää kysymystä, jos vastaaja ei ymmärrä jotain. Muista, että selvennys voidaan antaa vain henkilökohtaisessa haastattelussa.
- Jotta voit vastata tietokoneen kautta jaettuun kyselyyn, vastaajalla on oltava pääsy tietokoneeseen. Jos kyselylomakkeessa käsitellään henkilökohtaiseen ongelmaan liittyvää aihetta, tietokonekysely voi sopia parhaiten.
Vaihe 3. Kiinnitä huomiota kysymysten järjestykseen
Lomakkeen muoto on yhtä tärkeä kuin itse kyselylomakkeen sisältö. Sinun pitäisi yrittää rakentaa kysymykset loogiseen järjestykseen tai antaa selkeät merkinnät, jotka osoittavat siirtymiset osasta toiseen. Erilaiset kysymykset voivat vaikuttaa tapaan, jolla vastaajat täyttävät kyselylomakkeen.
- Sinun on ehkä rakennettava kysymyksesi siten, että jos joku vastaa kyllä tai ei tiettyyn kysymykseen, hän voi ohittaa kysymykset, jotka eivät koske heitä. Tämä voi auttaa pitämään kyselylomakkeen keskittyneenä ja vastaamaan vähemmän aikaa.
- "Karsinnat" ovat kysymyksiä, jotka seulovat tiettyjä vastaajia ja estävät heitä vastaamasta kysymyksiin, joita ei ole tarkoitettu heille. Aseta tarkentaja kyselylomakkeen alkuun.
- Jos väestörakenne on suuri huolenaihe, kysy demografiaan liittyviä kysymyksiä etukäteen.
- Aseta henkilökohtaiset tai monimutkaiset kysymykset kyselylomakkeen loppuun. Vastaajat eivät tunne olevansa rasittuneita tästä kysymyksestä ja saattavat olla avoimempia ja rehellisempiä.
Vaihe 4. Päätä tarjoatko kannustimia vastineeksi kyselylomakkeen täyttämisestä
Usein on helpompi houkutella vastaajia, jos tarjoat jotain vastineeksi heidän ajastaan. Verkossa, postitse tai puhelimitse lähetetyt kyselylomakkeet voivat tarjota kuponkeja sen jälkeen, kun vastaajat ovat täyttäneet ne. Henkilökohtaisesti tehdyt kyselylomakkeet voivat tarjota matkamuistoja kiitollisena osallistumisestaan. Kyselylomakkeet ovat myös hyvä tapa kiinnittää vastaajien huomio postituslistoihin tai jäsenyystarjouksiin, jotka he olisivat muuten jättäneet huomiotta ilman kyselylomaketta.
Vaihe 5. Testaa kyselylomake ennen kuin aloitat muiden kyselyn
Ystävät, työntekijät ja perheenjäsenet tekevät hyviä testivastauksia. Voit testata kyselylomakkeen vielä kehitteillä tai testata sen luonnoksen valmistuttua.
- Pyydä palautetta koe -vastaajilta. Ne voivat huomauttaa kaikista osista, jotka ovat hämmentäviä tai outoja. Vaikutelma, jonka vastaajat kokevat kyselylomakkeessa, on yhtä tärkeä kuin itse kyselylomakkeen sisältö.
- Kun olet testannut sen, suorita tilastollinen analyysi varmistaaksesi, että keräät tarvitsemasi tiedot. Jos et saa haluamiasi tietoja, tee tarvittavat muutokset kyselylomakkeeseen. Sinun on ehkä muutettava joidenkin kysymysten sanamuotoa, lisättävä johdanto tai järjestettävä uudelleen kysymysten järjestys, lisättävä tai vähennettävä kysymysten määrää, jotta kyselylomake voi viedä sinut tavoitteisiisi.
Osa 3/3: Kyselylomakkeen tarkistaminen
Vaihe 1. Tutki kerättyjä tietoja ymmärtääksesi, mitä kyselylomake todella pyytää
Muista, että kyselylomakkeet ovat usein osa suurempaa kampanjaa. Kyselylomakkeita voidaan muokata ja käyttää yhä uudelleen kohdentaakseen eri väestötietoja, esittämään erilaisia kysymyksiä tai kysymyksiä, jotka ovat paremmin linjassa tavoitteiden kanssa. Tulosten tarkistamisen jälkeen saatat huomata, että vaikka luomasi kyselylomake on järkevä, se ei sovellu tavoitteidesi saavuttamiseen.
- Saatat esimerkiksi löytää kysymyksiä "Kuinka usein ostat täällä?" rajoittaa vastaajat vain niihin, jotka tekevät ostoksia suoraan kaupassa. Jos haluat tietää, miten ihmiset ostavat tiettyä tuotetta, saatat haluta laajentaa kysymystäsi koskemaan myös niitä, jotka tekevät ostoksia verkossa.
- Suoritusmenetelmät voivat myös rajoittaa tietoja. Esimerkiksi Internetin kautta tehtyihin kyselyihin vastanneet vastaajat olivat todennäköisimmin ihmisiä, joilla oli enemmän tietokoneen tuntemusta kuin keskimääräinen henkilö.
Vaihe 2. Tarkenna kysymystä edelleen
Jotkut kysymykset voivat olla hyviä testauksessa, mutta kentällä käy ilmi, että se ei toimi odotetusti. Kysymysten pitäisi kuulostaa kohtuullisilta kohdennetun kohderyhmän kannalta. Mieti uudelleen, ymmärtääkö vastaaja todella, mitä kysytään, vai onko kyselysi niin vakio, että vastaaja ei oikeastaan vastaa.
Esimerkiksi kysymyksiä: "Miksi ostat täällä?" vastaukset voivat olla liian laajoja, jotta ne voivat johtaa harhaan. Jos haluat selvittää, vaikuttavatko kauppojen koristeet ostokäyttäytymiseen, voit pyytää vastaajia selittämään, mitä he ajattelevat myymäläkoristeista, tuotemerkeistä jne
Vaihe 3. Tarkista avoimet kysymykset
Tarkista, vastaavatko avoimet kysymykset saavutettavia tavoitteita. Voi olla, että kysymys on liian avoin, joten vastaaja vaeltaa kaikkialla. Tai kysymys ei ehkä ole tarpeeksi avoin, joten saadut tiedot eivät ole kovin hyödyllisiä. Mieti uudelleen avoimien kysymysten roolia kyselylomakkeessa ja muokkaa sitä tarvittaessa.
Kuten yllä, laajat kysymykset, kuten "Miltä sinusta tuntuu, kun teet ostoksia täällä?" ei ehkä anna riittäviä ohjeita vastaajalle. Sen sijaan voit kysyä:”Suosittelisitko tätä kauppaa ystävällesi? Miksi ja miksi ei?"
Vaihe 4. Päätä mitä tehdä kadonneille tiedoille
Kaikki vastaajat eivät vastaa kaikkiin kysymyksiin. Tämä voi olla ongelma sinulle, mutta ei välttämättä ole. Mieti uudelleen, mitkä kysymykset ohitettiin tai joihin vastattiin puutteellisesti. Tämä voi johtua kysymysten järjestyksestä, kysymyksessä käytettyjen sanojen valinnasta tai kysymyksen aiheesta. Jos puuttuvat tiedot ovat tärkeitä, harkitse eri sanojen käyttöä kysymyksen tekemiseksi enemmän tai vähemmän täsmälliseksi.
Vaihe 5. Tarkista, millaista palautetta olet saanut
Huomaa, jos saat epätavallisia tietotrendejä, ja päätä, heijastaako tämä todellista tilannetta vai johtuuko kyselylomakkeen heikkoudesta. Esimerkiksi suljetut kysymykset rajoittavat vastaajien antamien tietojen tyyppiä. Vastauksesi voivat olla niin rajallisia, että ne saavat vahvan mielipiteen näyttämään samalta kuin heikko, tai ne eivät ehkä tarjoa riittävän laajaa valikoimaa järkeviä vastausvaihtoehtoja.
Jos esimerkiksi pyydät vastaajaa arvioimaan kokemuksen, sinun on tarjottava vastausvaihtoehtoja, kuten "erittäin tyytymätön" ja "erittäin tyytyväinen", ja useita vaihtoehtoja niiden välissä
Vinkkejä
- Voit lisätä "en tiedä" -vastauksen niille vastaajille, joilla ei ehkä ole rehellistä mielipidettä esitetystä kysymyksestä. Tämä vaihe auttaa välttämään epätarkkoja vastauksia.
- Harkitse huolellisesti, kun valitset vastaajia. Vaikka olisitkin suunnitellut kyselylomakkeen hyvin, tulokset eivät ole kovin hyödyllisiä, jos saadut tiedot ovat puolueellisia. Esimerkiksi Internet -kyselyn tekeminen siitä, miten vastaajat käyttävät tietokonetta, voisi tuottaa hyvin erilaisia tuloksia, jos sama kysely toteutettaisiin puhelimitse, koska vastaajat saattavat tuntea tietokoneet paremmin.
- Jos mahdollista, anna jotain vastineeksi, jotta vastaaja täyttää kyselylomakkeen, tai kerro vastaajalle, miten vastaustasi käytetään. Tällaiset kannustimet voivat motivoida vastaajia.
