Yritykset, opettajat, valtion työntekijät ja tavalliset ihmiset ovat kiinnostuneita tiedon keräämisestä. Se on kysely: tapa kerätä tietoja ja oppia vastaajilta. Vaikka kyselyt voivat näyttää helpolta ensi silmäyksellä, ne ovat itse asiassa paljon vaikeampia. Kohdasta 1 saat lisätietoja siitä, miten voit luoda parhaat ja hyödyllisimmät kyselyt elämän helpottamiseksi.
Vaihe
Osa 1/3: Kyselyn suunnittelu
Vaihe 1. Aseta kyselyn tavoite
Lyhyesti sanottuna, mitä haluat saada kyselystä? Kysymyksesi on osoitettava tähän tärkeään ajatukseen.
- Oletetaan esimerkiksi, että olet pomo ja haluat selvittää, ovatko työntekijät tyytyväisiä. Kyselyssäsi olevien kysymysten, suorien tai välillisten, tulee olla työntekijöidesi tyytyväisiä. Voit kysyä suoraan: "Asteikolla 1-10, kuinka tyytyväinen olet työhösi?" tai voit muodostaa epäsuoran kysymyksen, kuten "Totta vai tarua: Herään joka päivä tunteessani, että työlläni on tarkoitus".
- Kun olet suunnitellut kaikki kyselykysymykset, voi olla hyvä käydä läpi jokainen kysymys ja kysyä itseltäsi, miten se voi auttaa sinua saavuttamaan kyselyn tavoitteet. Kaikki kysymykset, jotka eivät anna sinulle tärkeää tietoa kyselyn tarkoituksesta, on jätettävä pois.
Vaihe 2. Ota aikaa miettiäksesi, kuinka varmistaa rehellisin vastaus
Jos tavoitteesi on selvittää, ovatko työntekijät tyytyväisiä, haluat rehellisiä vastauksia. Itse asiassa kyselyillä haluat aina rehellisiä vastauksia. Mutta rehellisten vastausten saaminen voi olla vaikeaa, jos työntekijäsi kokevat menettävänsä jotain (kunnioitusta, asemaa jne.) Rehellisyydestään. Mieti, onko sinun löydettävä jokin muu tapa saada rehellisiä tuloksia. Esimerkiksi työntekijöiden tyytyväisyyskyselyillä voit antaa vastaajille mahdollisuuden täyttää nimettömästi.
Vaihe 3. Päätä paras tapa kerätä arvokasta tietoa kyselyillä
Jotkut vaihtoehdot sisältävät puhelinkyselyt, henkilökohtaiset haastattelut, sähköpostikyselyt ja Internet-kyselyt. Jokaisella tutkimusmenetelmällä on etuja ja haittoja, joita on punnittava varoja, käytettävissä olevaa henkilöstöä ja muita näkökohtia vastaan.
- Yleensä kasvokkain tehdyt haastattelut ovat kalliita ja aikaa vieviä, mutta ne antavat edustavimmat tulokset ja yksityiskohtaisimmat vastaukset. Toisaalta online -kyselylomakkeet aiheuttavat joskus merkittävää harhaa, mutta ne ovat halvin ja helpoin suorittaa kysely.
- Jos luotat vain yhteen kyselymuotoon, kuten online -kyselylomakkeeseen, harkitse enemmän ihmisiä kyseenalaistamaan harhaa. Saadaksesi puhtaimmat tulokset saatat joutua suorittamaan useita erilaisia tutkimuksia.
Vaihe 4. Mieti, miten voit varmistaa kyselysi tarkkuuden
Kyselyt, joihin osallistuu yksi tai kaksi vastaajaa, kertovat jokaisesta vastaajasta jotain, mutta eivät anna tarpeeksi tarkkoja tietoja trendeistä. Jotta voit selvittää, kuinka monta ihmistä kyselyyn tarvitaan, tarvitset kahdenlaisia tietoja:
- Populaation koko. Mitä väestöä haluat ymmärtää? Jos haluat ymmärtää tyytyväisyyttä yritykseesi, väestösi on yrityksen koko. Jos haluat oppia kondomien käytöstä Ugandassa, väestösi on Ugandan kokoinen eli noin 35 miljoonaa.
- Vakuutus siitä, että tulokset ovat tarkkoja. Kyselyn tarkkuudesta puhumme kahdesta ajatuksesta: virhemarginaali ja luottamusväli. Virhemarginaali on kyselyn tulosten epävarmuusaste. Luottamusväli on varmuus siitä, että kysely otti väestöstä tarkasti otoksen.
Vaihe 5. Valitse otoskoko kohderyhmän ja halutun tarkkuustason perusteella
Kun olet vastannut yllä olevaan kysymykseen: mihin kohderyhmään olen kohdentunut? ja kuinka tarkkoja kyselyn tuloksia tarvitsen? Voit alkaa miettiä, kuinka monta ihmistä sinun on tutkittava saadaksesi haluamasi tulokset. Valitse alla olevasta taulukosta kohderyhmäsi vasemmalta ja valitse sitten virhemarginaali arvioidaksesi kuinka monta kyselyä tarvitset. Yleensä mitä enemmän kyselyitä annat, sitä pienempi on virhemarginaali.
| Väestö | Virhemarginaali | Luottamusväli | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Osa 2/3: Oikeiden kysymysten esittäminen
Vaihe 1. Päätä, haluatko käyttää jäsenneltyjä tai jäsentämättömiä kysymyksiä vai molempien yhdistelmää
Kuinka hyvin tunnet vastaajasi? Haluatko kerätä tietoa jo tiedetyistä ideoista tai tutkia uusia? Jos keräät tietoja tunnetusta ideasta, voit luottaa jäsenneltyihin kysymyksiin. Jos keräät todella uusia ideoita, saatat haluta nojata rakenteellisiin kysymyksiin.
-
Rakenteelliset kysymykset kysy kysymys ja anna vastausvaihtoehdot sen alle. Esimerkkejä jäsennellyistä kysymyksistä ovat:
(1) "Mikä on suosikkitoimintasi verkossa?"
a) Chat/pikaviesti
b) Sosiaaliset verkostot
(c) Tiedon jakaminen/foorumi
d) Ostokset/Verkkokauppa
-
Rakenteettomat kysymykset poistaa ennen yhtälöä määritetyn vastauksen. Sen sijaan, että johdattaisiin vastaajia tiettyyn suuntaan antamalla heille valita vastauksista, jäsentämättömät kysymykset rohkaisevat vastaajia antamaan erittäin yksilöllisiä vastauksia. Esimerkki jäsentämättömästä kysymyksestä on
(2) "Kerro minulle ensimmäisestä kirjautumishetkestäsi Apple Storeen."
Vastaus:
Vaihe 2. Valitse joitain jäsenneltyjä kysymyksiä saadaksesi hieman enemmän yksityiskohtia, mutta analysoi silti
Rakenteellisten kysymysten haittapuoli on, että ne eivät yleensä ole kovin tarkkoja. Rakentelemattomien kysymysten haittana on, että vastauksia on vaikea analysoida ja/tai ladata laskentataulukkoon. Liitä mukaan jäsenneltyjä kysymyksiä. Joidenkin jäsenneltyjen kysymysten olemassaolo kattaa kunkin puutteet:
(3) "Miten kuvailisit suhtautumistasi musiikin maksamiseen? Valitse kaikki sopivat." (_) En koskaan maksa musiikista (_) Lain mukaan maksan kuuntelemastani musiikista (_) Lataan musiikkia usein laittomasti (_) Ladataan harvoin musiikkia laittomasti (_) Voisin olla kiinnostunut maksamaan musiikista, jos saan enemmän (_) kukaan ei voi houkutella minua maksamaan musiikista (_) olen pahoillani muusikoiden puolesta, jotka yrittävät saada kunnon palkan (_) en välitä muusikoista, jotka yrittävät saada kunnollista palkkaa
Vaihe 3. Esitä arviointikysymyksiä
Tämä on osa jäsenneltyä kysymystä. Tavoitteena on vastata siihen, miten vastaajat arvioisivat kokemustaan asteikolla. Asteikosi voi olla numeerinen tai monimutkaisempi:
(4) "Ragunan Zoo on hauskaa sekä lapsille että aikuisille." (a) Olen täysin eri mieltä (b) Olen eri mieltä (c) Olen samaa mieltä (d) Olen täysin samaa mieltä
Vaihe 4. Kysy "Kilpa -kysymys" saadaksesi luettelon peräkkäisistä valinnoista
Arviointikysymykset ovat parempia kuin arviointikysymykset, jotta he voivat selvittää, mitä ihmiset ajattelevat tietystä aiheesta. Esimerkkejä sijoituskysymyksistä ovat seuraavat:
(5) "Arvioi alla olevissa pisteissä tuotemerkki, johon luotat eniten:" 1 "tarkoittaa luotetuinta ja" 5 "vähiten luotettua." (a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
Vaihe 5. Kun kehität jäsenneltyjä kysymyksiä, sisällytä lisälausekkeita jokaisen vastauksen loppuun
On hyödyllistä sisällyttää jokaiseen vastaukseen vaihtoehtoja, kuten "Muu", "Ei kaikki" jne. Tämä vaihtoehto tekee yleensä vastauksesta tarkemman. Ilman näitä lauseita vastaajat, jotka eivät löydä itselleen sopivaa vastausta, joutuvat valitsemaan virheellisen vastauksen kysymykseen.
Osa 3/3: Kyselyjen jakaminen
Vaihe 1. Etsi tapa jakaa kysely
Kun olet päättänyt, minkä tyyppistä kyselyä aiot käyttää, sinun on pohdittava, miten voit vastata kaikkiin näihin kysymyksiin.
- Internetin avulla online -kyselylomakkeet on helppo kirjoittaa ja lähettää. Palvelut, kuten Google Forms, SurveyMonkey ja muut, tarjoavat ilmaisia, helposti luotavia kyselyitä.
- Jos aiot jakaa kyselyn puhelimitse tai haluat suorittaa henkilökohtaisen kyselyn, ole valmis käyttämään rahaa. Keräämäsi tiedot ovat yleensä edustavampia, mutta ne maksavat. Voit palkata ammattitaitoisen urakoitsijan suorittamaan kyselyn puolestasi.
Vaihe 2. Tee tietojen palauttamisesta mahdollisimman helppoa
Maksuton toimitus kyselyille postitse lisää kyselyn palauttamisen mahdollisuuksia. Kyselyjen jakaminen sopimattomina aikoina estää osallistumista. Vastaajaryhmät, joita pyydetään osallistumaan työajan jälkeen tai kiireisen päivän päätteeksi, voivat antaa vääristynyttä tietoa, koska he ovat väsyneitä ja ärtyneitä.
Vaihe 3. Analysoi kyselyn tulokset
Jos tiedot eivät ole nipussa yhdessä paikassa, nyt saattaa olla aika kerätä ne. Excel on loistava työkalu tähän. Excelin avulla voit luoda kaavoja, kaavioita ja analysoida tietoja. Lyhyesti sanottuna selvitä, mitä vastaajat sanovat.
Vaihe 4. Kehitä havaintojasi ja käytä niitä
Kysy nyt itseltäsi miksi. Miksi esimerkiksi työntekijät ovat tyytymättömiä? Vastaus saattaa olla joissakin vastauksissasi. Muussa tapauksessa voit ehkä luoda uuden kyselyn, joka auttaa sinua vastaamaan tähän tärkeään kysymykseen. Sitten, kun tiedät miksi: Työntekijäni ovat tyytymättömiä, koska he eivät saa tarpeeksi etuja, voit toteuttaa ja toistaa uuden strategian.
